IELO Statut - Historique des incidents

Maintenance planifiée de notre système d'information

Mon, 12 Oct 2026 21:00:00 +0000

Type: Maintenance

Affected Components: ,

Sep 29, 14:58:49 GMT+0
Identifié - Bonjour, Dans le cadre de l'amélioration continue de nos services, nos équipes techniques internes procéderont à une opération de mise à jour de nos bases de données internes selon le calendrier suivant : * Fenêtre principale : du lundi 12 octobre à 23h00 au mardi 13 octobre à 02h00 (heure locale) * Fenêtre de rebond (si nécessaire) : du mardi 13 octobre à 23h00 au mercredi 14 octobre à 02h00 (heure locale) **Impact prévu :** Indisponibilité de nos API et de notre service d'éligibilité pendant toute la durée de l'opération Ralentissements possibles sur notre extranet **Durée estimée de l'impact :** 1h30 sur l'ensemble de la fenêtre de maintenance Nos équipes assureront un suivi rigoureux du bon déroulement de ces opérations et veilleront à un retour au service nominal dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés en cas d'évolution ou de recours à la fenêtre de rebond. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, \---- Hello, As part of our continuous service improvement efforts, our internal technical teams will carry out a database update operation according to the following schedule: * Primary maintenance window: Monday, October 12, 21:00 UTC to Monday, October 12, 00:00 UTC (October 13) * Backup window (if required): Tuesday, October 13, 21:00 UTC to Wednesday, October 14, 00:00 UTC **Expected impact:** Our APIs and eligibility service will be unavailable throughout the operation Possible slowdowns on our extranet platform **Estimated impact duration:** 1h30 (90 minutes) within the maintenance window Our teams will closely monitor the progress of these operations to ensure service is restored as quickly as possible. We will keep you informed should the backup window be required. Thank you for your understanding. Please don't hesitate to reach out with any questions. Regards,.

Coupure sur notre réseau WDM entre Chalon en Champagne et Sainte-Menehould

Fri, 10 Jul 2026 19:25:55 +0000

Type: Incident

Duration: 16 hours and 3 minutes

Affected Components:

Jul 11, 11:29:00 GMT+0
Résolu - # RFO - Coupure fibre optique liaison Châlons-en-Champagne / Sainte-Menehould (emprise Autoroutière) Coupure de la liaison fibre optique entre Châlons-en-Champagne et Sainte-Menehould, consécutive à deux sectionnements de câble successifs sur l'emprise Autoroutier ## Nature de l'incident Coupure physique de fibre optique sur une liaison inter-sites empruntant les infrastructures souterraines de SANEF entre Châlons-en-Champagne et Sainte-Menehould. L'incident résulte de deux sectionnements de câble distincts et successifs sur ce tronçon. ## Impact pour le client final La coupure a entraîné l'indisponibilité de plusieurs liaisons optiques et Ethernet dépendant de ce tronçon, notamment : Selon le service concerné, l'impact s'est traduit par une indisponibilité totale du lien pendant toute la durée de l'incident, sans solution de contournement automatique disponible sur ce tronçon. ## Contexte et conditions La liaison impactée emprunte des fourreaux appartenant à SANEF. Aucune opération de maintenance planifiée n'était en cours sur ce secteur au moment de l'incident. La détection a été déclenchée par la supervision réseau IELO suite à la perte simultanée de plusieurs interfaces. ## Root Cause L'analyse par réflectométrie, réalisée dans les deux sens de la liaison, a mis en évidence deux points de coupure cohérents et rapprochés : 1. **Premier sectionnement** : une plaque de chambre (tampon) est tombée dans une chambre appartenant à IELO, endommageant le câble à cet endroit. La cause du basculement de la plaque n'a pas été déterminée avec certitude (usure, choc, intervention tierce). 2. **Second sectionnement** : localisé environ 100 mètres plus loin, dans une chambre appartenant à SANEF. La cause précise de ce second sectionnement n'a pas été communiquée par le mainteneur SANEF à ce stade. Les deux dommages sont situés sur l'emprise SANEF, à proximité immédiate de la démarcation entre les réseaux IELO et SANEF. ## Action corrective et résolution * Diagnostic initial par réflectométrie bidirectionnelle dès la détection, permettant une localisation précise du point de coupure. * Signalement immédiat à SANEF (PCT) et mobilisation en parallèle d'un technicien IELO, sans attendre la confirmation de SANEF, compte tenu du faible écart métrique entre les deux hypothèses de localisation. * Intervention du technicien IELO sur site : réparation du câble endommagé côté IELO, puis identification et confirmation visuelle de la seconde coupure sur le tronçon SANEF. * Mobilisation par SANEF de son mainteneur (Sogetrel) pour la réparation du second sectionnement. * Rétablissement du service confirmé après réparation du tronçon SANEF, puis validation croisée par appel téléphonique avec SANEF. ## Responsabilité de l'incident Incident d'origine **tierce partie**, lié à des dommages physiques sur des infrastructures situées dans l'emprise SANEF : * Le premier sectionnement, bien que sur un câble appartenant à IELO, résulte d'une cause accidentelle externe (chute d'une plaque de chambre) et non d'une défaillance de maintenance ou de configuration côté IELO. * Le second sectionnement est localisé sur une chambre appartenant à SANEF ; la réparation relevait de leur mainteneur. * Le délai de mobilisation du mainteneur SANEF (équipe initialement éloignée du site) a contribué à l'allongement de la durée totale de l'incident. ## Synthèse chronologique des événements | Date | Heure (UTC+2) | Événement | | ---------- | ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 10/07/2026 | 21:14 | Détection automatique : alarmes de supervision sur plusieurs interfaces réseau | | 10/07/2026 | 21:16 | Prise en charge par le NOC IELO, ouverture du ticket, lancement des tests de réflectométrie | | 10/07/2026 | 21:17 | Établissement de la liste des services et clients impactés | | 10/07/2026 | 21:19 | Localisation réflectométrique coupure estimée à \~3,5 km du POP Ielo | | 10/07/2026 | 21:23 | Ouverture de la communication partenaire (fenêtre de maintenance curative) | | 10/07/2026 | 21:30 | Confirmation par réflectométrie bidirectionnelle : coupure cohérente, localisée à proximité de la démarcation SANEF (secteur Mont Bernard, Châlons-en-Champagne) | | 10/07/2026 | 21:36 | Signalement de l'incident à SANEF (PCT), demande d'intervention | | 10/07/2026 | 21:59 | Réponse SANEF : aucun incident recensé de leur côté, souhait d'une intervention conjointe, disponibilité réduite de leurs équipes | | 10/07/2026 | 22:18 | Décision IELO de mobiliser un technicien IELO en parallèle, par mesure de sécurité | | 10/07/2026 | 23:58 | Confirmation de la mobilisation du technicien IELO, arrivée sur site estimée vers 02:00 ; coordination transmise à SANEF | | 11/07/2026 | \~02:00 | Arrivée du technicien IELO sur site | | 11/07/2026 | 04:38 | Constat de la première coupure (plaque tombée endommageant le câble IELO) et réparation ; identification d'une seconde coupure \~100 m plus loin, sur une chambre SANEF | | 11/07/2026 | 09:25 | Relance de SANEF par IELO pour obtenir un statut / ETR | | 11/07/2026 | 09:36 | SANEF confirme la mobilisation de son mainteneur (Sogetrel), arrivée estimée vers 10:00 | | 11/07/2026 | 13:03 | Nouvelle relance de SANEF par IELO | | 11/07/2026 | 13:29 | Constat du rétablissement du service côté IELO | | 11/07/2026 | \~13:30 | Confirmation formelle du rétablissement du service à SANEF, suite à un appel téléphonique | | 13/07/2026 | 07:52 | Confirmation finale de la remise en service par SANEF | ## Conclusion L'incident a débuté le 10/07/2026 à 21:14 par la perte de plusieurs interfaces réseau, causée par deux sectionnements successifs de fibre optique sur l'emprise SANEF entre Châlons-en-Champagne et Sainte-Menehould. Après diagnostic par réflectométrie, réparation du tronçon IELO par un technicien IELO et réparation du tronçon SANEF par le mainteneur mandaté par SANEF ,, le service a été intégralement rétabli le 11/07/2026 à 13:29, pour une durée totale d'incident de 16h15, dont 11h17 de traitement actif et 4h58 d'attente liée à la mobilisation du mainteneur tiers..

Jul 10, 19:25:55 GMT+0
En cours d'investigation - Bonsoir, Nous subissons actuellement une coupure sur notre réseau WDM entre Chalons en Champagne et Sainte-Menehould. Les investigations sont actuellement en cours afin de localiser le point de coupure. \--- Good evening, We are currently experiencing a network outage on our WDM network between Châlons-en-Champagne and Sainte-Menehould. Investigations are underway to locate the point of failure..

Jul 10, 19:38:37 GMT+0
En cours d'investigation - Nous prélocalisons le point de coupure sur une portion en responsabilité autoroutière. Nous avons déclenché le mainteneur de la portion concernée. \--- Fault has been prelocated on a motorway-owned fiber span. Motorway maintainer has been advised..

Site d'amplification DWDM injoignable - Romans Sur Isère (26)

Sat, 6 Jun 2026 09:50:00 +0000

Type: Incident

Duration: 10 hours and 41 minutes

Affected Components: ,

Jun 6, 09:50:00 GMT+0
En cours d'investigation - Notre site d'amplification de Romans sur Isère est actuellement injoignable par ses adjacences. Nous suspectons à l'heure actuelle un incident sur le site. Nous sommes en cours d'investigation. .

Jun 6, 11:27:01 GMT+0
Identifié - Le site est actuellement isolé à la suite d'une coupure fibre au niveau du sud-ouest de Romans sur Isère. Nous avons identifié le lieu de la coupure. Nous sommes en train de rechercher une équipe pour se rendre sur place..

Jun 6, 19:11:30 GMT+0
Surveillé - Les cables sont a présent soudés, et réparés, nous voyons les services remonter. Les équipes sur place finissent les dernières étapes de réparation..

Jun 6, 20:31:00 GMT+0
Résolu - La totalité des soudures ont été réalisées et les services sont à présent pleinement fonctionnels..

Jun 6, 12:30:57 GMT+0
Identifié - Les documents techniques liés à la coupure ont été transmis au prestataire en charge de l'intervention de réparation..

Jun 6, 14:56:31 GMT+0
Identifié - L'équipe de techniciens sont en route et devraient arriver sur place d'ici 17h45 (CEST)..

Jun 6, 16:46:00 GMT+0
Identifié - La cause de l'incident à été trouvée. Plusieurs cables ont été abîmés en chambre, probablement par la chute de la plaque dans la chambre lors de l'intervention d'un tier. Les câbles impactés vont être repris pour réparation en boite d'épissure..

Jun 6, 17:10:32 GMT+0
Identifié - Deux cables majeurs ont été identifiés comme impactés, les réparations sont en cours, une priorisation des liens de transport wave DWDM est en place..

Site d'amplification DWDM injoignable - Secteur Bourges

Mon, 1 Jun 2026 16:49:50 +0000

Type: Incident

Duration: 3 days and 25 minutes

Affected Components:

Jun 1, 16:49:50 GMT+0
En cours d'investigation - Bonsoir, Nous constatons qu'un noeud d'amplification de notre coeur DWDM, sur le secteur de Bourges, est actuellement injoignable. Nous soupçonnons un incident électrique sur site. Le mainteneur du site d'hébergement a été averti. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de plus amples informations. \--- Hello, Our monitoring indicates that an optical amplification site of our DWDM core, near Bourges, is currently unreacheable. We believe there is an electrical incident on site. Hosting site maintainer has been warned. We'll get back when we have more information..

