IELO - Historique des incidents

Incident résolu.
Cause : maintenance autoroutière.

Incident resolved.
Cause: highway maintenance.

Bonjour,

Les services sont stables depuis hier midi.
L’incident est désormais clos.

Cordialement,

Support Ielo

Hello,

Services have been stable since yesterday noon.
The incident is now considered closed.

Regards,

Support Ielo

Bouygues Telecom vient de finaliser un rollback complet sur l’ensemble des serveurs impactés par cet incident. L’opérateur rapporte une amélioration significative du trafic et des services.

Si vos services ne sont pas encore rétablis, nous vous invitons à :

* Redémarrer vos routeurs .

* Contacter le support technique ielo via l'extranet pour une analyse approfondie en cas de persistance des anomalies.

Nous maintenons cet incident générique ouvert en surveillance active jusqu’à confirmation définitive de la résolution côté partenaire et infrastructure.

Cordialement,

Bouygues Telecom has completed a full rollback on all servers affected by this incident. The carrier reports significant improvement in traffic and service availability.

If your services are still disrupted:

* Reboot your routers .

* Engage ielo technical support via extranet ticket for deeper troubleshooting if issues persist.

We are keeping this generic incident ticket open under active monitoring until full resolution is confirmed on both partner and infrastructure sides.

Regards,

Bonjour à tous,

Nous revenons vers vous concernant l’incident FTTH en cours sur l’infrastructure Bouygues Telecom.

Informations reçues de l’opérateur :

-Impact : Perte de service nationale pour les clients Wholesale

-Début d’impact : 28/10/2025 à 01h00 (heure locale)

-Action en cours : Intervention sur les serveurs d’authentification RADIUS de Bouygues

-Délai prévisionnel de rétablissement : 12h

Nous poursuivons le suivi avec l’opérateur et vous tiendrons informés dès la reprise des services ou à l’expiration du délai communiqué.

Cordialement,

Support IELO

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Hello everyone,

We are providing an update regarding the ongoing FTTH incident impacting Bouygues Telecom’s infrastructure.

Information received from the operator:

-Impact: Nationwide service loss for Wholesale customers

-Impact start: Oct 28, 2025, at 00:00 UTC

-Current action: Intervention on Bouygues’ RADIUS authentication servers

-Estimated restoration time: 10:00 UTC

We continue to closely monitor the situation with the operator and will provide an update as soon as services are restored or once the announced timeframe expires.

Regards,

Support IELO

Bonjour à tous,

L’opérateur a identifié un incident majeur sur un équipement réseau , lié à une opération planifiée mal, provoquant des échecs d’authentification RADIUS (taux d’échec estimé entre 25 % et 50 %).

Statut actuel :

Aucun délai de résolution (ETA) n’a été communiqué par Bouygues Telecom à ce stade.

L’incident impacte uniquement les services FTTH dépendants de leur infrastructure.

Prochaine communication :

Une mise à jour sera diffusée à 11h00 (heure française) ou dès réception d’informations critiques de l’opérateur.

Nous suivons la situation en temps réel et restons à votre disposition pour toute question urgente.

Cordialement,

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Dear Team,

The operator has identified a major incident on a core network device, caused by a failed scheduled operation, resulting in RADIUS authentication failures (estimated failure rate: 25–50%).

Current Status:

No ETA (estimated time to resolution) has been provided by Bouygues Telecom at this stage.

The incident exclusively impacts FTTH services dependent on their infrastructure.

Next Update:

A follow-up will be issued at 09:00 UTC (Oct 28, 2025) or sooner if critical updates are received from the operator.

We are actively monitoring the situation in real time and remain available for urgent requesst.

Best regards,

L’incident a été identifié comme un défaut sur une carte d’uplink du routeur d’accès.
La carte défectueuse a été remplacée et le service est désormais pleinement rétabli.
Incident résolu à [heure locale actuelle : 22 octobre 2025, 19h15].

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The incident was caused by a fault on the uplink card of the access router.
The faulty card has been replaced, and the service is now fully restored.
Incident resolved at 17:45 UTC on October 22, 2025.

