IELO - Historique des incidents

Bonjour,

Depuis la remontée électrique de nos équipements le 19/02 à 15h46 (heure locale), nous n'observons plus d’impact.

Nous avons obtenu un compte rendu de notre hébergeur :

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Bonjour,

La consommation électrique des équipements des différents opérateurs a dépassé la capacité initialement prévue.

De ce fait, les disjoncteurs ont fonctionné afin d'empêcher un court-circuit.

Le technicien est intervenu, a identifié le problème et a éteint les équipements consommant le plus d'énergie et jugés non nécessaires (chauffage, climatisation, etc.).

Une étude va démarrer pour évaluer les ajustements nécessaires afin de supporter de telles charges.

Il s'agit d'une intervention dans le cadre de l'entretien et de la gestion du réseau. À partir du moment où l'énergie est rétablie, le reste n'est plus traité comme un incident SAV énergie.

En vous remerciant pour votre compréhension.

'''

En conséquence, nous clôturons cet incident générique.

Cordialement,

Hello,

Since the power restoration of our equipment on 19/02 at 14:46 UTC, we have not observed any further impact.

We have received a report from our hosting provider:

'''

Hello,

The power consumption of the various operators' equipment exceeded the initially planned capacity.

As a result, the circuit breakers were triggered to prevent a short circuit.

The technician intervened, identified the issue, and turned off the most energy-consuming and non-essential equipment (heating, air conditioning, etc.).

A study will be conducted to assess the necessary adjustments to support such power loads.

This intervention falls under network maintenance and operations. Once power is restored, the remaining aspects are no longer considered an energy-related incident.

Thank you for your understanding.

'''

As a result, we are closing this generic incident.

Best regards,

Bonjour,

Nous constatons que nos services ont retrouvé la continuité.

Cet incident est mis sous surveillance jusqu'à demain matin.

Nous attendons le compte rendu de l'intervention de l'hébergeur et avons effectué une relance à ce sujet.

Cordialement,

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Hello,

We observe that our services have regained continuity.

This incident remains under monitoring until tomorrow morning.

We are awaiting the intervention report from the hosting provider and have followed up on this matter.

Regards,

Bonjour,

L'intervention se poursuit, mais aucune information supplémentaire n’a été reçue à ce jour. Nous avons relancé l'hébergeur pour obtenir des détails sur l'avancement de l'intervention.

L'estimation de rétablissement (ETR) n'est pas encore disponible.

Un nouveau point de communication sera effectué à 15h30 (heure locale).

Cordialement,

Hello,

The intervention is ongoing, but no further updates have been received so far. We have followed up with the hosting provider to get details on the progress of the intervention.

The estimated time of resolution (ETR) is still unavailable.

A new communication update will be provided at 14:30 UTC.

Best regards,

Nous avons eu un retour de l'hébergeur, leurs équipes sont sur place depuis 12h30 et sont en cours d'intervention pour résoudre le problème.
L'estimation de rétablissement (ETR) n'est pas encore disponible, nous avons relancé l'hébergeur à ce sujet.

Un nouveau point de communication sera effectué à 14h00 (heure locale).

Cordialement,

We have received feedback from our hosting provider, and their teams have been on-site since 11:30 UTC, currently working on the issue.
The estimated time of resolution (ETR) is not yet available, we have followed up with the hosting provider on this matter.

A new communication update will be provided at 13:00 UTC.

Best regards,

Bonjour,

Nos équipes arrivées sur place ont confirmé la coupure électrique. Aucune information supplémentaire n’a été reçue de la part de notre hébergeur, une relance a été effectuée.

L'estimation de rétablissement (ETR) reste indisponible à ce stade.

Un nouveau point de communication sera effectué à 12h30 (heure locale).

Cordialement,

Hello,

Our on-site teams have confirmed the power outage. No further updates have been received from our hosting provider, and a follow-up request has been made.

The estimated time of resolution (ETR) is still unavailable at this stage.

A new communication update will be provided at 11:30 UTC.

Best regards,

Nous avons reçu la confirmation de notre hébergeur concernant un défaut d’alimentation électrique sur site. Leurs équipes ont été mobilisées pour résoudre la situation.

Nous n’avons pas encore d’estimation de rétablissement (ETR) à ce stade.

Un nouveau point de communication est programmé à 11h00 (heure locale).

Cordialement,

We have received confirmation from our hosting provider regarding a power supply issue on-site. Their teams have been mobilized to resolve the situation.

We do not have an estimated time for resolution (ETR) at this time.

A new update is scheduled for 10:00 UTC.