Jun 1, 17:07:01 GMT+0
Surveillé - Le site est de nouveau joignable. Les équipements ont redémarré. Nous attendons un retour de l'hébergeur afin de connaître les causes de cette coupure. \--- Site is now back in recheable state. WDM equipment have restarted. We are waiting for a feedback from the hosting site maintainer to have more information about this power cut..

Jun 4, 17:14:35 GMT+0
Résolu - This incident has been resolved..

Incident Générique impactant les départements 13 et 83

Mon, 27 Apr 2026 07:42:33 +0000

Type: Incident

Duration: 7 days, 9 hours and 33 minutes

Affected Components:

Apr 27, 07:42:33 GMT+0
En cours d'investigation - Madame, Monsieur, Une perturbation sur notre infrastructure **Backbone** a été identifiée. Les équipes sont en phase d'investigation pour en trouver l'origine. **État actuel du service:** Inopérant > \[Fonctionnel/Performance Dégradée/Partiellement Inopérant/Totalement Inopérant\] Nous vous communiquerons toute avancée significative dans les plus brefs délais. Cordialement, _Service d'Exploitation ielo_.

Apr 27, 09:55:39 GMT+0
Identifié - Nos équipes se trouvent sur le lieu de coupure depuis 10h50 et la cause a été identifiée. Nous serons en mesure de vous fournir un délai de rétablissement dans les meilleurs délais. Prochain update à 12h30. Cordialement, \- Our teams have been on site at the location of the outage since 10:50 AM, and the root cause has now been identified. We will provide you with an estimated time for service restoration (ETR) as soon as possible. The next update will be communicated at 12:30 PM..

Apr 27, 11:31:13 GMT+0
Surveillé - L'intervention a été réalisée sur notre équipement du Backbone. Le service est rétabli et pleinement opérationnel depuis 11h50. Root Cause: Carte défaillante - Remplacée et opérationelle depuis 11h50. Cordialement, \-- **English version (professional)** An intervention was carried out on a Backbone network device. Service has been restored and has been fully operational since 11:50 AM. Root Cause: Backbone card Failure - Card have been replaced and serivce is under monitoring. Kind regards,.

Jun 4, 17:15:17 GMT+0
Résolu - This incident has been resolved..

Perte d'un pop à Courbevoie

Sun, 19 Apr 2026 07:00:31 +0000

Type: Incident

Duration: 9 hours and 40 minutes

Affected Components:

Apr 19, 07:00:31 GMT+0
En cours d'investigation - Bonjour, Nous observons une perte de connectivité sur l’un de nos POPs à Courbevoie à 04h30 heure locale. Des investigations sont en cours afin d’en déterminer l’origine. Cordialement, Support IELO \-- Hello, We are observing a connectivity loss on one of our POPs in Courbevoie to 04h30 local time. Investigations are in progress to determine the root cause. Regards, Support IELO.

Apr 19, 07:54:34 GMT+0
Surveillé - Bonjour, Les équipes du datacenter sont mobilisées sur le sujet. Cordialement, Support IELO \-- Hello, The datacenter teams are mobilized on the matter. Regards, Support IELO.

Apr 19, 09:04:40 GMT+0
Surveillé - Défaut énergie haute tension en entrée du site. Investigations en cours avec mainteneur énergie et responsable de site. Cellule de crise en cours. \-- High-voltage power fault at the site's input. Investigations are underway with the power maintenance technician and site manager. Crisis team activated..

Apr 19, 09:05:28 GMT+0
Surveillé - Le début des rétablissements a commencé il y a quelques minutes. \-- Service restoration began a few minutes ago..

Apr 19, 10:23:02 GMT+0
Surveillé - Information du gestionnaire du datacenter: Bonjour, Suite à un défaut haute tension à l'entrée de notre site, actuellement en cours de traitement par ENEDIS, nous avons mis en place des groupes électrogènes afin de rétablir progressivement les services. Cependant, cette alimentation temporaire ne suffit pas à maintenir l'ensemble des équipements en fonctionnement. Le retour complet à la normale sera effectif une fois le défaut haute tension définitivement rétabli par ENEDIS, dont cette partie de l'infrastructure relève de leur responsabilité. Nos équipes restent pleinement mobilisées afin de rétablir vos liens dans les meilleurs délais. \-- Information from the datacenter manager: Hello, Following a high-voltage fault at our site's entrance, which is currently being addressed by ENEDIS, we have deployed generator sets to progressively restore services. However, this temporary power supply is not sufficient to keep all equipment operational. Full return to normal service will take effect once the high-voltage fault has been definitively resolved by ENEDIS, as this part of the infrastructure falls under their responsibility. Our teams remain fully mobilized to restore your connections as quickly as possible..

Apr 19, 11:44:35 GMT+0
Surveillé - Les services sont rétablis depuis 13h15, nous n'avons pour le moment pas de confirmation du gestionnaire du Datacenter. \-- Services have been restored since 1:15 PM; we do not have confirmation from the Datacenter manager at this time..

Apr 19, 16:40:47 GMT+0
Résolu - Le gestionnaire du data-center confirme que les opérations sont maintenant terminées. \-- The data center manager confirms that operations are now complete..

Maintenance urgente MNT-876 - Coeur de réseau parisien

Wed, 15 Apr 2026 21:00:00 +0000

Type: Incident

Duration: 4 hours and 14 minutes

Affected Components:

Apr 15, 21:00:00 GMT+0
Identifié - Cher partenaire, Nous avons été dernièrement confrontés à des problématiques majeures de stabilité d’un équipement coeur. Afin d’éviter toute occurence supplémentaire, nous devons procéder à un remplacement urgent de l’équipement coeur en cause. Ce remplacement, normalement sans impact, est requalifié en intervention impactante, car le risque de provoquer des instabilités existe. \--- Dear Partner, We have recently encountered major stability issues affecting a core network device. To prevent any further occurrence, we must urgently replace the core device concerned. Although this replacement is normally expected to be non-impacting, it has been reclassified as an impacting operation, as there remains a risk of causing instability..

Apr 15, 21:50:00 GMT+0
Identifié - La maintenance démarre. \--- Planned work is starting..

Apr 16, 01:14:21 GMT+0
Résolu - La maintenance est terminée. \--- Maintenance is now over..

Incident sur le réseau IELO

Fri, 10 Apr 2026 00:14:57 +0000

Type: Incident

Duration: 1 hour and 7 minutes

Affected Components:

Apr 10, 00:14:57 GMT+0
En cours d'investigation - Bonsoir, Un incident est actuellement en cours sur le réseau IELO, Des investigations ont lieu en ce moment afin de rétablir les liens dans les meilleurs délais, Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, Cordialement, \-------- --- Good evening, An incident is currently occurring on the IELO network, Investigations are underway to restore the connections as quickly as possible, We apologize for the inconvenience caused, Kind regards,We are currently investigating this incident..

Apr 10, 00:33:49 GMT+0
Identifié - L'incident a été identifié par nos équipes, Une intervention est en cours afin de remonter les services dans les meilleurs délais, Cordialement, \----- Our teams have identified the issue, We are currently working to restore services as soon as possible, Best regards, .

Apr 10, 01:21:35 GMT+0
Résolu - Bonsoir, L'incident est actuellement terminé, En cas de défaut encore présent sur votre lien, merci d'ouvrir un ticket sur le portail IELO avec la référence de votre lien, Un RFO sera communiqué au cours de la journée, Cordialement, \--- Good evening, The incident is currently resolved. In case of any remaining issue on your link, please open a ticket on the IELO portal with your link reference, An RFO will be communicated during the day, Best regards,.

Injoignabilité portail IELO

Sat, 4 Apr 2026 03:55:00 +0000

Type: Incident

Duration: 13 hours and 12 minutes

Affected Components: ,

Apr 4, 03:55:00 GMT+0
En cours d'investigation - Nos équipes sont mobilisées à la suite d'un incident de l'infrastructure système affectant l'accessibilité du portail IELO et l'oubverture de tickets..

Apr 4, 05:31:17 GMT+0
Surveillé - L'incident à été identifié comme lié a l'incident réseau en cours. L'accès au portail IELO est rétabli mais nous restons prudent concernant la résolution de l'incident..

Apr 4, 17:06:49 GMT+0
Résolu - L'impact sur le portail IELO est a présent considéré comme résolu.

Incident majeur backbone IELO

Sat, 4 Apr 2026 03:50:00 +0000

Type: Incident

Duration: 13 hours and 47 minutes

Affected Components: , , , , , , , ,

Apr 4, 03:50:00 GMT+0
En cours d'investigation - Incident majeur affectant l'intégrité de fonctionnement du backbone IELO. Nos équipes sont mobilisée pour répondre à cet incident de grande ampleur..

Apr 4, 05:56:41 GMT+0
Surveillé - Nous avons isolé et redémarré intégralement le routeur instable isolé en question. A l'heure actuelle nous voyons un rétablissement général des services. Nous restons cependant vigilent vis à vis d'impacts pouvant être toujours en cours et travaillons encore à vérifier l'intégrité de ces derniers..

Apr 4, 07:00:00 GMT+0
Résolu - Nous considérons l'incident à présent clos après vérification de son impact. La cause de l'incident a pu être définie clairement et nous travaillons activement pour proposer dans les prochains jours des actions permettant d'éviter que ce dernier ne puisse se reproduire. Cordialement.

Apr 4, 05:35:43 GMT+0
Identifié - Un routeur coeur parisien (EQX3) à été isolé car il semble a l'origine de la défaillance. Nous voyons un rétablissement de l'intégrité de l'IGP et des échanges de routes entre les routeurs de la DFZ. .

Incident générique sur les liens FTTH Bouygues Telecom

Tue, 31 Mar 2026 23:27:59 +0000

Type: Incident

Duration: 1 day, 5 hours and 31 minutes

Affected Components:

Apr 2, 04:59:05 GMT+0
Résolu - .

Mar 31, 23:27:59 GMT+0
En cours d'investigation - Un incident générique affecte actuellement les FTTH Bouygues Télécom. --- A generic incident is currently ongoing on Bouygues Telecom FTTH links.

Apr 1, 05:02:10 GMT+0
Identifié - Les équipes de Bouygues ont identifié un problème sur leur réseau et sont en cours d'intervention sur cet incident. \--- Bouygues team has identified an issue on their network and a corrective operation is ongoing..

Apr 1, 05:22:55 GMT+0
Identifié - Bouygues nous annonce un délai de rétablissement prévisionnel estimé à moins d'une heure. \--- Bouygues estimates the issue resolution delay to less than an hour..

Apr 1, 06:09:31 GMT+0
Surveillé - Les équipes de Bouygues nous confirment la fin de l'incident. De notre côté nous avons un nombre cohérent de sessions actives sur nos LAC pour les liens Bouygues. Dans le cas où vous rencontreriez toujours des problèmes (liens FTTH Bouygues uniquement) suite à cet incident (symptômes : voyants fibre OK mais pas de trafic / pas de session PPPoE active), n'hésitez pas à solliciter notre équipe support via notre portail. Best regards, \--- Bouygues team confirms incident is over. We see a coherent number of sessions on our LACs for Bouygues links. In the eventuality of persisting issues on your links (Bouygues links only) following this incident (symptoms : Fiber LED OK, but not trafic / PPPoe session), do not hesitate to reach our support team via the ielo portal. Best regards,.

Incident Générique région parisienne

Tue, 24 Feb 2026 22:49:45 +0000

Type: Incident

Duration: 20 hours and 31 minutes

Affected Components: ,

Feb 25, 19:20:28 GMT+0
Résolu - Bonjour, Nous avons le plaisir de vous informer que l'incident est désormais résolu. Nos équipes ont achevé les réparations et l'intégralité des liaisons impactées sont à nouveau opérationnelles. Si vous constatez que votre lien reste coupé, nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler via la plateforme IELO. Cordialement, \----- Hello, We are pleased to inform you that the incident has now been resolved. Our teams have completed the repairs and all affected connections are back online. If you notice that your link is still down, please let us know via the IELO platform. Best regards,.