ETA terrain : 17h45 (heure locale, 22/10/2025). Nos équipes sont en route avec du matériel de rechange. Diagnostic et rétablissement seront engagés dès l’arrivée sur site.
Impact : inchangé jusqu’à l’intervention.
Nous publierons une nouvelle mise à jour à l’arrivée ou en cas d’évolution de l’ETA.

Field team ETA: 2025-10-22 15:45 UTC. Engineers are en route with spares; diagnostics and recovery will start upon arrival.
Impact: unchanged until intervention.
Next update will be posted on arrival or if the ETA changes.

Les services sont stables depuis hier soir. À ce stade, nous n’avons pas encore reçu de retour de la part de l’hébergeur concernant l’incident du 20/10. L’incident était et reste escaladé côté IELO et auprès de l’hébergeur.
Nous clôturons cet incident générique. Les retours de l’hébergeur seront ajoutés en commentaire sur cet incident dès réception. La supervision reste active et aucune anomalie n’est détectée.

Services have remained stable since the evening of 20 Oct 2025. We have not yet received feedback from the hosting provider regarding the 20 Oct incident. The case has been and remains escalated both internally and with the hosting provider.
We are closing this generic incident. Any provider feedback will be posted as a comment on this incident upon receipt. Monitoring remains active and no anomalies are currently observed.

Bonjour,

Nous n’avons pas encore de retour de la part du gestionnaire du site.
Une relance a été effectuée de notre côté.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons davantage d’informations.

Cordialement,
Support IELO

Hello,

We have not yet received any feedback from the site manager.
A follow-up has been made on our side.

We will get back to you as soon as we have more information.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

Nous détectons le POP de nouveau opérationnel depuis 15h36.
En parallèle, une demande a été faite auprès du gestionnaire du site afin d’obtenir davantage d’informations.
Nous maintenons nos équipements sous surveillance et poursuivons les investigations.

Prochaine communication à 16h30 (heure locale).

Cordialement,
Support IELO

Hello,

We detected the POP back online at 13:36 UTC.
In parallel, a request has been made to the site manager for further information.
Our equipment remains under monitoring while investigations continue.

Next update at 14:30 UTC.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

Les raccordements ont été finalisés et le POP est de nouveau opérationnel.
Merci de bien vouloir nous confirmer, via vos tickets d’incident, le rétablissement de vos services.

Cordialement,
Service IELO

Hello,

The connections have been completed, and the POP is now operational again.
Please confirm the restoration of your services through your incident tickets.

Regards,
Service IELO

Bonjour,

Le tirage est désormais terminé, nous procédons actuellement au raccordement.
Votre service remontera progressivement au fur et à mesure de l’avancement des soudures.

Notre prochain point de communication est prévu à 15h30 (heure locale).

Cordialement,
Support IELO

Hello,

The cable pulling is now complete, we are currently proceeding with the connection.
Your service will gradually be restored as splicing progresses.

Our next update is scheduled for 13:30 UTC.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

Les techniciens sont arrivés sur le lieu de l’impact.
Le tirage du nouveau câble a débuté.

La prochaine communication est prévue à 11h30 (heure locale).

Cordialement,
Support IELO

Hello,

Technicians have arrived at the location of the impact.
The cable pulling has started.

The next update is scheduled for 09:30 UTC.

Regards,
Support IELO

La complexité de l’intervention ne nous permet pas de poursuivre les travaux durant la nuit (travail sur nacelle). L’équipe reprendra les opérations de réparation demain matin, à partir de 08h00 (heure locale).
Nous vous tiendrons informés de l’avancée dès la reprise.

The complexity of the operation means that we are unable to continue working through the night (work on a cherry picker). The team will resume repair work tomorrow morning at 8am (local time).

We will keep you informed of progress as soon as work resumes.

Bonjour,

Nous avons identifié la cause de la coupure : un câble endommagé à l’extérieur du POP en aérien, nécessitant le tirage d’un nouveau câble.
Des renforts ont été dépêchés afin d’effectuer la réparation au plus tôt dans la nuit.

Nous n’avons malheureusement pas d’ETR à ce stade, une relance a été effectuée auprès des équipes terrain.

Une nouvelle communication vous sera transmise dès la fin du tirage et le début des opérations de soudure.