Regards

Bonjour,

Depuis notre dernière intervention à 14h57, nous n'observons plus d’impact. En conséquence, nous clôturons cet incident générique.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,

Hello,

Since our last intervention at 14:57, we have observed no further impact. As a result, we are closing this generic incident.

We apologize for any inconvenience caused and thank you for your understanding.

Regards

Bonjour,

Nos équipes ont remis aux normes l’équipement du cœur de réseau après avoir contrôlé sa configuration et procédé à son redémarrage. Cette remise aux normes a été effectuée à 14h57 heure locale.

À ce stade, nous n’observons aucun impact. Nous maintenons néanmoins une surveillance active de la situation jusqu’à 18h00.

Cordialement,

Hello,

Our teams have restored the core network equipment to standard after verifying its configuration and rebooting it. This restoration was completed at 14:57 local time.

At this stage, we do not observe any impact. However, we will continue to actively monitor the situation until 18:00.

Regards

Bonjour,

Nous suspectons qu’un équipement actif de notre cœur de réseau soit à l’origine de l’incident. Cet équipement a été isolé et nous constatons une amélioration de la situation.

Nous effectuons actuellement un inventaire de l’état des services signalés dans les tickets d’incidents. En parallèle, nos équipes d’ingénierie et d’exploitation poursuivent leur investigation sur l’équipement identifié.

Nous vous tiendrons informés de toute avancée significative.

Cordialement,
Service d'Exploitation ielo

Hello,

We suspect that an active device in our core network is the source of the incident. This device has been isolated, and we are observing an improvement in the situation.

We are currently assessing the status of reported services based on incident tickets. Meanwhile, our engineering and operations teams are continuing their investigation on the identified equipment.

We will keep you informed of any significant updates.

Regards

L'autoroutier nous a confirmé hier soir la fin de l'intervention vers 17h30.

Nous avons vérifié, tous les services sont bien remontés.

L'incident est maintenant définitivement terminé.

Cordialement,

L'Equipe Support IELO

The highway company confirmed to us last night that the work had been completed by 5.30pm.

We have checked that all the services are back up and running.

The incident is now definitely over.

Best regards,

The IELO Support Team

Bonjour
Le service autoroutier travaille à localiser précisément le point d’impact et prévoit le remplacement d’un câble. Une section de l’autoroute doit être balisée, ce qui prolonge la durée de l’intervention.
L’heure estimée de rétablissement (ETR) est prévue pour 23h.
Cordialement.

Hello,
The highway service is working to pinpoint the exact impact location and plans to replace a cable. A section of the highway has been cordoned off, which is extending the resolution time.
The estimated time of restoration (ETR) is set for 11:00 PM.
Regards,

Bonjour,

Les investigations sont en cours par les services de l’autoroute.

Cordialement,
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Hello,

The investigations are currently underway by the highway services.

Best regards,

La coupure se situe en emprise autoroutière. Les équipes de l'exploitant autoroutier ont été déclenchées.

Cut is located on motorway company domain. Motorway company field teams have been dispatched.

Bonjour,

Nos équipe terrain ont réussis à fiabiliser le boite d'epissurage sans sectionner les fibres présentes.

Nos équipes vont refermer la chambre. Nous gardons la situation en observation

Cordialement,

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Hello,

Our field teams have managed to make the splice box reliable without cutting the fibres present.

Our teams will now close the chamber.

We are keeping the situation under observation.

Regards

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Une maintenance curative urgente est nécessaire.

Aucun retirage ne sera nécessaire pour cette réparation.

L'intervention va durer à minima toute l'après midi, avec un risque

de fin d'intervention en fin de journée.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

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Urgent curative maintenance is required.

No removal will be necessary for this repair.

The work will take at least the whole afternoon, with a risk of ending at

the end of the day.

We apologize for any inconvenience caused.

Yours sincerely

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Bonjour,

L'incident est totalement résolu. Veuillez nous excuser pour la durée des réparations, mais les travaux ont été conséquents.

Cordialement.

Hello,

The incident has been fully resolved. We apologize for the duration of the repairs, but the work was extensive.

Best regards.

Bonjour,

La majorité des services sont remontés à 17h05.
Nous constatons encore quelques services injoignables, et nos équipes d'intervention
terminent les raccordements en vue d'un rétablissement total des services.

Cordialement,

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Hello,

The majority of services were back on line by 5:05 pm CET

A few services are still unreachable, and our intervention teams are finishing

completing the connections so that services can be fully restored.

Best regards

Nos équipes continuent les réparations et la charge de travail est encore importante.
Des ressources supplémentaires ont été allouées pour le rétablissement des liens.

Actuellement, des services commencent à remonter et nous avons demander de prioriser la remontée des services impactés.