Feb 25, 09:24:59 GMT+0
Identifié - L'intervention suit son cours. Nous reviendrons vers vous pour un nouvel update dans une heure. Cordialement, L'équipe Support IELO --- The intervention is ongoing. We will get back to you with another update within an hour. Best regards, The IELO Support Team.

Feb 24, 22:49:45 GMT+0
En cours d'investigation - Bonsoir, Un incident générique est actuellement en cours en région parisienne et impacte votre service. Nos équipes ont été mobilisées afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais. Prochaine mise à jour : 01h00. Cordialement, --- Good evening, A generic incident is currently ongoing in the Paris region and is impacting your service. Our teams have been mobilized to resolve the issue as quickly as possible. Next update: 01:00 AM Kind regards,.

Feb 25, 00:07:44 GMT+0
En cours d'investigation - Bonsoir, ETA: 01h30 Cordialement --- Hello ETA: 1:30 AM Best regards.

Feb 25, 01:35:10 GMT+0
Identifié - Bonsoir, La coupure de la fibre optique a été causée par l’activité de rongeurs au niveau d’une case d’adduction, entraînant des dommages physiques au câble. Notre équipe terrain évalue actuellement la situation afin de déterminer si un nouveau tirage de câble sera nécessaire Cordialement --- Hi, The fiber optic cut was caused by rodent activity at a box, resulting in physical damage to the cable. Our field team is currently assessing the situation to determine whether a new cable pull will be necessary Best regards ---.

Feb 25, 13:57:37 GMT+0
Identifié - La majorité des liaisons a déjà été rétablie. Les liens restants sont en cours de finalisation. Nos équipes travaillent activement afin de restaurer vos services dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe Support IELO --- Most services have already been restored. The remaining links are currently being finalized. Our teams are working hard to restore your services as quickly as possible. Best regards, The IELO Support Team.

Feb 25, 03:29:54 GMT+0
Identifié - **Bonsoir,** Le câble est malheureusement endommagé. Le tirage d’un nouveau câble est donc indispensable. Notre équipe terrain est actuellement en train d’effectuer le repérage pour le passage du nouveau câble. **Cordialement,** --- **Good evening,** Unfortunately, the cable is damaged. Installing a new cable is therefore necessary. Our field team is currently carrying out the site survey to identify the route for the new cable. **Kind regards,**.

Feb 25, 06:15:57 GMT+0
Identifié - Bonjour, Le tirage est toujours en cours. \--- Hello, Cable pulling is still ongoing..

Feb 25, 07:23:10 GMT+0
Identifié - Nos équipes débutent les soudures sur les fibres. \--- Our field team is beginning to splice the fibers..

Backbone - Investigating

Wed, 11 Feb 2026 06:07:36 +0000

Type: Incident

Duration: 1 day, 2 hours and 34 minutes

Affected Components: ,

Feb 12, 08:42:02 GMT+0
Résolu - Bonjour, Suite à notre intervention d’hier, nous avons procédé à la reprise d’une case d’adduction dont les écams étaient défectueux. Le problème a été résolu à 17h34\. Si toutefois vous rencontrez encore des soucis, n’hésitez pas à ouvrir un ticket. Cordialement, --- Hello, Following our intervention yesterday, we repaired a supply box with faulty ECAMs. The issue was resolved at 5:34 p.m. If you are still experiencing issues, please do not wait to open a ticket. Kind regards,.

Feb 11, 06:07:36 GMT+0
En cours d'investigation - Madame, Monsieur, Une perturbation sur notre infrastructure **Backbone** a été identifiée. Les équipes sont en phase d'investigation pour en trouver l'origine. **État actuel du service:** > Partiellement Inopérant Nous vous communiquerons toute avancée significative dans les plus brefs délais. Cordialement, _Service d'Exploitation ielo_ _\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\__ Dear Sir/Madam, A disruption on our Backbone infrastructure has been identified. Our teams are currently investigating to determine the root cause. Current service status: Partially Outage We will keep you informed of any significant progress as soon as possible. Best regards, ielo Operations Team.

Routeur d'accès injoignable, secteur Elbeuf (76) / Unreacheable access router, Elbeuf (76)

Fri, 30 Jan 2026 20:21:54 +0000

Type: Incident

Duration: 6 days, 12 hours and 52 minutes

Affected Components:

Jan 30, 20:21:54 GMT+0
En cours d'investigation - Notre supervision détecte un routeur d'accès injoignable sur le secteur d'Elbeuf (76). Nos premières investigations à distance semblent indiquer un crash de l'équipement ou un problème matériel sur celui-ci. Un technicien est actuellement en route vers le NRO concerné. \--- Our monitoring detected an unreacheable access router in Elbeuf (76). Our preliminary remote findings seem to indicate a crash or an hardware issue with the device. A field engineer is currently on its way to the access site..

Jan 30, 20:47:06 GMT+0
En cours d'investigation - Notre technicien sera sur site aux environs de 22h15 (heure de Paris). \--- Our field engineer should be on-site near 10:15pm (Paris time)..

Jan 30, 21:48:30 GMT+0
Surveillé - Notre technicien a remplacé un élément défectueux de l'équipement. Celui-ci est de nouveau joignable et fonctionnel. \--- Our field Engineer replaced a faulty component of the access router. It is now reacheable and working again..

Feb 6, 09:13:33 GMT+0
Résolu - L'incident est désormais terminé. --- This incident has been resolved..

Mar 11, 03:00:17 GMT+0
Postmortem - ``` # REASON FOR OUTAGE (RFO) ## Panne alimentation — Routeur NRO Elbeuf --- ## 1. Informations d'identification de l'incident **Référence incident** : #313184 **Date/heure de début** : 21:04 — 30/01/2026 (UTC+1) **Date/heure de fin** : 22:19 — 30/01/2026 (UTC+1) **Durée réelle d'intervention** : 1 heure 15 minutes (états OUVERT / EN COURS) **Durée totale en pause** : 0 heure 00 minute (aucune mise en attente) **Durée totale de l'incident** : 1 heure 15 minutes **Date de rédaction** : 03-02-2026 --- ## 2. Nature de l'incident Panne matérielle critique : défaillance complète de l'alimentation électrique (PSU) du routeur d'accès du NRO d'Elbeuf, entraînant l'indisponibilité totale de l'équipement et l'interruption des services optiques associés. L'incident est de type matériel, sans lien avec une intervention planifiée ou une erreur de configuration. --- ## 3. Impact pour le client final L'indisponibilité du routeur a entraîné les impacts suivants sur la période 21:04 – 22:19 : **Équipement impacté** : Routeur d'accès du NRO d'Elbeuf **Type d'impact** : Indisponibilité totale des services optiques desservis par ce NRO **Connectivité réseau** : Perte de connectivité IP et LLDP sur toutes les interfaces **Durée d'impact** : 1 heure 15 minutes (21:04 à 22:19 UTC+1) **Périmètre abonnés** : Ensemble des abonnés raccordés sur le NRO d'Elbeuf --- ## 4. Contexte et conditions L'incident est survenu en dehors de toute fenêtre de maintenance planifiée, en soirée (21h04 UTC+1), sans préavis ni indicateur préalable de dégradation matérielle. Le routeur était en production normale jusqu'à la détection de l'incident. Les premiers éléments de diagnostic à distance ont mis en évidence : - Lien de management 1G en comportement instable (UP/DOWN cyclique). - Liaison SFP+ 10G signalé DOWN malgré la présence d'un signal optique émis. - Absence totale de PDU LLDP reçus — indiquant l'absence de traitement logiciel actif. - Comportement global évocateur d'un crash en boucle (boot loop) ou d'une défaillance matérielle. Ces symptômes ont conduit à une mobilisation immédiate du technicien de permanence pour une intervention sur site. --- ## 5. Cause racine (Root Cause) > **Cause racine confirmée** : Défaillance complète de l'unité d'alimentation électrique (PSU) du routeur d'accès du NRO d'Elbeuf. Le diagnostic terrain effectué à 22h10 a établi de façon certaine que l'alimentation était hors service (HS), empêchant le routeur de démarrer correctement et générant l'ensemble des symptômes observés à distance. --- ## 6. Action corrective et résolution **Action principale** : Remplacement physique de l'alimentation défaillante par une unité de rechange. **Vérifications post-intervention** : Contrôle de l'accessibilité IP du routeur, remontée de toutes les interfaces réseau, validation du fonctionnement nominal de l'équipement. **Mesure conservatoire** : Déploiement d'un routeur de secours laissé en standby sur site. **Résultat final** : Services pleinement restaurés à 22:19 UTC+1. Routeur joignable, toutes interfaces UP, comportement nominal confirmé. --- ## 7. Responsabilité de l'incident **Qualification** : Incident infrastructure opérateur — défaillance matérielle **Responsabilité** : Interne — vieillissement ou défaut intrinsèque du bloc PSU du routeur **Responsabilité client** : Aucune **Responsabilité tiers / partenaire** : Aucune **Implication d'un datacenter** : Non applicable --- ## 8. Synthèse chronologique des événements **21:04** : DÉTECTION — Routeur d'accès du NRO d'Elbeuf injoignable. Diagnostic à distance : lien 1G cuivre UP/DOWN, SFP+ 10G down (signal présent), aucun PDU LLDP. Hypothèse de crash en boucle ou panne hardware. **21:09** : PRISE EN CHARGE — Mobilisation du technicien de permanence : confirmation du départ pour le site avec le matériel de rechange. **21:23** : INVESTIGATION — ETA annoncé à 22:10. Transmission au technicien d'un backup de la configuration du routeur à titre préventif. Temps de trajet estimé : 21:20 → 22:10. **22:10** : INTERVENTION — Arrivée sur site. Diagnostic terrain confirmé : alimentation du routeur hors service (HS). Temps de manipulation estimé à 10 minutes. **22:19** : RÉSOLUTION — Remplacement de l'alimentation effectué. Checks post-reboot OK : routeur joignable, interfaces UP, services restaurés. Routeur de secours déployé en mesure conservatoire. --- ## 9. Conclusion Le 30 janvier 2026, à 21h04 (UTC+1), la défaillance soudaine de l'alimentation du routeur d'accès du NRO d'Elbeuf a provoqué une interruption totale des services de la plaque desservie par ce NRO, affectant l'ensemble des abonnés raccordés sur le site pour une durée de 1 heure 15 minutes. Grâce à une mobilisation rapide du technicien de permanence, le remplacement de l'alimentation défaillante a été réalisé sur site et les services ont été pleinement restaurés à 22h19. Une mesure conservatoire (routeur de secours en standby) a été mise en place pour sécuriser le site. ```.

