IELO - Incident fibre sur Vichy (03) – Détails de l'incident

Bonjour,

Les raccordements ont été finalisés et le POP est de nouveau opérationnel.
Merci de bien vouloir nous confirmer, via vos tickets d’incident, le rétablissement de vos services.

Cordialement,
Service IELO

Hello,

The connections have been completed, and the POP is now operational again.
Please confirm the restoration of your services through your incident tickets.

Regards,
Service IELO

Bonjour,

Le tirage est désormais terminé, nous procédons actuellement au raccordement.
Votre service remontera progressivement au fur et à mesure de l’avancement des soudures.

Notre prochain point de communication est prévu à 15h30 (heure locale).

Cordialement,
Support IELO

Hello,

The cable pulling is now complete, we are currently proceeding with the connection.
Your service will gradually be restored as splicing progresses.

Our next update is scheduled for 13:30 UTC.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

Les techniciens sont arrivés sur le lieu de l’impact.
Le tirage du nouveau câble a débuté.

La prochaine communication est prévue à 11h30 (heure locale).

Cordialement,
Support IELO

Hello,

Technicians have arrived at the location of the impact.
The cable pulling has started.

The next update is scheduled for 09:30 UTC.

Regards,
Support IELO

La complexité de l’intervention ne nous permet pas de poursuivre les travaux durant la nuit (travail sur nacelle). L’équipe reprendra les opérations de réparation demain matin, à partir de 08h00 (heure locale).
Nous vous tiendrons informés de l’avancée dès la reprise.

The complexity of the operation means that we are unable to continue working through the night (work on a cherry picker). The team will resume repair work tomorrow morning at 8am (local time).

We will keep you informed of progress as soon as work resumes.

Bonjour,

Nous avons identifié la cause de la coupure : un câble endommagé à l’extérieur du POP en aérien, nécessitant le tirage d’un nouveau câble.
Des renforts ont été dépêchés afin d’effectuer la réparation au plus tôt dans la nuit.

Nous n’avons malheureusement pas d’ETR à ce stade, une relance a été effectuée auprès des équipes terrain.

Une nouvelle communication vous sera transmise dès la fin du tirage et le début des opérations de soudure.

Cordialement,
Support IELO

Hello,

We have identified the cause of the outage: a damaged cable outside the POP, requiring the pulling of a new one.
Additional teams have been dispatched to carry out the repair as soon as possible during the night.

Unfortunately, no ETR is available at this stage. A follow-up has been made with the field teams.

A new update will be provided once the cable pulling is completed and the splicing operations begin.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

Nos techniciens sont arrivés sur le lieu de la coupure. Les investigations sont actuellement en cours afin d’identifier la cause du défaut.

Prochaine communication prévue à 17h30 (heure locale).

Cordialement,
Support IELO

Hello,

Our technicians have arrived at the cut location. Investigations are currently ongoing to identify the root cause of the fault.

Next update scheduled at 15:30 UTC.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

Sur place, aucune coupure d’énergie ni défaut d’équipement n’a été constaté.
Suite à nos tests, nos équipes se dirigent désormais vers le lieu présumé de la coupure afin de poursuivre les investigations.

Prochain point de communication prévu à 17h00 (heure locale).

Cordialement,
Support IELO

Hello,

On site, no power outage or equipment fault has been detected.
Following our tests, our teams are now heading to the suspected cut location to continue the investigations.

Next update scheduled at 15:00 UTC.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

L’équipe d’intervention est en route et arrivera sur site à 14h30 (heure locale).
En parallèle, le gestionnaire du site procède à la vérification de l’installation.

Une nouvelle communication sera effectuée dès l’arrivée de nos équipes sur place.

Cordialement,
Support IELO

Hello,

The intervention team is on its way and will arrive on site at 12:30 UTC.
In parallel, the site manager is checking the installation.

A new update will be provided as soon as our teams are on site.

Regards,
Support IELO