Cordialement,
Support IELO

Hello,

We have identified the cause of the outage: a damaged cable outside the POP, requiring the pulling of a new one.
Additional teams have been dispatched to carry out the repair as soon as possible during the night.

Unfortunately, no ETR is available at this stage. A follow-up has been made with the field teams.

A new update will be provided once the cable pulling is completed and the splicing operations begin.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

Nos techniciens sont arrivés sur le lieu de la coupure. Les investigations sont actuellement en cours afin d’identifier la cause du défaut.

Prochaine communication prévue à 17h30 (heure locale).

Cordialement,
Support IELO

Hello,

Our technicians have arrived at the cut location. Investigations are currently ongoing to identify the root cause of the fault.

Next update scheduled at 15:30 UTC.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

Sur place, aucune coupure d’énergie ni défaut d’équipement n’a été constaté.
Suite à nos tests, nos équipes se dirigent désormais vers le lieu présumé de la coupure afin de poursuivre les investigations.

Prochain point de communication prévu à 17h00 (heure locale).

Cordialement,
Support IELO

Hello,

On site, no power outage or equipment fault has been detected.
Following our tests, our teams are now heading to the suspected cut location to continue the investigations.

Next update scheduled at 15:00 UTC.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

L’équipe d’intervention est en route et arrivera sur site à 14h30 (heure locale).
En parallèle, le gestionnaire du site procède à la vérification de l’installation.

Une nouvelle communication sera effectuée dès l’arrivée de nos équipes sur place.

Cordialement,
Support IELO

Hello,

The intervention team is on its way and will arrive on site at 12:30 UTC.
In parallel, the site manager is checking the installation.

A new update will be provided as soon as our teams are on site.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

Le monitoring est désormais terminé.
L’ensemble des services est stable depuis la remise en service du matériel.
L’incident est donc considéré comme résolu et clos.

Cordialement,
L’équipe Support IELO

Hello,

Monitoring has now been completed.
All services have remained stable since the equipment replacement.
The incident is therefore considered resolved and closed.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

Le mainteneur nous informe que des travaux de génie civil sont nécessaires pour rétablir le lien. Une équipe est envoyée sur place. Nous reviendrons vers vous dès que nous disposerons d’une estimation du temps de rétablissement (ETR).

Cordialement

Hello,

The maintainer has informed us that civil engineering work is required to restore the link. A team has been dispatched on site. We will get back to you as soon as we have an Estimated Time of Recovery

Best regards

Bonjour,

Les équipes du mainteneur sont sur place depuis 06 h 05,
Les travaux de réparations ont commencé, nous n'avons pas encore d'ETR pour le moment,

Cordialement,
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Hello,

The maintenance teams have been on site since 6:05 a.m.

Repair work has begun, but we do not yet have an estimated time of repair (ETR).

Best regards,

Actions en cours / à venir : La zone étant située sur une section d’autoroute, le mainteneur a été dépêché et son arrivée sur site est prévue vers 05h30 afin de commencer les opérations de réparation du câble.
ETR estimé : La durée de l’intervention dépendra de l’ampleur des travaux nécessaires. Des mises à jour seront publiées sur notre page Instatus, et l’ETR sera affiné dès que possible.
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Ongoing / upcoming actions: As the affected section is located along a highway, the maintainer has been dispatched and is expected on site around 05:30 UTC to begin cable repair operations.
Estimated Time of Restoration (ETR): The intervention duration will depend on the extent of the required works. Updates will be shared on our Instatus page, and we will refine the ETR as soon as possible.

Bonsoir, la configuration est finalisée depuis 23h18 heure locale, tous les services sont maintenant opérationnels, la situation est sous supervision accrue.

Cordialement,

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Good evening, the configuration was finalized at 11:18 p.m. local time, all services are now operational, and the situation is under increased supervision.

Best regards,

La configuration de l’équipement a débuté. Les premiers services devraient réapparaître progressivement au fur et à mesure de l’application des paramètres et de la remise en ligne des interfaces. Nous publierons une mise à jour dès que la configuration sera finalisée et les vérifications de base effectuées.

Cordialement,

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Device configuration has started. Initial services are expected to return progressively as parameters are applied and interfaces are brought online. We will post an update once configuration is complete and initial health checks are finished.