Mar 11, 03:00:50 GMT+0
Postmortem - ``` # REASON FOR OUTAGE (RFO) ## Power Supply Failure — Elbeuf NRO Router --- ## 1. Incident Identification **Incident reference** : #313184 **Start date/time** : 21:04 — 30/01/2026 (UTC+1) **End date/time** : 22:19 — 30/01/2026 (UTC+1) **Actual intervention duration** : 1 hour 15 minutes (OPEN / IN PROGRESS states) **Total time on hold** : 0 hour 00 minute (no hold period) **Total incident duration** : 1 hour 15 minutes **Report date** : 03-02-2026 --- ## 2. Nature of the Incident Critical hardware failure: complete failure of the power supply unit (PSU) of the access router at the Elbeuf NRO, resulting in the total unavailability of the equipment and the interruption of the associated optical services. The incident is hardware-related and has no connection to any planned maintenance or configuration error. --- ## 3. Impact on End Users The router unavailability caused the following impacts over the period 21:04 – 22:19: **Affected equipment** : Access router at the Elbeuf NRO **Type of impact** : Total unavailability of optical services served by this NRO **Network connectivity** : Complete loss of IP and LLDP connectivity on all interfaces **Impact duration** : 1 hour 15 minutes (21:04 to 22:19 UTC+1) **Affected subscribers** : All subscribers connected to the Elbeuf NRO --- ## 4. Context and Conditions The incident occurred outside any planned maintenance window, in the evening (21:04 UTC+1), with no prior warning or indication of hardware degradation. The router was operating normally until the incident was detected. Initial remote diagnostic findings included: - 1G management link exhibiting unstable behaviour (UP/DOWN cycling). - SFP+ 10G link reported as DOWN despite an optical signal being emitted. - Complete absence of received LLDP PDUs — indicating no active software processing. - Overall behaviour consistent with a boot loop or hardware failure. These symptoms led to the immediate dispatch of the on-call technician for an on-site intervention. --- ## 5. Root Cause > **Confirmed root cause**: Complete failure of the power supply unit (PSU) of the Elbeuf NRO access router. The on-site diagnosis carried out at 22:10 conclusively established that the PSU was out of service (failed), preventing the router from booting correctly and causing all symptoms observed remotely. --- ## 6. Corrective Action and Resolution **Primary action** : Physical replacement of the failed PSU with a spare unit. **Post-intervention checks** : Verification of router IP reachability, restoration of all network interfaces, and confirmation of nominal equipment operation. **Precautionary measure** : Deployment of a standby backup router left on site. **Final outcome** : Services fully restored at 22:19 UTC+1. Router reachable, all interfaces UP, nominal operation confirmed. --- ## 7. Incident Responsibility **Classification** : Operator infrastructure incident — hardware failure **Responsibility** : Internal — ageing or intrinsic defect of the router PSU **Customer responsibility** : None **Third-party / partner responsibility** : None **Datacenter involvement** : Not applicable --- ## 8. Chronological Summary of Events **21:04** : DETECTION — Elbeuf NRO access router unreachable. Remote diagnosis: management copper link UP/DOWN, SFP+ 10G down (optical signal present), no LLDP PDUs received. Boot loop or hardware failure suspected. **21:09** : ASSIGNMENT — On-call technician dispatched: departure for site confirmed with spare parts. **21:23** : INVESTIGATION — ETA confirmed at 22:10. Router configuration backup transmitted to the technician as a precaution. Estimated travel time: 21:20 → 22:10. **22:10** : INTERVENTION — Technician on site. On-site diagnosis confirmed: router PSU out of service (failed). Estimated repair time: 10 minutes. **22:19** : RESOLUTION — PSU replacement completed. Post-reboot checks passed: router reachable, interfaces UP, services restored. Backup router deployed as a precautionary measure. --- ## 9. Conclusion On 30 January 2026, at 21:04 (UTC+1), the sudden failure of the Elbeuf NRO access router's power supply caused a complete service outage across the area served by this NRO, affecting all connected subscribers for a duration of 1 hour 15 minutes. Thanks to the rapid response of the on-call technician, the failed PSU was replaced on site and services were fully restored at 22:19. A precautionary measure (standby backup router) was put in place to secure the site. ```.

Incident majeur dans le département de l'Essonne (91)

Mon, 26 Jan 2026 13:41:06 +0000

Type: Incident

Duration: 17 hours and 55 minutes

Affected Components:

Jan 26, 13:41:06 GMT+0
En cours d'investigation - Un incident est en cours depuis 9h01 ce matin. Nos équipes sont déjà sur place. Une coupure est due à un chantier dans le sud de l'Essonne. Nous travaillons activement pour rétablir vos liens dans les meilleurs délais. Prochaine communication : 15h30 ETA : non défini L'équipe Support IELO --- A major outage is ongoing since 9:00am. Our field team are already on site. Service interruption is due to construction work in southern Essonne. We are actively working to restore your connections as soon as possible. Next update: 3:30 p.m. ETA : not defined yet IELO Support Team.

Jan 26, 17:03:48 GMT+0
Identifié - Les échanges avec nos intervenants ont permis de confirmer que le câble optique est impacté en plusieurs points sur le tronçon concerné. Les premières investigations indiquent que ces dégradations sont consécutives à des travaux récents de tirage de câble réalisés ce jour par un opérateur tiers, ayant entraîné des contraintes mécaniques importantes sur l’infrastructure existante. **Actions en cours** – Plan A (prioritaire) Les équipes techniques étudient actuellement une solution de contournement et de sécurisation des fibres encore exploitables, comprenant : \- Vérification et qualification des fibres optiques \- Bascule des services sur des fibres en bon état \- Réalisation des opérations de soudure nécessaires Cette option vise à rétablir les services dans les meilleurs délais tout en limitant l’impact des travaux à venir. – Plan alternatif: En cas d’impossibilité de stabiliser la situation via le plan A, une remise en état plus lourde sera engagée, impliquant le retrait et le remplacement de la portion de câble endommagée. Cette solution reste volontairement différée, dans la mesure où de nouvelles interventions sont prévues sur la zone dans les prochains jours, et pourraient à nouveau exposer l’infrastructure à des risques similaires. **Prochaines étapes** Poursuite des tests et opérations terrain, Suivi rapproché avec les équipes d’infrastructure, Nouveau point de situation communiqué dès évolution significative. \_\_\_\_\_\_ **English version:** Discussions with our field partners have confirmed that **the optical fiber cable is impacted at multiple points** along the affected section. Initial investigations indicate that these damages are the result of **recent cable pulling works carried out today by a third operator**, which caused **significant mechanical stress on the existing infrastructure**. --- **Ongoing Actions – Plan A (Priority)** Technical teams are currently working on a **rerouting and stabilization strategy** using the remaining usable fibers, including: * Verification and qualification of optical fibers, * Migration of services onto fibers in good condition, * Completion of the required splicing operations. This approach aims to **restore services as quickly as possible** while minimizing exposure to further planned works. --- **Alternative Plan** If the situation cannot be stabilized through Plan A, a **more extensive remediation** will be initiated, involving: * Removal and replacement of the damaged cable section. This option is intentionally deferred, as **additional works are scheduled in the area in the coming days**, which could again expose the infrastructure to similar risks. --- **Next Steps** Continuation of field tests and on-site operations, * Close coordination with infrastructure teams, * A new status update will be shared as soon as there is a significant development..

Jan 27, 07:36:15 GMT+0
Résolu - Bonjour, Suite à notre intervention, nous avons pu mettre en place une **solution de contournement**. Cette action a permis le **rétablissement des services à 22h57 (heure locale)**. L’incident est désormais **clos**. Si vous rencontrez toutefois encore une coupure, nous vous invitons à **ouvrir un nouveau ticket d’incident** ou à nous en informer via votre **ticket existant**. Cordialement Support Ielo --- --- Hello, Following our intervention, a **workaround solution** has been implemented. This action allowed services to be **restored at 21:57 UTC**, and the incident is now **resolved**. If you are still experiencing any service disruption, please **open a new incident ticket** or notify us via your **existing ticket**. Regards Support Ielo.

Incident Backbone – Île-de-France

Mon, 26 Jan 2026 06:44:06 +0000

Type: Incident

Duration: 8 hours and 25 minutes

Affected Components:

Jan 26, 06:44:06 GMT+0
En cours d'investigation - Incident en cours sur le backbone en Île-de-France. Nos équipes sont en route pour investigation et diagnostic. Prochaine mise à jour dès que l’impact et l’ETA de rétablissement sont confirmés. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Ongoing incident affecting the backbone in Île-de-France. Our teams are en route for investigation and troubleshooting. Next update will be provided as soon as impact scope and restoration ETA are confirmed..

Jan 26, 07:37:14 GMT+0
En cours d'investigation - Bonjour, Notre équipe technique sera présente sur site à **09h30 (heure locale)** afin de poursuivre les investigations. La prochaine communication est prévue à **09h45 (heure locale)**. Cordialement Support Ielo --- --- Hello, Our technical team will be on site at **08:30 UTC** to continue the investigations. The next update is scheduled for **08:45 UTC**. Regards Support Ielo.

Jan 26, 08:48:56 GMT+0
Identifié - Bonjour, Nos intervenants sont sur site et ont démarré les investigations afin d’identifier l’origine de l’incident. La prochaine communication est prévue à **10h45 (heure locale)**, ou plus tôt en cas de nouvelles informations. Cordialement Support Ielo --- Hello, Our field engineers are on site and have started the investigations to identify the root cause of the incident. The next update is scheduled for **09:45 UTC**, or earlier should new information become available. Regards Support Ielo.

Jan 26, 11:53:00 GMT+0
Identifié - Bonjour, Nous rencontrons actuellement un problème matériel lié à l’environnement. Nos équipes sont sur site afin de réaliser l’état des lieux et prévoient un plan de remise en fonctionnement du matériel. Un équipement de remplacement est en route, avec une estimation de rétablissement à 14h (heure locale). Nous vous tiendrons informés dès que possible de la progression de l’intervention. La prochaine communication est prévue à 14h (heure locale). Cordialement Support Ielo --- Hello, We are currently experiencing a hardware issue related to environmental conditions. Our teams are on site to assess the situation and are preparing a plan to restore the equipment. A replacement unit is on its way, with an estimated restoration by 13:00 UTC. We will keep you informed of the progress of the intervention as soon as possible. The next update is scheduled for 13:00 UTC. Regards Support Ielo.

Jan 26, 13:19:51 GMT+0
Identifié - Bonjour, Le remplacement du **matériel** est en cours de finalisation. La nouvelle **estimation de rétablissement (ETR)** est fixée à **14h30 (heure locale)**. Nous reviendrons vers vous dès que le remplacement sera terminé. Cordialement Support Ielo --- --- Hello, The **hardware** replacement is currently being finalized. The updated **estimated time of restoration (ETR)** is **13:30 UTC**. We will get back to you as soon as the replacement is completed. Regards Support Ielo.

Jan 26, 15:08:44 GMT+0
Surveillé - Bonjour, L’intervention est désormais terminée et les services ont été rétablis à 15h06 (heure locale). Nous maintenons le matériel sous surveillance afin de nous assurer de la stabilité du service. Une maintenance sans impact est prévue ce soir afin de finaliser les réparations. Une communication de prévenance vous sera transmise prochainement. Une nouvelle communication vous sera fournie à la fin de la maintenance. Cordialement Support Ielo --- Hello, The intervention has been completed and services were restored at 14:06 UTC. We are continuously monitoring the hardware to ensure service stability. A non-impacting maintenance is scheduled for later today to finalize the repairs. A maintenance notification will be sent shortly. A new update will be provided at the end of the maintenance. Regards Support Ielo.

Jan 26, 15:08:45 GMT+0
Résolu - Bonjour, La maintenance prévue la nuit dernière a été réalisée. L'incident est désormais clos. \--- Hello, Last night planned work has been done. Incident is over..

Incident fibre Avignon (84)

Tue, 2 Dec 2025 15:52:35 +0000

Type: Incident

Duration: 21 hours and 25 minutes

Affected Components:

Dec 2, 15:52:35 GMT+0
En cours d'investigation - Bonjour, Un incident générique impacte actuellement plusieurs de nos services à Avignon (84). Des travaux ont été signalés sur zone. Une équipe d’intervention a été déclenchée et des investigations sont en cours afin d’en déterminer l’origine. Une prochaine communication sera effectuée à 17h30 (heure locale). Cordialement, Support IELO \--- Hello, A generic incident is currently impacting several of our services in Avignon (84). Construction work has been reported in the area. A field team has been dispatched, and investigations are underway to determine the root cause. The next update will be provided at 16:30 UTC. Regards, Support IELO.

Dec 2, 16:40:59 GMT+0
En cours d'investigation - Bonjour, Notre technicien est actuellement sur la zone de la coupure et les investigations sont en cours. Une prochaine communication sera effectuée à 18h00 (heure locale). Cordialement, Support IELO \--- Hello, Our technician is currently on the outage area and investigations are ongoing. The next update will be provided at 17:00 UTC. Regards, Support IELO.