Pour rappel, la coupure a été localisée près d'un chantier public, suite à un dévoiement. Une grosse partie des fibres ont été arrachées, et le retirage des câbles a déjà été réalisé sur plusieurs zones. La localisation d'une des chambres sur un rond point ralentit les réparations 
mais nous mettons tout en oeuvre pour assurer un roulement des équipes sur le lieu de l'incident.

Prochain Update: 18h30

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Our teams are continuing with repairs, and the workload is still heavy.

Additional resources have been allocated to restore links.

At the moment, some services are starting to come back up, and we've asked to prioritize

of the affected services.

As a reminder, the cut was located near a public worksite, following a rerouting.

A large proportion of the fibers have been ripped out, and several areas of cable removal

have already been pulled in. The location of one of the splicing boxes on a roundabout is slowing down repairs but we are doing our best to ensure a rotation of teams on the site of the incident.

Next update: 6:30 pm CET

Chers partenaires,

Les travaux de réparation se poursuivent, avec une progression sur les opérations de soudure. À ce stade, nous ne sommes malheureusement pas encore en mesure de fournir une estimation précise du temps de rétablissement (ETR).

Nous vous tiendrons informés de l’évolution des travaux lors de notre prochain point, prévu à 16h30.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

Dear partners,

Repair work is continuing, with progress being made on welding operations. At this stage, we are unfortunately not yet in a position to provide a precise estimate of recovery time.

We will keep you informed of progress at our next update, scheduled for 4:30pm.

Thank you for your understanding and patience.

Regards,

Chers partenaires,

Les travaux de réparation avancent, et les opérations de soudure se poursuivent activement. Les liens devraient être rétablis progressivement au fur et à mesure que les soudures sont finalisées.

Nous vous tiendrons informés de l’évolution des travaux lors de notre prochain point prévu à 14h30.

Nous vous remercions pour votre patience et restons pleinement mobilisés pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Dear partners,

Repair work is progressing, and welding operations are being actively pursued. Links should be restored progressively as welding is completed.

We'll keep you informed of progress at our next update at 2.30pm.

We thank you for your patience and remain fully mobilized to restore your services as soon as possible.

Regards

Chers partenaires,

Nos équipes poursuivent activement les travaux pour rétablir vos services. À ce stade, les opérations de réparation des soudures sont toujours en cours.

Nous restons pleinement mobilisés et prévoyons de vous fournir une nouvelle mise à jour à 13h

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience face à cette situation.

Cordialement,

L'équipe support.

Dear partners,

Our teams are actively working to restore your services. At this stage, weld repair operations are still in progress.

We remain fully mobilized and expect to provide you with a new update at 1pm.

We thank you for your understanding and patience in this situation.

Regards,

The support team.

Chers partenaires,

Nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre l’incident impactant vos services dans la région Sud-Est. Voici les actions menées jusqu’à présent et l’état actuel de la situation :

La fibre est fortement compressée dans les gaines, rendant difficile le retrait des câbles.

Une intervention a été planifiée hier sur une chambre située dans un rond-point . En raison de la circulation dense, les équipes sont revenues dans la nuit pour intervenir dans de meilleures conditions.

Travaux en cours :

Les équipes sur place ont réussi à dégager une partie des gaines et récupèrent actuellement du mou sur les câbles pour faciliter les réparations.

Une vérification complète des liaisons a confirmé qu’il n’y a pas d’autres coupures en amont.

Prochaines étapes :

Les techniciens poursuivent les travaux pour remettre la liaison en état.

Un prochain point d’avancement sera communiqué à 10h.

Nous vous assurons que tout est mis en œuvre pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

L’équipe Support

Dear partners,

Our teams are fully mobilized to resolve the incident affecting your services in the South-East region. Here are the actions taken so far and the current status of the situation:

The fiber is heavily compressed in the sheaths, making it difficult to remove the cables.

An intervention was planned yesterday on a chamber located in a traffic circle. Due to heavy traffic, teams returned during the night to intervene under better conditions.

Work in progress:

Teams on site have managed to clear part of the sheaths and are currently taking up slack in the cables to facilitate repairs.

A complete check of the links has confirmed that there are no other cuts upstream.

Next steps:

Technicians are continuing work to restore the link.

A further update will be given at 10am.

We assure you that everything is being done to restore your services as quickly as possible.

We apologize for the inconvenience and thank you for your patience and understanding.

Regards,

The Support Team

Chers Partenaires,

Les tirages des câbles sont désormais terminés.

Les équipes ont entamé les opérations de raccordement par soudure.

Les travaux initiaux ont provoqué des arrachages de câbles, entraînant des coupures sur plusieurs chambres extérieurs.

Les soudures identifiées comme coupées sont en cours de réparation.

