IELO - État des services

## **Informations d’identification de l’incident** | **Élément** | **Détail** | | -------------------- | ----------------------- | | **Début d’incident** | 03 :44 08/07/2025 UTC+2 | | **Fin d’incident** | 09 :13 08/07/2025 UTC+2 | --- ## **Nature de l’incident** Rupture physique d’une fibre optique sur la dorsale WDM reliant Marolles-sur-Seine (77) à Saint-Denis-lès-Sens (89), provoquant la perte totale de signal sur un **port 100 G** d’un **nœud WDM backbone**. --- ## **Impact pour le client final** * **Indisponibilité complète** du trafic entre Marolles-sur-Seine, Montereau et Sens pendant **5 h 29**. * Isolement du **POP intermédiaire de Montereau** et perte de redondance entre les boucles Île-de-France et Bourgogne. * Interruption de service sur les VLANs client exclusivement transmis sur ce chemin (jusqu’à **100 Gb/s** cumulés). --- ## **Contexte et conditions** Le tronçon affecté est posé en tranchée partagée avec l’infrastructure autoroutière. La rupture se situe au point de démarcation entre les fourreaux de l’autoroutier et la gaine de notre réseau, dans un regard d’accès en accotement. --- ## **Cause racine (Root Cause)** Sectionnement de la fibre par la faune (traces de morsure de rongeur constatées). Lors de la première ouverture du regard, la gaine de secours a également été arrachée, rompant le second brin et isolant complètement le POP intermédiaire. --- ## **Action corrective et résolution** 1. **Coordination immédiate** avec le PC autoroutier pour un accès sécurisé. 2. **Ouverture et assainissement** du regard : retrait des débris et pose temporaire de protections anti-rongeurs. 3. **Ré-épissurage** des deux fibres coupées et remise en place du breakout. 4. **Tests OTDR et BER** pour validation optique, suivis du rétablissement du port 100 G. 5. **Surveillance renforcée** pendant 20 minutes, puis passage en statut _Monitoring_. --- ## **Responsabilité de l’incident** * **Faune sauvage** : cause première de la coupure. * **Exploitant autoroutier** : maintien de l’intégrité du regard. * **IELO** : supervision et coordination des réparations. --- ## **Synthèse chronologique des événements** | **Heure (UTC+2)** | **Événement** | | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | **03 :44** | Détection automatique – perte de signal, alarme critique. | | 04 :16 | Ouverture d’incident auprès de l’autoroutier, demande d’accès urgente. | | 04 :36 | Confirmation de prise en charge par APRR – attente de l’équipe terrain. | | 06 :12 | Arrivée sur site ; constat d’un breakout endommagé et fibres sectionnées. | | 06 :25 | Analyse OTDR : rupture localisée à 37,8 km du site de Sens. | | 06 :30 | Installation du chantier et sécurisation. | | **06 :35 – 07 :13** | Ré-épissurage des deux brins et remise en conformité du breakout. | | **07 :13** | Fin des travaux physiques – lancement des tests optiques. | | 08 :30 | Communication d’information envoyée aux clients impactés. | | **09 :13** | Validation des tests : liens opérationnels, clôture technique de l’incident. | | 09 :33 | Passage en phase _Monitoring_ (24 h). | --- ## **Conclusion** Le 8 juillet 2025 à 03 h 44, une coupure fibre provoquée par la faune a interrompu la liaison WDM entre Marolles-sur-Seine et Saint-Denis-lès-Sens, isolant le POP de Montereau. Grâce à la collaboration rapide entre IELO et l’exploitant autoroutier, les fibres ont été ré-épissurées et protégées ; le service a été rétabli à 09 h 13 après 5 h 29 d’indisponibilité, puis placé sous surveillance renforcée. --- ## **Incident Identification** | **Item** | **Detail** | | ------------------ | ---------------------- | | **Incident start** | 03:44 08/07/2025 UTC+2 | | **Incident end** | 09:13 08/07/2025 UTC+2 | --- ## **Nature of the Incident** Physical break of an optical fibre on the core WDM backbone connecting Marolles-sur-Seine (77) to Saint-Denis-lès-Sens (89), causing total loss of signal on a **100 G port** of a **backbone WDM node**. --- ## **Impact on End Customers** * **Complete service outage** on the Marolles-sur-Seine ↔ Montereau ↔ Sens path for **5 h 29**. * Isolation of the **intermediate Montereau PoP** and loss of redundancy between the Île-de-France and Burgundy rings. * Traffic interruption for all customer VLANs carried exclusively on this route (up to **100 Gb/s** aggregated). --- ## **Context and Conditions** The affected span is installed in a trench shared with the motorway infrastructure. The break occurred at the demarcation point between Motorway operator ducts and the operator’s own conduit, inside a roadside hand-hole. --- ## **Root Cause** Fibre cut by wildlife (rodent bite marks observed). During the first opening of the hand-hole the spare sheath was also torn, severing the second fibre and completely isolating the Montereau PoP. --- ## **Corrective Action and Resolution** 1. **Immediate coordination** with Motorway operator control centre to secure access. 2. **Hand-hole cleaning**: debris removal and temporary anti-rodent protection. 3. **Re-splicing** of the two severed fibres and re-installation of the breakout. 4. **OTDR and BER tests** to validate optical performance, followed by restoration of the 100 G port. 5. **Enhanced monitoring** for 20 minutes, then transition to _Monitoring_ status. --- ## **Incident Responsibility** * **Wildlife**: primary cause of the cut. * **Motorway operator**: upkeep of hand-hole integrity. * **IELO**: supervision and coordination of repair works. --- ## **Timeline of Events** | **Time (UTC+2)** | **Event** | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------ | | **03:44** | Automatic detection – signal loss, critical alarm triggered. | | 04:16 | Ticket opened with Motorway operator, urgent access requested. | | 04:36 | Motorway operator confirmation – field team dispatched. | | 06:12 | On-site arrival; damaged breakout and severed fibres observed. | | 06:25 | OTDR analysis: break located 37.8 km from Sens site. | | 06:30 | Worksite set-up and securing. | | **06:35 – 07:13** | Re-splicing of both fibres and breakout restoration. | | **07:13** | Physical works completed – optical tests initiated. | | 08:30 | Information notice sent to impacted customers. | | **09:13** | Tests validated: links operational, technical closure of incident. | | 09:33 | Transition to _Monitoring_ phase (24 h). | --- ## **Conclusion** On 8 July 2025 at 03:44, a wildlife-induced fibre cut disrupted the WDM link between Marolles-sur-Seine and Saint-Denis-lès-Sens, isolating the Montereau PoP. Swift collaboration between IELO and the motorway operator enabled re-splicing, protection and service restoration by 09:13, after 5 h 29 of unavailability, followed by reinforced monitoring.