Dec 2, 17:20:01 GMT+0
Identifié - Bonjour, Un câble sectionné a été identifié. Une intervention de tirage est nécessaire. Nous avons mobilisé des ressources humaines supplémentaires. L'opération de tirage devrait commencer entre 20h00 et 20H30. Une communication sur le début de tirage vous sera faites dès que celle-ci commencera. Cordialement, Support IELO \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Hello, A severed cable has been identified. A pulling operation is required. We have mobilised additional human resources. The pulling operation should begin between 8:00 p.m. and 8:30 p.m. You will be notified as soon as the pulling operation begins. Kind regards, IELO Support.

Dec 3, 00:40:30 GMT+0
Identifié - Le tirage des câbles est toujours en cours. Une mise à jour vous sera transmise dès la fin de l’opération. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Cable pulling is still in progress. An update will be provided as soon as the operation is complete..

Dec 3, 05:50:55 GMT+0
Identifié - Nous poursuivons nos efforts pour rétablir le lien. Les soudures sont en cours et certains services sont déjà rétablis. Une nouvelle mise à jour sera communiquée d’ici 2 heures. We are continuing our efforts to restore the link. Splicing is in progress and some services have already been restored. A further update will be provided within the next 2 hours..

Dec 3, 07:54:20 GMT+0
Identifié - Bonjour, La plupart des liens impactés sont déjà remontés. Une équipe vient prendre la relève de l'équipe de nuit à 9h30 pour finaliser l'intervention et ressouder les dernières fibres. Prochaine communication à 11h. Cordialement, Support IELO --- Hello, Most of the damaged connections have already been repaired. A team will take over from the night shift at 9:30 a.m. to finalize the work and reconnect the last few fibers. Next update at 11 a.m. Regards, IELO Support.

Dec 3, 12:16:12 GMT+0
Surveillé - Bonjour, À ce jour, moins de 10 services restent en cours de réparation unitaire. Nous maintenons la chambre sous surveillance tant que l’intervention n’est pas terminée. Si vous rencontrez toujours une coupure, nous vous invitons à ouvrir un ticket d’incident le cas échéant. Une prochaine communication sera effectuée dès la fin de l’intervention. Cordialement, Support IELO --- --- Hello, As of now, fewer than 10 services are still undergoing individual repair. We are keeping the chamber under monitoring until the intervention is fully completed. If you are still experiencing an outage, please open an incident ticket if not already done. The next update will be provided once the intervention is completed. Regards, Support IELO.

Dec 2, 20:38:03 GMT+0
Surveillé - Bonjour, Nos équipes sont arrivées sur place. Celles-ci balisent la zone. L'opération de tirage devrait bientôt commencer. Cordialement, Support IELO \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Hello, Our teams have arrived on site. They are marking out the area. The pulling operation should begin shortly. Kind regards,.

Dec 3, 13:17:43 GMT+0
Résolu - Bonjour, L’intervention est terminée et l’ensemble des services est de nouveau actif. Cet incident est désormais clôturé. Cordialement, Support IELO --- Hello, The intervention is complete and all services are now back online. This incident is now closed. Regards, Support IELO.

Coupure sur notre réseau WDM entre Montpellier et Nimes

Mon, 24 Nov 2025 20:22:00 +0000

Type: Incident

Duration: 1 day, 2 hours and 43 minutes

Affected Components:

Nov 24, 20:22:00 GMT+0
En cours d'investigation - Bonsoir, Nous subissons actuellement une coupure sur notre réseau WDM entre Montpellier et Nimes. La coupure a été prélocalisée par réflectométrie près de notre POP de Montpellier. Nous déclenchons nos équipes d'intervention. \--- Hello, We are currently facing a fiber cut on our WDM network between Montpellier and Nimes. Fiber cut has beenb prelocated with OTDR shot near our POP in Montpellier. We are sending a team on site..

Nov 24, 23:10:03 GMT+0
En cours d'investigation - Notre équipe sera sur place à 1h30 environ (UTC+1). \--- Our team will be on site at appr. 1h30AM (UTC+1)..

Nov 25, 00:12:00 GMT+0
En cours d'investigation - Notre équipe est sur zone, et affine la localisation du point d'impact. \--- Our team is currently on site, and is narrowing the location of the impact point..

Nov 25, 00:39:30 GMT+0
Identifié - Le point de coupure est identifié. Notre équipe va procéder à un swap de fibres. \--- Fiber cut point is identified. Our team is going to proceed to a fiber swap..

Nov 25, 02:01:27 GMT+0
Surveillé - Les fibres ont été swappées. La liaison est de nouveau opérationnelle. Nous gardons en observation quelques heures. \--- Fibers have been swapped. Link is operational. We keep monitoring the stability for a couple of hours..

Nov 25, 23:04:42 GMT+0
Résolu - Les services sont stables, nous clôturons cet incident. \--- Services are stable. We are closing this incident..

Incident bakbone Pont-l'Évêque (14)

Mon, 17 Nov 2025 14:10:05 +0000

Type: Incident

Duration: 7 days, 11 hours and 52 minutes

Affected Components:

Nov 17, 22:35:22 GMT+0
Identifié - Notre équipe est arrivée sur la zone d'impact, les investigations sont en cours, \--- Our team has arrived at the impact site, investigations are underway, .

Nov 17, 14:10:05 GMT+0
En cours d'investigation - Bonjour, Nous détectons une coupure sur l'une de nos interconnexions core WDM sur le secteur de Pont L’évèque. Des investigations sont en cours pour connaitre l'origine. Une équipe a été déclenchée. Prochaine communication : 15h45 Cordialement Support Ielo \--- Hello, We are currently observing a cutoff on one of our interconnections near Pont L’évèque. Investigations are underway to determine the root cause. A field team has been dispatched to the site. The next update will be provided at 14:45 UTC. Regards, Support IELO.

Nov 17, 14:53:41 GMT+0
En cours d'investigation - Bonjour, L’équipe terrain est en route vers la zone impactée, avec une ETA prévue à 19h00 (heure locale). La prochaine communication sera effectuée à 19h00 ou dès que nous aurons des informations supplémentaires. Cordialement, Support IELO \--- Hello, The field team is currently on its way to the impacted area, with an ETA scheduled for 18:00 UTC. The next update will be provided at 18:00 UTC or as soon as additional information becomes available. Regards, Support IELO.

Nov 18, 02:24:55 GMT+0
Surveillé - Bonjour, Nos équipes sont arrivées sur le lieu de la défaillance et ont constatées que notre câble est endommagé, nos techniciens ont effectués les réparations nécessaires et l'intervention est terminée. Nous confirmons que l'ensemble des circuits WDM transitants par ces câbles sont de nouveau opérationnels. Nous conservons néanmoins ce câble sous monitoring quelques heures. Cordialement, \--- Hello, Our teams have completed the repair work. We observed damage to a Long-Haul IELO cable. Our teams have carried out the necessary repairs. All connections are currently back up and running. We are keeping the connection under monitoring. Regards .

Nov 25, 02:01:57 GMT+0
Résolu - This incident has been resolved..

Nov 17, 20:34:34 GMT+0
En cours d'investigation - Notre équipe est encore en route, décision a été prise de leur demander de passer récupérer du câble en préventif, ce qui les a retardés. \--- Our team is still on its way to the site. Decision was made to preventively ask them to go pick some cable, thus delaying their arrival..

Incident Bourg-Saint-Maurice (73)

Fri, 14 Nov 2025 08:42:10 +0000

Type: Incident

Duration: 2 hours and 24 minutes

Affected Components:

Nov 14, 08:42:10 GMT+0
En cours d'investigation - Bonjour, Nous subissons actuellement une interruption de services à Bourg-Saint-Maurice. Nos équipes sont mobilisées et investiguent afin de déterminer la cause racine de l’incident. Une interruption électrique sur zone est actuellement suspectée. Un technicien, déjà à proximité, est en route vers le site pour effectuer les premières vérifications. Une prochaine mise à jour sera communiquée lors de notre point de synchronisation prévu à 10h30 (heure locale). Cordialement, Service d’Exploitation IELO --- Hello, We are currently experiencing a service outage in Bourg-Saint-Maurice. Our teams are actively investigating to determine the root cause, with a suspected power interruption in the area. A technician who is already nearby is heading to the site to perform the initial checks. The next update will be provided during our scheduled synchronization point at 09:30 UTC. Regards, IELO Operations Service.

Nov 14, 09:45:00 GMT+0
Identifié - Bonjour, Notre équipe est désormais sur place et a débuté les investigations. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons davantage d’informations. Notre prochain point de communication est prévu à 11h15 (heure locale). Cordialement, Service d’Exploitation IELO \--- Hello, Our team is now on site and has started the investigations. We will update you as soon as additional information becomes available. Our next communication is scheduled for 10:15 UTC. Regards, IELO Operations Service.

Nov 14, 10:06:07 GMT+0
Surveillé - Nos services sont de nouveau actifs. Nous avons demandé un compte rendu détaillé à nos équipes sur place. L’incident reste sous monitoring ; si vous constatez toujours une coupure de service, nous vous invitons à nous en informer via votre ticket d’incident. Notre prochaine communication est prévue à 11h45 (heure locale). Cordialement, Support IELO \--- Our services are back online. A detailed report has been requested from our on-site teams. The incident remains under monitoring; if you are still experiencing a service interruption, please inform us through your incident ticket. Our next update is scheduled for 10:45 UTC. Regards, Support IELO.

Nov 14, 11:06:00 GMT+0
Résolu - Bonjour, La cause de cette coupure était liée à une maintenance électrique réalisée par le gestionnaire du site. Cette maintenance est désormais terminée et l’incident est clos. Si vous rencontrez toujours une coupure, veuillez nous l’indiquer via un ticket d’incident. Cordialement, Support IELO \--- Hello, The root cause of this outage was an electrical maintenance operation carried out by the site manager. This maintenance is now completed, and the incident is closed. If you are still experiencing a service interruption, please report it via an incident ticket. Regards, Support IELO.

Incident fibre Neuilly sur Seine (92)

Tue, 4 Nov 2025 09:13:27 +0000

Type: Incident

Duration: 11 days, 22 hours and 10 minutes

Affected Components:

Nov 4, 14:41:01 GMT+0
Identifié - Bonjour, Le tirage se poursuit, avec une fin estimée à 18h30 (heure locale). Vos services seront rétablis progressivement au fur et à mesure des raccordements post-tirage. Nous avons relancé nos équipes afin d’obtenir l’ETR définitive de l’intervention. Prochaine communication à 18h30 (heure locale) ou dès que de nouvelles informations seront disponibles. Cordialement, Support IELO --- --- Hello, Cable pulling is still ongoing, with completion estimated at 17:30 UTC. Your services will be gradually restored as post-pulling connections are completed. We have followed up with our field teams to obtain a definitive ETR for the intervention. Next update scheduled for 17:30 UTC or sooner if new information becomes available. Regards, Support IELO.

Nov 4, 09:13:27 GMT+0
En cours d'investigation - Bonjour, Un incident générique impacte actuellement plusieurs de nos services à Neuilly-sur-Seine (92). Une équipe d’intervention a été déclenchée et des investigations sont en cours afin d’en déterminer l’origine. Une prochaine communication sera effectuée à 10h35 (heure locale). Cordialement, Support IELO \--- Hello, A generic incident is currently impacting several of our services in Neuilly-sur-Seine (92). A field team has been dispatched, and investigations are ongoing to determine the root cause. The next update is scheduled at 09:35 UTC. Regards, Support IELO.

Nov 4, 09:52:23 GMT+0
En cours d'investigation - Bonjour, L’équipe d’intervention est en route, avec une ETA prévue à 11h20 (heure locale). Une prochaine communication sera effectuée à 11h30 (heure locale) ou dès que nous aurons des informations supplémentaires. Cordialement, Support IELO --- Hello, The field team is on its way, with an ETA scheduled for 10:20 UTC. The next update will be provided at 11:30 UTC or as soon as additional information becomes available. Regards, Support IELO.

