IELO - Dégradation dans les villes de Bourg-Saint-Maurice, Les Arcs, Tignes et Val d'Isère – Détails de l'incident

Bonjour,

L'incident est résolu.

Cordialement,

L'équipe Support IELO

Hello,

This incident has been resolved.

Regards,

IELO Support Team

Bonjour,

Le remplacement de la carte sur l'équipement est à présent terminé. Le routage de la zone impactée a désormais été rétabli.

Nous monitorons cet incident jusqu'à ce soir à 18h. Si aucune nouvelle interruption n'est détectée, nous procéderons à la clôture de cet incident.

Si vous rencontrez toujours des dégradations, nous vous invitons à ouvrir un incident sur notre extranet afin que nos équipes support puissent vous assister.

Cordialement,

Hello,

The replacement of the equipment's card has now been completed. The routing of the impacted area has been restored.

We will monitor this incident until 18:00 this evening. If no further interruptions are detected, we will proceed with closing this incident.

If you are still experiencing issues, we invite you to open an incident on our extranet so that our support teams can assist you.

Best regards,

Bonjour,

L'intervention est toujours en cours. Le matériel défectueux est en train d’être remplacé. Vos services devront retrouver un état stable dès la fin du remplacement.

Notre prochain point de synchronisation est prévu à 14h (heure locale).

Cordialement,

Hello,

The intervention is still in progress. The faulty equipment is being replaced. Your services should return to a stable state once the replacement is completed.

Our next synchronization update is scheduled for 12:00 UTC.

Best regards,

Bonjour,

Nous avons identifié la cause de la coupure. Il s'agit d'un incident matériel affectant un équipement de transmission.

L'intervention se poursuit et nous avons relancé pour obtenir une estimation de rétablissement.

Notre prochain point de synchronisation est prévu à 12h45 (heure locale).

Cordialement,

Hello,

We have identified the cause of the outage. It is a hardware incident affecting a transmission equipment.

The intervention is ongoing, and we have followed up to obtain an estimated time of restoration.

Our next synchronization update is scheduled for 10:45 UTC.

Best regards,

Bonjour,

Les investigations se poursuivent. Une intervention est en cours.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une estimation de rétablissement.

Notre prochain point de synchronisation est prévu à 12h (heure locale).

Si vous avez des doutes concernant l’impact sur vos services, nous vous invitons à ouvrir un incident sur notre extranet afin que nos équipes support puissent vous assister.

Cordialement,

Hello,

Investigations are ongoing. An intervention is in progress.

We will get back to you as soon as we have an estimated time of restoration.

Our next synchronization update is scheduled for 10:00 UTC.

If you have any doubts regarding the impact on your services, we invite you to open an incident on our extranet so that our support teams can assist you.

Best regards,

Nous avons mobilisé nos intervenants pour résoudre l'incident sur la portion identifiée entre Grenoble et Bourg-Saint-Maurice. Nos équipes travaillent également en parallèle à l'inventaire des services impactés.

Notre prochain point de synchronisation est prévu à 11h15 (heure locale).

Si vous avez des doutes concernant l’impact sur vos services, nous vous invitons à ouvrir un incident sur notre extranet afin que nos équipes support puissent vous assister.

Cordialement,

We have dispatched our field teams to resolve the incident on the identified segment between Grenoble and Bourg-Saint-Maurice. In parallel, our teams are actively assessing the impacted services.

Our next synchronization update is scheduled for 09:15 UTC.

If you have any doubts regarding the impact on your services, we encourage you to open a ticket on our extranet so that our support teams can assist you.

Regards