IELO - perte d'energie sur le NRO de Salon de Provence – Détails de l'incident

Bonsoir, la configuration est finalisée depuis 23h18 heure locale, tous les services sont maintenant opérationnels, la situation est sous supervision accrue.

Cordialement,

---

Good evening, the configuration was finalized at 11:18 p.m. local time, all services are now operational, and the situation is under increased supervision.

Best regards,

La configuration de l’équipement a débuté. Les premiers services devraient réapparaître progressivement au fur et à mesure de l’application des paramètres et de la remise en ligne des interfaces. Nous publierons une mise à jour dès que la configuration sera finalisée et les vérifications de base effectuées.

Cordialement,

---

Device configuration has started. Initial services are expected to return progressively as parameters are applied and interfaces are brought online. We will post an update once configuration is complete and initial health checks are finished.

Regards,

L’équipement est arrivé sur site. Nos équipes préparent le matériel pour l’installation en baie. Nous vous recontacterons dès que l’alimentation sera raccordée et que l’équipement sera sous tension.

Cordialement,

The equipment has arrived on site. Our team is preparing the hardware for rack installation. We will get back to you once power is connected and the unit is powered on.

Regards,

Bonjour,

L’équipementier nous a confirmé que le matériel arrivera ce jour à 15h00 (heure locale).

Nous vous tiendrons informés dès sa réception et du lancement des opérations de remplacement.

La prochaine communication est prévue à 15h30 (heure locale).

Cordialement,

L’équipe Support IELO

---

Hello,

The equipment vendor has confirmed that the hardware will arrive today at 14:00 UTC.

We will keep you informed as soon as it is received and the replacement operations are initiated.

The next update is scheduled at 14:30 UTC.

Regards,

Support IELO

Bonjour,

L'équipementier a confirmé la prise en compte de notre demande de remplacement de matériel. Nous sommes toujours en attente du tracking des équipements. Une relance a été faite.

Nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais. Nous n'avons malheureusement pas encore d'ETR à fournir.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe Support IELO

Hello,

The equipment manufacturer has confirmed that our request for replacement equipment has been received. We are still waiting for the equipment tracking information. A follow-up has been sent.

We will keep you informed as soon as possible. Unfortunately, we do not yet have an estimated time of recovery (ETR) to provide.

We apologize for the inconvenience.

Best regards,

The IELO Support Team

Nos équipes ont pu intervenir sur site. Le management de nos équipements est revenu, mais l’eau a atteint les châssis : l’ensemble des cartes ainsi que les fonds de panier présentent des dégâts d’exposition à l’eau.

Actions en cours et prochaines étapes :

Matériel de remplacement : un ticket d’urgence est ouvert auprès du fournisseur pour l’expédition d’un châssis complet avec l’ensemble des cartes associées. Nous attendons le numéro de tracking.

Préparation au rétablissement : sauvegardes de configuration vérifiées, plan de bascule prêt à l’arrivée du nouveau matériel.

À ce stade, nous ne communiquons pas d’ETA avant réception du tracking et confirmation logistique. Nous publierons une mise à jour dès réception des informations de livraison.

Nos excuses pour la gêne occasionnée. Les équipes restent mobilisées.

Cordialement,

Support IELO

---

Our teams were able to intervene on site. Our equipment management is back up and running, but the water reached the chassis: all of the cards and backplanes show signs of water damage.

Actions in progress and next steps:

Replacement equipment: an emergency ticket has been opened with the supplier for the shipment of a complete chassis with all associated cards. We are awaiting the tracking number.

Preparation for recovery: configuration backups verified, rollback plan ready for arrival of new equipment.

At this stage, we are not providing an ETA until we receive the tracking number and logistical confirmation. We will publish an update as soon as we receive the delivery information.

We apologise for the inconvenience. Our teams remain on standby.

Regards

IELO Support

Incident inondation site hébergeur — point de situation à 10:59 (heure locale)

À l’arrivée de nos techniciens, le site hébergeant nos équipements était inondé. Les sapeurs-pompiers sécurisent actuellement la zone et l’accès au site reste interdit.

Dès que l’accès sera autorisé, nous procéderons aux vérifications suivantes afin de restaurer le service en sécurité :

-inspection visuelle et électrique des baies et alimentations

-contrôle d’humidité/corrosion des équipements et modules optiques

-tests d’alimentation et de remise sous tension

-remplacement des matériels non conformes si nécessaire

À ce stade, nous n’avons pas d’estimation de fin des travaux de sécurisation. Nous restons en coordination étroite avec l’hébergeur pour préparer la remise en énergie du site et planifier l’intervention dès levée des restrictions d’accès.

Nos équipes restent mobilisées. Nous publierons une mise à jour dès que nous aurons de nouveaux éléments.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Support IELO

Hosting site flooding incident — status as of 08:59 UTC (Monday, 22 September 2025)

Upon arrival, our field technicians found the hosting site flooded. Firefighters are currently securing the area and access to the site is restricted.

As soon as we are allowed in, we will perform the following checks to restore services safely:

-visual and electrical inspection of racks and power units

-moisture/corrosion assessment of equipment and optical modules

-power-on testing

-replacement of any non-compliant hardware as required

At this time, there is no ETA for the end of safety operations. We are coordinating closely with the hosting provider to prepare site re-energization and to schedule the intervention as soon as access restrictions are lifted.

Our teams remain fully engaged. We will issue an update as soon as new information is available.

We apologize for the disruption.

Best regards,

IELO Support

Bonjour,

Les investigations se poursuivent.
Une relance a été effectuée auprès de nos équipes terrain, mais nous n’avons pas de nouvelles informations à vous communiquer pour le moment.

La prochaine communication est prévue à 10h15 (heure locale).

Cordialement,
---

Hello,

Investigations are still ongoing.
A follow-up has been made with our field teams, but we do not have any new information to share at this stage.

The next update is scheduled at 08:15 UTC.

Regards,

Bonjour,

L’intervention se poursuit.
Toutes nos équipes sont mobilisées afin de rétablir votre service au plus vite.

À ce stade, nous n’avons malheureusement pas d’ETR à vous communiquer. Nos équipes ont été relancées à ce sujet.

La prochaine communication est prévue à 9h15 (heure locale).

Cordialement,
---

Hello,

The intervention is still in progress.
All our teams are mobilized to restore your service as quickly as possible.

At this stage, we unfortunately do not have an ETR to provide. Our teams have been reminded accordingly.

The next update is scheduled at 07:15 UTC.

Regards,