Nov 4, 17:00:41 GMT+0
Identifié - Mise à jour – Incident en cours Le tirage des câbles est désormais terminé. Nos équipes vont à présent commencer les opérations de raccordement. Nous vous tiendrons informés de l’avancement des travaux. Cordialement, \_\_\_ English version Subject: Update – Ongoing Incident Cable pulling has been completed. Our teams are now starting the reconnection operations. We will keep you informed of the progress. Kind regards,.

Nov 4, 20:34:50 GMT+0
Identifié - **Bonsoir,** Les raccordements sont toujours en cours. Nous avons mobilisé tous les moyens nécessaires afin de rétablir les liens dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience. **Cordialement,** --- **Good evening,** The connections are still in progress. We have mobilized all necessary resources to restore the links as soon as possible. Thank you for your patience. **Kind regards,**.

Nov 4, 10:32:48 GMT+0
En cours d'investigation - Bonjour, Notre équipe est à présent sur place. Les investigations sont en cours afin d’identifier la cause de l’incident. La prochaine communication est prévue à 12h00 (heure locale). Cordialement, Support IELO --- Hello, Our team is now on site. Investigations are ongoing to identify the root cause of the incident. The next update is scheduled for 11:00 UTC. Regards, Support IELO.

Nov 4, 11:10:36 GMT+0
Identifié - Bonjour, Nous avons identifié la cause de la coupure. Des câbles ont été endommagés suite à l’intervention d’un tiers non identifié. Nos équipes procèdent actuellement au tirage d’un nouveau câble sur une distance estimée entre 460 et 700 mètres. Compte tenu de l’ampleur des travaux, nous ne disposons pas encore d’une estimation de rétablissement (ETR). Toutes nos équipes restent pleinement mobilisées afin de rétablir vos services dans les meilleurs délais. Prochaine communication à 13h00 (heure locale) ou dès que de nouvelles informations seront disponibles. Cordialement, Support IELO --- --- Hello, We have identified the cause of the outage. Cables were damaged following the intervention of an unidentified third party. Our teams are currently pulling a new cable over an estimated distance of 460 to 700 meters. Given the scope of the work, we do not yet have an estimated time of restoration (ETR). All our teams remain fully mobilized to restore your services as quickly as possible. Next update at 12:00 UTC or as soon as additional information becomes available. Regards, Support IELO ![Câbles impactés .jpeg](https://instatus.com/user-content/v1762254614/ra3pqrjmhw23npuemncn.jpg).

Nov 4, 13:23:33 GMT+0
Identifié - Bonjour, L’intervention se poursuit, le tirage du câble est toujours en cours. Nous n’avons pas encore d’estimation de rétablissement (ETR) à ce stade, une relance a été effectuée auprès de nos équipes terrain. Notre prochain point de synchronisation est prévu à 15h30 (heure locale). Cordialement, Support IELO --- Hello, The intervention is still ongoing, and cable pulling is in progress. We do not yet have an estimated time of restoration (ETR); our field teams have been reminded accordingly. The next update is scheduled for 14:30 UTC. Regards, Support IELO.

Nov 5, 01:56:48 GMT+0
Identifié - Bonjour, Les travaux sur cet incident sont toujours en cours. Nos équipes fibres sont actuellement pleinement mobilisées sur les raccordements. Vos services seront rétablis progressivement au fur et à mesure des raccordements. Cordialement, Support IELO. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Hello, Work on this incident is still ongoing. Our fibre teams are currently fully focused on reconnections. Your services will be gradually restored as connections are made. Kind regards, IELO .

Nov 5, 02:23:37 GMT+0
Résolu - Bonjour, L'opération de raccordement est terminée. L'intégralité des services est rétablie. N'hésitez pas à nous remonter tout défaut via vos tickets de support. Merci, Cordialement, \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Hello, The connection operation has been completed. All services have been restored. Please don't hesitate to report any issues through your support tickets. Thank you, Best regards.

Incident acces sur le secteur de LOGNES (77) Magny-le-Hongre (77) Tremblay-en-France (93) Sarcelles (95)

Fri, 31 Oct 2025 11:41:11 +0000

Type: Incident

Oct 31, 17:41:51 GMT+0
Identifié - Chers clients, Nos équipes d’intervention finalisent actuellement leurs actions sur la partie impactée par l’incident. Une reprise progressive des services backbone est en cours. Nous vous invitons à nous signaler toute remontée de vos services via les tickets d’incident correspondants. Nos équipes restent pleinement mobilisées afin de rétablir l’ensemble des services impactés dans les meilleurs délais, avec une priorité donnée aux plus critiques. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, \_\_ Dear Customers, Our intervention teams are currently finalizing their work on the affected components. Backbone services are gradually being restored. We kindly ask you to report any service recovery through your existing incident tickets. Our teams remain fully mobilized to restore all impacted services as quickly as possible, giving priority to the most critical ones. Thank you for your understanding and patience. Best regards,.

Nov 4, 10:38:58 GMT+0
Postmortem - Ruptures de fibre optique multiples et successives impactant plusieurs POPs en Île-de-France. ### **Informations d’identification de l’incident** | Élément | Détail | | ---------------------------------------- | ----------------------- | | **Date et heure de début de l’incident** | 11:47 31/10/2025 UTC+1 | | **Date et heure de fin de l’incident** | 23:03 31/10/2025 UTC+1 | | **Durée totale de l’incident** | 11 heures et 16 minutes | | **Numéro de référence de l’incident** | #301583 | | **Date de rédaction du rapport** | 03-11-2025 | | **Version du rapport** | 1.4 | | **23:03** | 31/10/2025 | ### **Nature de l’incident** Incident majeur de type **rupture de fibre optique**, résultant de deux événements de dégradation physiques, distincts et quasi-simultanés sur notre infrastructure réseau. \### **Impact pour le client final** Cet incident a provoqué une **indisponibilité totale des services d'accès réseau** pour les clients raccordés sur les points de présence (POP) suivants : * **Créteil** * **Magny-le-Hongre** * **Tremblay-en-France** * **Sarcelles** Les services impactés incluaient des liaisons FTTO, Lan-to-Lan, ainsi que le trafic Backbone et les interconnexions régionales, pour une durée totale de 11 heures et 16 minutes. ### **Contexte et conditions** Le 31 octobre 2025, nos systèmes de supervision ont détecté de multiples pertes de signal sur notre réseau métropolitain en Île-de-France. Les diagnostics initiaux ont rapidement révélé que ces alertes provenaient de deux coupures physiques distinctes mais géographiquement proches (Lognes et Magny-le-Hongre), dont la concomitance a entraîné l'isolement complet de plusieurs POP en cascade. ### **Cause racine** L'analyse approfondie menée par nos équipes techniques a identifié deux causes racines distinctes, dont la combinaison est à l'origine de l'indisponibilité : 1\. **Coupure A (Lognes)** : **Action d'un tiers.** Une entreprise externe, intervenant dans une chambre de télécommunication, a endommagé une de nos boîtes d'épissurage, provoquant une première rupture optique franche. 2\. **Coupure B (Magny-le-Hongre)** : **Dégradation d'infrastructure.** Une forte contrainte mécanique sur des fourreaux en entrée d'une seconde boîte d'épissurage a entraîné leur pliure et leur rupture, causant une seconde coupure optique. L'occurrence simultanée de ces deux pannes sur des segments différents du réseau a neutralisé les chemins de redondance et a provoqué l'isolement des POPs mentionnés ci-dessus. ### **Action corrective et résolution** Pour garantir un rétablissement des services dans les meilleurs délais, les actions suivantes ont été menées : 1. **Mobilisation immédiate :** Deux équipes techniques spécialisées ont été dépêchées simultanément sur les deux points de coupure identifiés. 2. **Réparation de la Coupure A (Lognes) :** Prise de contact avec l'entreprise tierce présente sur site et réparation de la boîte d'épissurage endommagée. 3. **Réparation de la Coupure B (Magny-le-Hongre) :** Intervention sur la boîte d'épissurage et reprise des fourreaux dégradés pour supprimer les contraintes physiques. 4. **Rétablissement partiel :** En parallèle, notre centre d'exploitation a mis en œuvre une solution de contournement réseau pour restaurer une partie des services de manière anticipée. 5. **Rétablissement complet et supervision :** Une fois les réparations physiques terminées, l'ensemble du trafic a été validé. Une surveillance renforcée a été mise en place pour s'assurer de la stabilité des services. ### **Responsabilité de l’incident** La responsabilité de cet incident est attribuée à des **tiers externes** : * Une entreprise tierce identifiée, responsable des dommages à Lognes. * Une dégradation de l'infrastructure à Magny-le-Hongre, vraisemblablement due à une intervention tierce antérieure non identifiée. ### **Synthèse chronologique des événements** | Heure (UTC+1) | Date | Événement | | ------------- | ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **11:47** | 31/10/2025 | **Détection :** Multiples alarmes de perte de signal sur le réseau. Lancement du diagnostic. | | **12:15** | 31/10/2025 | **Prise en charge :** Déclenchement d'une première équipe terrain vers Lognes (Coupure A). | | **12:35** | 31/10/2025 | **Investigation :** Détection d'une seconde coupure à Magny-le-Hongre (Coupure B). L'impact s'étend et isole les POPs de Créteil, Magny-le-Hongre, Tremblay et Sarcelles. | | **12:42** | 31/10/2025 | **Intervention :** Déclenchement d'une seconde équipe terrain vers Magny-le-Hongre. | | **13:12** | 31/10/2025 | Arrivée de l'équipe 1 à Lognes. Confirmation de la cause (boîte endommagée par un tiers). Début des réparations. | | **14:26** | 31/10/2025 | Arrivée de l'équipe 2 à Magny-le-Hongre. Confirmation de la cause (fourreaux pliés). Début des réparations. | | **15:50** | 31/10/2025 | **Résolution partielle :** Mise en place d'une solution de contournement par l'exploitation. Rétablissement des premiers services. | | **18:41** | 31/10/2025 | Reprise progressive confirmée sur plusieurs services Backbone. | | **23:03** | 31/10/2025 | **Résolution :** Rétablissement complet de tous les services. Mise en place d'une surveillance renforcée. | ### **Conclusion** L'incident du 31 octobre 2025 a été causé par une coïncidence exceptionnelle de deux ruptures de fibre distinctes, imputables à des interventions ou dégradations tierces. La mobilisation coordonnée de nos équipes d'exploitation et de nos techniciens terrain a permis de mettre en place une solution de contournement pour limiter la durée d'indisponibilité, avant un rétablissement complet des services à 23:03. \---- # International version Multiple and successive fiber optic cuts impacting several Points of Presence in the Île-de-France region. ### **Incident Identification Details** | Item | Detail | | -------------------------------- | ----------------------- | | **Incident Start Date and Time** | 11:47 31/10/2025 UTC+1 | | **Incident End Date and Time** | 23:03 31/10/2025 UTC+1 | | **Total Incident Duration** | 11 hours and 16 minutes | | **Incident Reference Number** | #301583 | | **Report Creation Date** | 03-11-2025 | | **Version du rapport** | 1.4 | ### **Nature of the Incident** Major incident classified as a **fiber optic cut**, resulting from two distinct and nearly simultaneous physical degradation events on our network infrastructure. ### **Impact for the End Customer** This incident caused a **complete outage of network access services** for customers connected to the following Points of Presence (POP): * **Créteil** * **Magny-le-Hongre** * **Tremblay-en-France** * **Sarcelles** The impacted services included FTTO links, Lan-to-Lan services, as well as Backbone traffic and regional interconnections, for a total duration of 11 hours and 16 minutes. ### **Context and Conditions** On October 31, 2025, our monitoring systems detected multiple signal loss alarms on our metropolitan network in the Île-de-France region. Initial diagnostics quickly revealed that these alerts originated from two distinct but geographically close physical cuts (Lognes and Magny-le-Hongre), the combination of which led to the complete isolation of several POPs in a cascading effect. ### **Root Cause** The in-depth analysis conducted by our technical teams identified two distinct root causes, the combination of which led to the outage: 1. **Cut A (Lognes)**: **Third-party action.** An external company, working in a telecommunications manhole, damaged one of our splice closures, causing an initial, clean fiber optic break. 2. **Cut B (Magny-le-Hongre)**: **Infrastructure degradation.** Severe mechanical stress on ducts at the entry point of a second splice closure caused them to bend and break, resulting in a second fiber optic cut. The simultaneous occurrence of these two failures on different network segments neutralized redundancy paths and caused the isolation of the aforementioned POPs. ### **Corrective Action and Resolution** To ensure service restoration as quickly as possible, the following actions were taken: 1. **Immediate Mobilization:** Two specialized technical teams were dispatched simultaneously to the two identified cut locations. 2. **Repair of Cut A (Lognes):** Contact was made with the third-party company on-site, and the damaged splice closure was repaired. 3. **Repair of Cut B (Magny-le-Hongre):** Work was performed on the splice closure and the damaged ducts were repaired to remove the physical stress. 4. **Partial Restoration:** In parallel, our Network Operations Center implemented a network workaround to restore a portion of the services ahead of schedule. 5. **Full Restoration and Monitoring:** Once the physical repairs were completed, all traffic was validated. Enhanced monitoring was put in place to ensure the stability of the services. ### **Incident Responsibility** Responsibility for this incident is attributed to **external third parties**: * An identified third-party company, responsible for the damage in Lognes. * Infrastructure degradation in Magny-le-Hongre, likely due to a previous, unidentified third-party intervention. ### **Chronological Summary of Events** | Time (UTC+1) | Date | Event | | ------------ | ---------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **11:47 AM** | 31/10/2025 | **Detection:** Multiple signal loss alarms on the network. Diagnostics initiated. | | **12:15 PM** | 31/10/2025 | **Acknowledgment:** First field team dispatched to Lognes (Cut A) | | **12:35 PM** | 31/10/2025 | **Investigation:** A second cut is detected in Magny-le-Hongre (Cut B). The impact expands, isolating the POPs of Créteil, Magny-le-Hongre, Tremblay, and Sarcelles. | | **12:42 PM** | 31/10/2025 | **Intervention:** A second field team is dispatched to Magny-le-Hongre. | | **13:12 PM** | 31/10/2025 | Team 1 arrives in Lognes. Cause confirmed (splice closure damaged by a third party). Repairs begin. | | **14:26 PM** | 31/10/2025 | Team 2 arrives in Magny-le-Hongre. Cause confirmed (bent ducts). Repairs begin. | | **15:50 PM** | 31/10/2025 | **Partial Resolution:** A workaround is implemented by the operations team. Initial services are restored. | | **18:41 PM** | 31/10/2025 | Progressive recovery confirmed on several Backbone services. | | **23:03 PM** | 31/10/2025 | **Resolution:** Full restoration of all services. Enhanced monitoring is in place. \| | ### **Conclusion** The incident on October 31, 2025, was caused by an exceptional coincidence of two separate fiber cuts, attributable to third-party interventions or degradation. The coordinated mobilization of our operations and field technician teams allowed for the implementation of a workaround to limit the duration of the outage, before a full restoration of services at 11:03 PM..