Malheureusement, nous ne sommes pas encore en mesure de fournir une estimation du temps de rétablissement (ETR).

Un nouveau point d’avancement sera communiqué à 11h30.

Cordialement

L'équipe Support IELO

Dear partners,

Cable pulling is now complete.

The teams have now started the soldering operations.

The initial work resulted in cables being ripped out, causing cuts to several external chambers.

The welds identified as cut are currently being repaired.

Unfortunately, we are not yet in a position to provide an estimate of recovery time.

A further update will be provided at 11:30 am.

Regards

The IELO Support Team

Les travaux ont repris, et le tirage des fibres est en cours. Nous reviendrons vers vous avec plus d'informations dès que possible.

Work has resumed, and fiber installation is underway. We will get back to you with more information as soon as possible.

Bonsoir

Nos équipes ont constaté un nouvel impact dans une case située dans une chambre télécom au niveau d’un rond-point.

En raison de la circulation, l’accès à cette zone est actuellement impossible.

L’intervention a été reprogrammée à minuit pour garantir une intervention sécurisée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée

Cordialement

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Hello

Our teams have noticed a new impact in a box at a roundabout.

Due to traffic, access to this area is currently impossible.

The work has been rescheduled for midnight to ensure a safe operation.

We apologise for any inconvenience caused.

Yours sincerely

Bonjour,

Le retirage est terminé. Nos équipes démarrent les raccordements.
Nous estimons une remontée des liens d'ici 17h à ce jour.

Merci de nous signaler toute remontée de vos services dans les tickets ouverts
sur notre portail IELO.

Prochain Update: 17h

-

Hello,

Cable pulling is complete. Our teams are starting the connections.

We estimate that the links will be back up around 5pm CET today.

Please let us know if any of your services come back up in the open tickets

on our IELO portal.

Next update: 5pm CET

Nos équipes poursuivent le tirage.

Toutes nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Nous vous ferons un update sur la situation vers 13h30.

L'équipe Support IELO

Our teams are still pulling.

All our teams are mobilized to restore your services as soon as possible.

We will provide you with an update on the situation at around 13:30pm.

The IELO Support team

Bonjour,

Un retirage de fibre sur 350 Ml est en cours.

Une fois le retirage terminé nous serons en mesure de vous fournir un ETR

Nous vous ferons un update sur la situation vers 10h45.

Vous trouverez ci-joint la photo du câble endommagé.

Cordialement

Hello,

We are in the process of pulling 350 Ml of fiber.

Once the pulling is complete, we'll be able to provide you with an ETR.

We'll give you an update on the situation around 10:45 a.m.

Attached is a photo of the damaged cable.

Best regards

Bonjour,

Nous avons identifié le défaut. Les travaux nécessaires sont conséquents, mais nous mettons tout en œuvre pour effectuer les réparations.

Cordialement.
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Hello,

We have identified the issue. The required work is substantial, but we are doing everything necessary to carry out the repairs.

Best regards.

Bonjour,
Nous sommes toujours à la recherche de la cause du défaut. Nous n'avons pas encore d'ETA à vous communiquer, mais nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Cordialement.
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Hello,
We are still investigating the issue. We do not have an ETA to share with you at this time, but we will get back to you as soon as possible.
Best regards.

Bonsoir,

L'intervention est toujours en cours.
Nous mobilisons toutes les ressources nécessaires pour rétablir vos liens dans les meilleurs délais.

Prochain update: 22h00

Cordialement,

Good evening,

The intervention is still in progress.

We are mobilising all the necessary resources to restore your links as soon as possible.

Next update: 10h00 PM

Best regards,

Bonjour,

Nos équipes ont localisé une coupure coté NRA.
Ils s'y rendent actuellement pour corriger le défaut.
ETR: Non défini

Prochain Update: 20h00


Hello,

Our teams have located an outage on the NRA side.

They are currently going there to correct the fault.
ETR: Undifined

Nest update: 8PM CET

Nos équipes d'intervention continuent leur investigation sur le parcours exterieur.
Le point d'impact n'est pas identifié pour le moment.

ETR: Non défini
Prochain update: 18H00


Our intervention teams arrive continue the investigations

an initial analysis is underway. No disruption point found for the moment

ETR: Undefined

Next update 6:00 PM CET

Un incident générique impacte actuellement plusieurs de nos services dans le Vaucluse .

Nos équipes d'interventions ont été déclenchées.

Prochain point de situation à 14h30.

Cordialement,

L'équipe Support IELO

A generic incident is currently affecting several of our services in the Vaucluse region.

Our field teams have been activated.

Next situation update : 14h30.

Regards

The IELO Support team