IELO - Perte de plusieurs liens Fibres dans le 13 – Détails de l'incident

Madame, Monsieur

L'incident est désormais terminé.

Nous allons procéder à une migration complète de nos équipements sur place.

Les travaux étant conséquent, un mail de prévenance pour une maintenance vous sera envoyé avec la date et la durée de la coupure .

Nous nous excusons pour la gêne occasionné.

Cordialement

Dear Sir/Madam,

The incident is now over.

We will proceed with a complete migration of our equipment on site.

As the work is extensive, a maintenance e-mail will be sent to you with the date and duration of the outage..

We apologize for any inconvenience caused.

Regards

L'origine de la panne a été identifiée.

Une panne électrique a impacté tout notre POP, due à la surchauffe d'un équipement.

Une réparation temporaire a été effectuée, le temps que l'équipement en question soit réparé définitivement.

Une nouvelle coupure est à prévoir lors de la remise en route de l'équipement.

Vous serez prévenus ultérieurement d'une maintenance d'urgence.

Cordialement,

L'Equipe Support IELO

The cause of the outage has been identified.

A power failure affected our entire POP, due to overheating of an equipment.

A temporary repair has been made, while the equipment in question is being permanently repaired.

A further interruption is expected once the equipment will be back online.

You will be notified later of any emergency maintenance.

Yours sincerely,

IELO Support Team

Bonjour,

Le technicien de l'hébergeur est en route.

ETA : 15min

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations.

Cordialement

Hello,

The host's technician is on his way.

ETA: 15min

We'll get back to you as soon as we have more information.

Regards