Oct 31, 11:41:11 GMT+0
En cours d'investigation - Bonjour à tous, Nous confirmons une perturbation majeure sur le secteur de Lognes depuis 11:47, suivie d’une indisponibilité totale du POP local depuis 12:38\. Nos équipes techniques sont déjà mobilisées pour diagnostiquer la cause. **Premières observations** : * Aucun défaut matériel ou électrique identifié à ce stade. * Investigations en cours pour isoler l’origine (lien optique, équipement tiers, etc.). Nous vous tiendrons informés **dès que possible** avec une estimation de rétablissement et des détails techniques complémentaires. Merci de votre patience. **Prochaine mise à jour** : sous 30 minutes (ou dès avancée significative). Cordialement, \--- Hello We are experiencing a major disruption in the Lognes area since 10:47 UTC, escalating to a full POP outage at 11:38 UTC. Technical teams are already for troubleshooting. **Preliminary findings**: * No hardware or power failure detected at this stage. * Active investigation to pinpoint the root cause (optical link, third-party equipment, etc.). We will provide an **update shortly** with an ETR and further technical details. Your patience is appreciated. **Next update**: Within 30 minutes (or sooner if progress is made). Regards.

Oct 31, 11:56:40 GMT+0
En cours d'investigation - Bonjour à toutes et tous, Les perturbations initialement localisées à Lognes se sont étendues, avec des dégradations majeures à indisponibilités totales sur les POP suivants : Créteil Magny-le-Hongre Tremblay-en-France Sarcelles Actions en cours : Diagnostic approfondi pour identifier la cause racine (hypothèse prioritaire : rupture de fibre optique près de Lognes affectant les interconnexions), nos équipes terrains sont en route. Plan de contournement actif : Prochaines étapes : Mise à jour sous 1h (ou dès confirmation d'une solution de contournement). Nous comprenons l’urgence de la situation et mettons tout en œuvre pour rétablir les services The disruptions initially localised in Lognes have spread, with major damage and total unavailability on the following POPs: Créteil Magny-le-Hongre Tremblay-en-France Sarcelles Actions in progress: In-depth diagnosis to identify the root cause (priority hypothesis: fibre optic break near Lognes affecting interconnections), our field teams are on their way. Active workaround plan: Next steps: Update within 1 hour (or as soon as a workaround solution is confirmed). We understand the urgency of the situation and are doing everything possible to restore services. ---.

Oct 31, 22:03:17 GMT+0
Surveillé - Chers clients, L’incident ayant affecté certains de nos services est désormais résolu. Nos équipes d’intervention ont terminé leurs actions correctives, et l’ensemble des services impactés est pleinement rétabli. Nous restons attentifs à toute éventuelle anomalie : n’hésitez pas à nous en faire part via vos tickets d’incident. Les liens concernés font toujours l’objet d’une surveillance renforcée afin de garantir la stabilité du service. Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, \_\_ Dear Customers, The incident that affected some of our services has now been fully resolved. Our intervention teams have completed the corrective actions, and all impacted services are now fully operational. We remain attentive to any potential issues — please don’t hesitate to report them through your incident tickets. The affected links are still under enhanced monitoring to ensure continued stability. We sincerely thank you for your understanding and patience. Kind regards,.

Oct 31, 12:12:08 GMT+0
En cours d'investigation - Bonjour, **Nouveau point sur l’incident** : Nos équipes sont **maintenant sur place au POP de Lognes** et collaborent avec une **équipe tierce** présente dans la **chambre télécom** alimentant notre infrastructure. Les actions en cours : * **Échange technique** avec les intervenants pour : * Identifier les **travaux récents** effectués sur nos liens/équipements. * Vérifier d’éventuelles **interventions non planifiées** (ex. : maintenance, réparation fibre). * **Inspection visuelle** des câbles et connecteurs pour détecter des anomalies physiques. **Prochaine communication** : * **Sous 30 minutes** (ou dès confirmation d’une cause ou d’un plan d’action). * **Focus** : Validation de l’origine du problème (tierce ou interne) et steps correctifs. Nous restons mobilisés pour un rétablissement rapide. Merci de votre patience. Cordialement, --- **Latest incident update**: Our teams are **now on-site at the Lognes POP** and coordinating with a **third-party technician team** working in the **telecom room** supplying our infrastructure. Current actions: * **Technical debrief** with the on-site crew to: * Confirm any **recent work** performed on our links/equipment. * Check for **unplanned interventions** (e.g., fiber maintenance/repair). * **Physical inspection** of cables/connectors for visible faults. **Next communication**: * **Within 30 minutes** (or sooner if root cause/action plan is confirmed). * **Focus**: Determining whether the issue originates from third-party or internal factors, and corrective steps. We are fully engaged to resolve this promptly. Thank you for your patience..

Oct 31, 12:37:47 GMT+0
Identifié - Nouveaux éléments sur l’incident : Les boîtes d’épissurage dans la chambre télécom de Lognes ont effectivement été endommagées par les techniciens tiers, mais nous restons prudents quant à l’exclusivité de cette cause racine. Les observations actuelles suggèrent un scénario multifacteur possible Actions en cours : * Analyse de l’infrastructure fibre : * Vérification systématique de l’intégrité de tous les câbles Préparation des réparations : * Priorisation des liens critiques (ex. : POP Créteil, Magny-le-Hongre) pour un rétablissement phasé. Investigation complémentaire : * Une seconde équipe est déployée vers le site d’appui (backhaul) pour vérifier : * L’état des connexions amont/aval. * La présence éventuelle de défauts sur les chambres intermédiaires. New information about the incident: The splice boxes in the Lognes telecoms room were indeed damaged by third-party technicians, but we remain cautious about this being the sole root cause. Current observations suggest a possible multi-factor scenario. Actions in progress: * Analysis of the fibre infrastructure: * Systematic verification of the integrity of all cables. Preparation of repairs: * Prioritisation of critical links (e.g. POP Créteil, Magny-le-Hongre) for a phased restoration. Additional investigation: * A second team is deployed to the backhaul site to check: * The status of upstream/downstream connections. * The possible presence of faults in the intermediate chambers.

Oct 31, 13:11:31 GMT+0
Identifié - Bonjour, Notre seconde équipe terrain arrive sur le site d'appui d'ici 15 minutes. Les analyses sont toujours en cours . Nous ferons une mise à jour de la situation d'ici une heure. Cordialement, L'équipe Support IELO --- Hello, Our second field team will arrive at the support site within 15 minutes. Analyses are still ongoing. We will provide an update on the situation within an hour. Best regards, The IELO Support Team.

Oct 31, 14:50:21 GMT+0
Identifié - Nos équipes d'exploitation ont finalisé le déploiement d'une solution de contournement pour rétablir les services actifs sur plusieurs de nos POP. La liste exhaustive des POP concernés est en cours de consolidation et vous sera communiquée dès que possible. Actuellement, les équipes de support effectuent des vérifications approfondies pour valider le bon fonctionnement et la stabilité des services rétablis. En parallèle, nous avons identifié la cause racine de l'interruption de service. L'incident provient d'une forte dégradation de notre infrastructure physique : une boîte d'épissurage dans une chambre de télécommunication a été endommagée par un tiers. Nos équipes sur le terrain priorisent désormais la réparation des fibres critiques, notamment celles assurant la connectivité des POP et les fibres noires exploitées par nos clients. Nous vous tiendrons informés de l'avancement des réparations. --- Our operations teams have successfully deployed a workaround to restore active services on several of our PoPs. A comprehensive list of the affected PoPs is being compiled and will be shared shortly. Currently, our support teams are conducting thorough checks to validate the functionality and stability of the restored services. In parallel, we have identified the root cause of the service disruption. The incident was traced back to significant physical infrastructure damage: a splice closure in a telecom manhole was severely damaged by a third party. Our field teams are now prioritizing the repair of critical fibers, specifically those connecting the PoPs and the dark fiber links used by our customers. We will keep you updated on the progress of the repairs. [Image boite d'epissurage](https://image.noelshack.com/fichiers/2025/44/5/1761922120-image.jpg).

Nov 3, 06:21:50 GMT+0
Résolu - Bonjour, L'incident est terminé depuis le 31/10/2025 23H30, les services sont stables, Nous clôturons l'incident, Un RFO sera fourni via les tickets d'incident sur le portail IELO prochainement, \------------------------- The incident ended on October 31, 2025, at 11:30 p.m. Services are stable. We are closing the incident. An RFO will be provided via incident tickets on the IELO portal shortly. .