Regards,

L’équipement est arrivé sur site. Nos équipes préparent le matériel pour l’installation en baie. Nous vous recontacterons dès que l’alimentation sera raccordée et que l’équipement sera sous tension.

Cordialement,

The equipment has arrived on site. Our team is preparing the hardware for rack installation. We will get back to you once power is connected and the unit is powered on.

Regards,

Bonjour,

L’équipementier nous a confirmé que le matériel arrivera ce jour à 15h00 (heure locale).

Nous vous tiendrons informés dès sa réception et du lancement des opérations de remplacement.

La prochaine communication est prévue à 15h30 (heure locale).

Cordialement,

L’équipe Support IELO

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Hello,

The equipment vendor has confirmed that the hardware will arrive today at 14:00 UTC.

We will keep you informed as soon as it is received and the replacement operations are initiated.

The next update is scheduled at 14:30 UTC.

Regards,

Support IELO

Bonjour,

L'équipementier a confirmé la prise en compte de notre demande de remplacement de matériel. Nous sommes toujours en attente du tracking des équipements. Une relance a été faite.

Nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais. Nous n'avons malheureusement pas encore d'ETR à fournir.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe Support IELO

Hello,

The equipment manufacturer has confirmed that our request for replacement equipment has been received. We are still waiting for the equipment tracking information. A follow-up has been sent.

We will keep you informed as soon as possible. Unfortunately, we do not yet have an estimated time of recovery (ETR) to provide.

We apologize for the inconvenience.

Best regards,

The IELO Support Team

Nos équipes ont pu intervenir sur site. Le management de nos équipements est revenu, mais l’eau a atteint les châssis : l’ensemble des cartes ainsi que les fonds de panier présentent des dégâts d’exposition à l’eau.

Actions en cours et prochaines étapes :

Matériel de remplacement : un ticket d’urgence est ouvert auprès du fournisseur pour l’expédition d’un châssis complet avec l’ensemble des cartes associées. Nous attendons le numéro de tracking.

Préparation au rétablissement : sauvegardes de configuration vérifiées, plan de bascule prêt à l’arrivée du nouveau matériel.

À ce stade, nous ne communiquons pas d’ETA avant réception du tracking et confirmation logistique. Nous publierons une mise à jour dès réception des informations de livraison.

Nos excuses pour la gêne occasionnée. Les équipes restent mobilisées.

Cordialement,

Support IELO

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Our teams were able to intervene on site. Our equipment management is back up and running, but the water reached the chassis: all of the cards and backplanes show signs of water damage.

Actions in progress and next steps:

Replacement equipment: an emergency ticket has been opened with the supplier for the shipment of a complete chassis with all associated cards. We are awaiting the tracking number.

Preparation for recovery: configuration backups verified, rollback plan ready for arrival of new equipment.

At this stage, we are not providing an ETA until we receive the tracking number and logistical confirmation. We will publish an update as soon as we receive the delivery information.

We apologise for the inconvenience. Our teams remain on standby.

Regards

IELO Support

Incident inondation site hébergeur — point de situation à 10:59 (heure locale)

À l’arrivée de nos techniciens, le site hébergeant nos équipements était inondé. Les sapeurs-pompiers sécurisent actuellement la zone et l’accès au site reste interdit.

Dès que l’accès sera autorisé, nous procéderons aux vérifications suivantes afin de restaurer le service en sécurité :

-inspection visuelle et électrique des baies et alimentations

-contrôle d’humidité/corrosion des équipements et modules optiques

-tests d’alimentation et de remise sous tension

-remplacement des matériels non conformes si nécessaire

À ce stade, nous n’avons pas d’estimation de fin des travaux de sécurisation. Nous restons en coordination étroite avec l’hébergeur pour préparer la remise en énergie du site et planifier l’intervention dès levée des restrictions d’accès.

Nos équipes restent mobilisées. Nous publierons une mise à jour dès que nous aurons de nouveaux éléments.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Support IELO

Hosting site flooding incident — status as of 08:59 UTC (Monday, 22 September 2025)

Upon arrival, our field technicians found the hosting site flooded. Firefighters are currently securing the area and access to the site is restricted.

