IELO - Historique des incidents

Tous les systèmes sont opérationnels

Remarque : Les incidents signalés sur cette interface ne concernent que les incidents génériques impactant les services de ielo.

Standard ielo - Opérationnel

Portail ielo - Opérationnel

Backbone - Opérationnel

Porte de collecte - Opérationnel

API - Opérationnel

Historique des incidents

01/04

Incident Générique impactant les départements 13 et 83
  • Surveillé
    Surveillé

    L'intervention a été réalisée sur notre équipement du Backbone.
    Le service est rétabli et pleinement opérationnel depuis 11h50.

    Root Cause: Carte défaillante - Remplacée et opérationelle depuis 11h50.

    Cordialement,

    --

    English version (professional)

    An intervention was carried out on a Backbone network device.
    Service has been restored and has been fully operational since 11:50 AM.

    Root Cause: Backbone card Failure - Card have been replaced and serivce is under monitoring.

    Kind regards,

  • Identifié
    Identifié

    Nos équipes se trouvent sur le lieu de coupure depuis 10h50 et la cause a été identifiée.
    Nous serons en mesure de vous fournir un délai de rétablissement dans les meilleurs délais.

    Prochain update à 12h30.

    Cordialement,

    -

    Our teams have been on site at the location of the outage since 10:50 AM, and the root cause has now been identified.

    We will provide you with an estimated time for service restoration (ETR) as soon as possible.

    The next update will be communicated at 12:30 PM.

  • Détecté
    Détecté

    Madame, Monsieur,

    Une perturbation sur notre infrastructure Backbone a été identifiée. Les équipes sont en phase d'investigation pour en trouver l'origine.

    État actuel du service: Inopérant

    [Fonctionnel/Performance Dégradée/Partiellement Inopérant/Totalement Inopérant]

    Nous vous communiquerons toute avancée significative dans les plus brefs délais.

    Cordialement,
    Service d'Exploitation ielo

Perte d'un pop à Courbevoie
  • Résolu
    Résolu

    Le gestionnaire du data-center confirme que les opérations sont maintenant terminées.

    --

    The data center manager confirms that operations are now complete.

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Les services sont rétablis depuis 13h15, nous n'avons pour le moment pas de confirmation du gestionnaire du Datacenter.

    --

    Services have been restored since 1:15 PM; we do not have confirmation from the Datacenter manager at this time.

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Information du gestionnaire du datacenter:

    Bonjour, Suite à un défaut haute tension à l'entrée de notre site, actuellement en cours de traitement par ENEDIS, nous avons mis en place des groupes électrogènes afin de rétablir progressivement les services.

    Cependant, cette alimentation temporaire ne suffit pas à maintenir l'ensemble des équipements en fonctionnement.

    Le retour complet à la normale sera effectif une fois le défaut haute tension définitivement rétabli par ENEDIS, dont cette partie de l'infrastructure relève de leur responsabilité.

    Nos équipes restent pleinement mobilisées afin de rétablir vos liens dans les meilleurs délais.

    --

    Information from the datacenter manager:

    Hello, Following a high-voltage fault at our site's entrance, which is currently being addressed by ENEDIS, we have deployed generator sets to progressively restore services.

    However, this temporary power supply is not sufficient to keep all equipment operational.

    Full return to normal service will take effect once the high-voltage fault has been definitively resolved by ENEDIS, as this part of the infrastructure falls under their responsibility.

    Our teams remain fully mobilized to restore your connections as quickly as possible.

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Le début des rétablissements a commencé il y a quelques minutes.

    --

    Service restoration began a few minutes ago.

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Défaut énergie haute tension en entrée du site. Investigations en cours avec mainteneur énergie et responsable de site. Cellule de crise en cours.

    --

    High-voltage power fault at the site's input. Investigations are underway with the power maintenance technician and site manager. Crisis team activated.

  • Surveillé
    Surveillé

    Bonjour,

    Les équipes du datacenter sont mobilisées sur le sujet.

    Cordialement,

    Support IELO

    --

    Hello,


    The datacenter teams are mobilized on the matter.

    Regards,

    Support IELO

  • Détecté
    Détecté

    Bonjour,

    Nous observons une perte de connectivité sur l’un de nos POPs à Courbevoie à 04h30 heure locale.

    Des investigations sont en cours afin d’en déterminer l’origine.

    Cordialement,

    Support IELO

    --

    Hello,

    We are observing a connectivity loss on one of our POPs in Courbevoie to 04h30 local time.

    Investigations are in progress to determine the root cause.