Incident backbone normandie

Wed, 29 Oct 2025 21:04:00 +0000

Type: Incident

Duration: 1 hour and 46 minutes

Affected Components:

Oct 29, 21:04:00 GMT+0
En cours d'investigation - **Début :** 29/10/2025 22:04 (CET) Un incident est en cours sur notre backbone entre Pont-l’Évêque et Bourg-Achard dans la région normande. Nous sommes en train d’investiguer et vous ferons un retour dans les plus brefs délais. **Start:** 2025-10-29 21:04 (UTC) An incident is ongoing on our backbone between Pont-l’Évêque and Bourg-Achard in the Normandy region. We are investigating and will provide an update as soon as possible..

Oct 29, 22:49:50 GMT+0
Résolu - Incident résolu. **Cause :** maintenance autoroutière. Incident resolved. **Cause:** highway maintenance..

Perte de lien FTTH liés à l’opérateur d’infrastructure Bouygues Telecom

Tue, 28 Oct 2025 08:20:00 +0000

Type: Incident

Duration: 23 hours and 16 minutes

Affected Components: , , , , , , ,

Oct 28, 11:10:59 GMT+0
Surveillé - Bouygues Telecom vient de finaliser un rollback complet sur l’ensemble des serveurs impactés par cet incident. L’opérateur rapporte une amélioration significative du trafic et des services. Si vos services ne sont pas encore rétablis, nous vous invitons à : \* Redémarrer vos routeurs . \* Contacter le support technique ielo via l'extranet pour une analyse approfondie en cas de persistance des anomalies. Nous maintenons cet incident générique ouvert en surveillance active jusqu’à confirmation définitive de la résolution côté partenaire et infrastructure. Cordialement, Bouygues Telecom has completed a full rollback on all servers affected by this incident. The carrier reports significant improvement in traffic and service availability. If your services are still disrupted: \* Reboot your routers . \* Engage ielo technical support via extranet ticket for deeper troubleshooting if issues persist. We are keeping this generic incident ticket open under active monitoring until full resolution is confirmed on both partner and infrastructure sides. Regards,.

Oct 29, 07:35:45 GMT+0
Résolu - Bonjour, Les services sont stables depuis hier midi. L’incident est désormais clos. Cordialement, Support Ielo --- --- Hello, Services have been stable since yesterday noon. The incident is now considered closed. Regards, Support Ielo.

Oct 28, 09:54:07 GMT+0
Identifié - Bonjour à tous, Nous revenons vers vous concernant l’incident FTTH en cours sur l’infrastructure Bouygues Telecom. Informations reçues de l’opérateur : \-Impact : Perte de service nationale pour les clients Wholesale \-Début d’impact : 28/10/2025 à 01h00 (heure locale) \-Action en cours : Intervention sur les serveurs d’authentification RADIUS de Bouygues \-Délai prévisionnel de rétablissement : 12h Nous poursuivons le suivi avec l’opérateur et vous tiendrons informés dès la reprise des services ou à l’expiration du délai communiqué. Cordialement, Support IELO \--- Hello everyone, We are providing an update regarding the ongoing FTTH incident impacting Bouygues Telecom’s infrastructure. Information received from the operator: \-Impact: Nationwide service loss for Wholesale customers \-Impact start: Oct 28, 2025, at 00:00 UTC \-Current action: Intervention on Bouygues’ RADIUS authentication servers \-Estimated restoration time: 10:00 UTC We continue to closely monitor the situation with the operator and will provide an update as soon as services are restored or once the announced timeframe expires. Regards, Support IELO.

Oct 28, 08:20:00 GMT+0
En cours d'investigation - Bonjour à tous, Nous confirmons une interruption multiple des services FTTH sur le réseau de l’opérateur d’infrastructure Bouygues Telecom, détectée ce jour à 01h30 (heure locale). Actions en cours : Une demande d’analyse prioritaire a été transmise à Bouygues pour investigation. Nos équipes techniques poursuivent leurs vérifications en parallèle, notamment sur l’infrastructure IELO (liée à Bouygues), où aucun défaut n’a été identifié à ce stade. Prochaine communication : Une mise à jour détaillée sera partagée à 10h40 (heure locale) ou dès que des informations significatives seront disponibles. Nous restons mobilisés pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Merci de votre vigilance. Cordialement, Dear Team, We are currently investigating a multi-service FTTH outage on Bouygues’ infrastructure network, first detected at 00:20 UTC (Oct 28, 2025). Current Actions: A priority analysis request has been escalated to Bouygues Telecom for root-cause investigation. Our technical teams are actively monitoring the situation, including the IELO infrastructure (linked to Bouygues), where no faults have been detected so far. Next Update: A detailed status report will be provided at 08:40 UTC (Oct 28, 2025) or sooner if critical information arises. We are fully engaged in resolving this issue promptly. Thank you for your attention. Best regards,.

Oct 28, 09:00:00 GMT+0
Identifié - Bonjour à tous, L’opérateur a identifié un incident majeur sur un équipement réseau , lié à une opération planifiée mal, provoquant des échecs d’authentification RADIUS (taux d’échec estimé entre 25 % et 50 %). Statut actuel : Aucun délai de résolution (ETA) n’a été communiqué par Bouygues Telecom à ce stade. L’incident impacte uniquement les services FTTH dépendants de leur infrastructure. Prochaine communication : Une mise à jour sera diffusée à 11h00 (heure française) ou dès réception d’informations critiques de l’opérateur. Nous suivons la situation en temps réel et restons à votre disposition pour toute question urgente. Cordialement, \--- Dear Team, The operator has identified a major incident on a core network device, caused by a failed scheduled operation, resulting in RADIUS authentication failures (estimated failure rate: 25–50%). Current Status: No ETA (estimated time to resolution) has been provided by Bouygues Telecom at this stage. The incident exclusively impacts FTTH services dependent on their infrastructure. Next Update: A follow-up will be issued at 09:00 UTC (Oct 28, 2025) or sooner if critical updates are received from the operator. We are actively monitoring the situation in real time and remain available for urgent requesst. Best regards,.

Perte de connectivité access - Celestat (67)

Wed, 22 Oct 2025 13:11:26 +0000

Type: Incident

Duration: 4 hours and 6 minutes

Affected Components:

Oct 22, 13:11:26 GMT+0
En cours d'investigation - Nous observons un défaut sur la liaison d’un équipement d’accès dans le secteur de Sélestat (Bas-Rhin)depuis 14:34:22. Actions en cours : nos équipes techniques sont en déplacement avec du matériel de rechange pour diagnostic et rétablissement sur site. Impact : dégradation ou indisponibilité possible pour les services raccordés à ce nœud. ETA : non disponible pour le moment. Nous communiquerons un point d’avancement dès que nous aurons plus d’informations. --- We are investigating a fault affecting the uplink of an access device in the Sélestat area since 12:34:22UTC. Current actions: field engineers are en route with spare parts for on-site diagnosis and recovery. Impact: possible service degradation or outage for customers connected to this node. ETA: not available yet. We will provide an update as soon as more information is confirmed..

Oct 22, 15:01:43 GMT+0
En cours d'investigation - ETA terrain : 17h45 (heure locale, 22/10/2025). Nos équipes sont en route avec du matériel de rechange. Diagnostic et rétablissement seront engagés dès l’arrivée sur site. Impact : inchangé jusqu’à l’intervention. Nous publierons une nouvelle mise à jour à l’arrivée ou en cas d’évolution de l’ETA. Field team ETA: 2025-10-22 15:45 UTC. Engineers are en route with spares; diagnostics and recovery will start upon arrival. Impact: unchanged until intervention. Next update will be posted on arrival or if the ETA changes..

Oct 22, 17:17:02 GMT+0
Résolu - L’incident a été identifié comme un défaut sur une carte d’uplink du routeur d’accès. La carte défectueuse a été remplacée et le service est désormais pleinement rétabli. Incident résolu à **\[heure locale actuelle : 22 octobre 2025, 19h15\]**. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ The incident was caused by a fault on the uplink card of the access router. The faulty card has been replaced, and the service is now fully restored. Incident resolved at **17:45 UTC on October 22, 2025**..

Perte d'un pop à Courbevoie

Mon, 20 Oct 2025 13:22:37 +0000

Type: Incident

Duration: 23 hours and 42 minutes

Affected Components:

Oct 20, 13:22:37 GMT+0
En cours d'investigation - **Bonjour,** Nous observons une perte de connectivité sur l’un de nos POPs à Courbevoie à 15h04. Des investigations sont en cours afin d’en déterminer l’origine. Une prochaine communication est prévue à 15h45 (heure locale). Cordialement, Support IELO --- --- **Hello,** We are observing a connectivity loss on one of our POPs in Courbevoie to 13:04 UTC. Investigations are in progress to determine the root cause. The next update is scheduled at 13:45 UTC. Regards, Support IELO.

Oct 20, 13:39:44 GMT+0
Identifié - .

Oct 20, 13:41:46 GMT+0
Surveillé - **Bonjour,** Nous détectons le POP de nouveau opérationnel depuis 15h36. En parallèle, une demande a été faite auprès du gestionnaire du site afin d’obtenir davantage d’informations. Nous maintenons nos équipements sous surveillance et poursuivons les investigations. Prochaine communication à 16h30 (heure locale). Cordialement, Support IELO --- **Hello,** We detected the POP back online at 13:36 UTC. In parallel, a request has been made to the site manager for further information. Our equipment remains under monitoring while investigations continue. Next update at 14:30 UTC. Regards, Support IELO.

Oct 20, 14:54:56 GMT+0
Surveillé - **Bonjour,** Nous n’avons pas encore de retour de la part du gestionnaire du site. Une relance a été effectuée de notre côté. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons davantage d’informations. Cordialement, Support IELO --- --- **Hello,** We have not yet received any feedback from the site manager. A follow-up has been made on our side. We will get back to you as soon as we have more information. Regards, Support IELO.

Oct 21, 13:04:31 GMT+0
Résolu - Les services sont stables depuis hier soir. À ce stade, nous n’avons pas encore reçu de retour de la part de l’hébergeur concernant l’incident du 20/10\. L’incident était et reste escaladé côté IELO et auprès de l’hébergeur. Nous clôturons cet incident générique. Les retours de l’hébergeur seront ajoutés en commentaire sur cet incident dès réception. La supervision reste active et aucune anomalie n’est détectée. Services have remained stable since the evening of 20 Oct 2025\. We have not yet received feedback from the hosting provider regarding the 20 Oct incident. The case has been and remains escalated both internally and with the hosting provider. We are closing this generic incident. Any provider feedback will be posted as a comment on this incident upon receipt. Monitoring remains active and no anomalies are currently observed..

Maintenance energie POP Toulon et Canne

Thu, 10 Jul 2025 05:00:00 +0000

Type: Maintenance

Duration: 5 hours and 30 minutes

Affected Components:

Jul 10, 10:30:00 GMT+0
Terminé - La maintenance s'est terminée avec succès.

Jul 10, 05:00:01 GMT+0
Identifié - La maintenance est en cours.

Jul 10, 05:00:00 GMT+0
Identifié - Bonjour, L’un de nos hébergeurs va procéder à une maintenance énergie sur trois de nos POP situés dans le secteur de Toulon et de Cannes, le **jeudi 10 juillet 2025**, entre **07h30 et 12h30**. Cette opération est **sans impact pour la production**. Nos équipes seront présentes sur site afin de superviser et contrôler le bon déroulement des interventions. Cordialement, --- Hello, One of our hosting providers will carry out a power maintenance on three of our POPs located in the Toulon and Cannes area on **Thursday, July 10th, 2025**, between **07:30 and 12:00** (local time). This operation will **have no impact on production**. Our teams will be on-site to supervise and ensure proper execution of the maintenance tasks. Regards,.