As soon as we are allowed in, we will perform the following checks to restore services safely:

-visual and electrical inspection of racks and power units

-moisture/corrosion assessment of equipment and optical modules

-power-on testing

-replacement of any non-compliant hardware as required

At this time, there is no ETA for the end of safety operations. We are coordinating closely with the hosting provider to prepare site re-energization and to schedule the intervention as soon as access restrictions are lifted.

Our teams remain fully engaged. We will issue an update as soon as new information is available.

We apologize for the disruption.

Best regards,

IELO Support

Bonjour,

Les investigations se poursuivent.
Une relance a été effectuée auprès de nos équipes terrain, mais nous n’avons pas de nouvelles informations à vous communiquer pour le moment.

La prochaine communication est prévue à 10h15 (heure locale).

Cordialement,
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Hello,

Investigations are still ongoing.
A follow-up has been made with our field teams, but we do not have any new information to share at this stage.

The next update is scheduled at 08:15 UTC.

Regards,

Bonjour,

L’intervention se poursuit.
Toutes nos équipes sont mobilisées afin de rétablir votre service au plus vite.

À ce stade, nous n’avons malheureusement pas d’ETR à vous communiquer. Nos équipes ont été relancées à ce sujet.

La prochaine communication est prévue à 9h15 (heure locale).

Cordialement,
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Hello,

The intervention is still in progress.
All our teams are mobilized to restore your service as quickly as possible.

At this stage, we unfortunately do not have an ETR to provide. Our teams have been reminded accordingly.

The next update is scheduled at 07:15 UTC.

Regards,

Les services sont de nouveau fonctionnels depuis 15h45. L'exploitant de la salle d'hébergement a procédé à la remise en service des adductions électriques et aux contrôles d'usage. Les indicateurs sont stables depuis cette heure, l'incident est considéré comme terminé.

Cordialement,

Le NOC IELO

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Services are back up since 15h45. Site manager proceeded to power restoration and usual verifications. Indicators are stable since then, incident is closed.

Best regards,

IELO NOC

Bonjour,

Suite à l’intervention de nos équipes, nous avons identifié la cause de la coupure.
La zone hébergeant notre équipement est actuellement privée d’alimentation électrique.

Une demande a été faite auprès du gestionnaire du site, qui nous a confirmé qu’une équipe est déjà sur place.

La prochaine communication est prévue à 15h00 (heure locale).

Cordialement

Support Ielo

Hello,

Following the intervention of our teams, we have identified the cause of the outage.
The area hosting our equipment is currently without power supply.

A request has been made to the site manager, who confirmed that a team is already on site.

The next update is scheduled at 13:00 UTC.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

Cet incident est résolu depuis le 02/09/2025 à 16h53.
L'incident est dû à l'intervention d'un tiers et à été réparé.

Cordialement,

L'équipe Support IELO

Bonjour,

L'incident est toujours en cours,
Actuellement les services sont remontés, mais des dégradations peuvent toujours avoir lieu en raison de l'incident,

Nous restons en attente de la fin de l'incident,

Cordialement,

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Hello,

The incident is still ongoing.

Services are currently back up, but degradation may still occur due to the incident.

We are waiting for the incident to be resolved.

Best regards,

L'incident est maintenue résolue.

L'intégralité des services sont de nouveaux opérationnels.

Nous gardons le lien en surveillance jusqu'à demain matin avant fermeture de cette page instatus.

Cordialement,

Les vérifications sont à présent terminées.

L’ensemble de nos équipements a été rétabli et nos services sont de nouveau opérationnels.
L’incident est désormais clos.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Support IELO

The checks are now complete.

All our equipment has been restored, and our services are operational again.
The incident is now closed.
We apologize for any inconvenience caused.

Regards,
Support IELO

Nos techniciens ont pu identifier la cause de cette coupure.

Un défaut sur l’arrivée d’énergie a provoqué l’isolement du POP.

Les réparations ont été effectuées, et des vérifications sur le POP sont en cours.

Prochain point d’avancement : 13h

Cordialement,
Support IELO

Our technicians have identified the cause of this outage.

A power supply fault caused the POP to become isolated.

Repairs have been completed, and checks on the POP are currently underway.

Next update: 1:00 PM

Regards,
Support IELO