    Regards,

    Support IELO

01/03

Incident générique sur les liens FTTH Bouygues Telecom
  • Résolu
    Résolu

  • Surveillé
    Surveillé

    Les équipes de Bouygues nous confirment la fin de l'incident. De notre côté nous avons un nombre cohérent de sessions actives sur nos LAC pour les liens Bouygues.

    Dans le cas où vous rencontreriez toujours des problèmes (liens FTTH Bouygues uniquement) suite à cet incident (symptômes : voyants fibre OK mais pas de trafic / pas de session PPPoE active), n'hésitez pas à solliciter notre équipe support via notre portail.

    Best regards,
    ---

    Bouygues team confirms incident is over. We see a coherent number of sessions on our LACs for Bouygues links.

    In the eventuality of persisting issues on your links (Bouygues links only) following this incident (symptoms : Fiber LED OK, but not trafic / PPPoe session), do not hesitate to reach our support team via the ielo portal.

    Best regards,

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bouygues nous annonce un délai de rétablissement prévisionnel estimé à moins d'une heure.

    ---

    Bouygues estimates the issue resolution delay to less than an hour.

  • Identifié
    Identifié

    Les équipes de Bouygues ont identifié un problème sur leur réseau et sont en cours d'intervention sur cet incident.

    ---

    Bouygues team has identified an issue on their network and a corrective operation is ongoing.

  • Détecté
    Détecté

    Un incident générique affecte actuellement les FTTH Bouygues Télécom.


    A generic incident is currently ongoing on Bouygues Telecom FTTH links

01/02

Incident Générique région parisienne
  • Résolu
    Résolu

    Bonjour,

    Nous avons le plaisir de vous informer que l'incident est désormais résolu. Nos équipes ont achevé les réparations et l'intégralité des liaisons impactées sont à nouveau opérationnelles.

    Si vous constatez que votre lien reste coupé, nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler via la plateforme IELO.

    Cordialement,

    -----

    Hello,

    We are pleased to inform you that the incident has now been resolved. Our teams have completed the repairs and all affected connections are back online.

    If you notice that your link is still down, please let us know via the IELO platform.

    Best regards,

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    La majorité des liaisons a déjà été rétablie. Les liens restants sont en cours de finalisation.

    Nos équipes travaillent activement afin de restaurer vos services dans les plus brefs délais.

    Cordialement,

    L'équipe Support IELO


    Most services have already been restored. The remaining links are currently being finalized.

    Our teams are working hard to restore your services as quickly as possible.

    Best regards,

    The IELO Support Team

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    L'intervention suit son cours. Nous reviendrons vers vous pour un nouvel update dans une heure.

    Cordialement,

    L'équipe Support IELO


    The intervention is ongoing. We will get back to you with another update within an hour.

    Best regards,

    The IELO Support Team

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Nos équipes débutent les soudures sur les fibres.

    ---

    Our field team is beginning to splice the fibers.

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    Le tirage est toujours en cours.

    ---

    Hello,

    Cable pulling is still ongoing.

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonsoir,

    Le câble est malheureusement endommagé.
    Le tirage d’un nouveau câble est donc indispensable.

    Notre équipe terrain est actuellement en train d’effectuer le repérage pour le passage du nouveau câble.

    Cordialement,


    Good evening,

    Unfortunately, the cable is damaged.
    Installing a new cable is therefore necessary.

    Our field team is currently carrying out the site survey to identify the route for the new cable.

    Kind regards,

  • Identifié
    Identifié

    Bonsoir,

    La coupure de la fibre optique a été causée par l’activité de rongeurs au niveau d’une case d’adduction, entraînant des dommages physiques au câble.
    Notre équipe terrain évalue actuellement la situation afin de déterminer si un nouveau tirage de câble sera nécessaire

    Cordialement


    Hi,

    The fiber optic cut was caused by rodent activity at a box, resulting in physical damage to the cable.
    Our field team is currently assessing the situation to determine whether a new cable pull will be necessary

    Best regards


  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonsoir,

    ETA: 01h30


    Cordialement


    Hello


    ETA: 1:30 AM

    Best regards

  • Détecté
    Détecté

    Bonsoir,

    Un incident générique est actuellement en cours en région parisienne et impacte votre service.

    Nos équipes ont été mobilisées afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

    Prochaine mise à jour : 01h00.

    Cordialement,


    Good evening,

    A generic incident is currently ongoing in the Paris region and is impacting your service.

    Our teams have been mobilized to resolve the issue as quickly as possible.

    Next update: 01:00 AM

    Kind regards,

01/02 à 01/04

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