IELO - Historique des incidents

Bonsoir,
Les travaux de notre mainteneur sont maintenant terminés,

la connectivité est rétablie, nous gardons la liaison en observation.
Cordialement,

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Good evening,

Our maintenance technician has now completed the work,

connectivity has been restored, and we are keeping an eye on the link.

Best regards,

Bonjour,

Le mainteneur nous informe que des travaux de génie civil sont nécessaires pour rétablir le lien. Une équipe est envoyée sur place. Nous reviendrons vers vous dès que nous disposerons d’une estimation du temps de rétablissement (ETR).

Cordialement

Hello,

The maintainer has informed us that civil engineering work is required to restore the link. A team has been dispatched on site. We will get back to you as soon as we have an Estimated Time of Recovery

Best regards

Bonjour,

Les équipes du mainteneur sont sur place depuis 06 h 05,
Les travaux de réparations ont commencé, nous n'avons pas encore d'ETR pour le moment,

Cordialement,
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Hello,

The maintenance teams have been on site since 6:05 a.m.

Repair work has begun, but we do not yet have an estimated time of repair (ETR).

Best regards,

Actions en cours / à venir : La zone étant située sur une section d’autoroute, le mainteneur a été dépêché et son arrivée sur site est prévue vers 05h30 afin de commencer les opérations de réparation du câble.
ETR estimé : La durée de l’intervention dépendra de l’ampleur des travaux nécessaires. Des mises à jour seront publiées sur notre page Instatus, et l’ETR sera affiné dès que possible.
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Ongoing / upcoming actions: As the affected section is located along a highway, the maintainer has been dispatched and is expected on site around 05:30 UTC to begin cable repair operations.
Estimated Time of Restoration (ETR): The intervention duration will depend on the extent of the required works. Updates will be shared on our Instatus page, and we will refine the ETR as soon as possible.

Bonsoir, la configuration est finalisée depuis 23h18 heure locale, tous les services sont maintenant opérationnels, la situation est sous supervision accrue.

Cordialement,

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Good evening, the configuration was finalized at 11:18 p.m. local time, all services are now operational, and the situation is under increased supervision.

Best regards,

La configuration de l’équipement a débuté. Les premiers services devraient réapparaître progressivement au fur et à mesure de l’application des paramètres et de la remise en ligne des interfaces. Nous publierons une mise à jour dès que la configuration sera finalisée et les vérifications de base effectuées.

Cordialement,

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Device configuration has started. Initial services are expected to return progressively as parameters are applied and interfaces are brought online. We will post an update once configuration is complete and initial health checks are finished.

Regards,

L’équipement est arrivé sur site. Nos équipes préparent le matériel pour l’installation en baie. Nous vous recontacterons dès que l’alimentation sera raccordée et que l’équipement sera sous tension.

Cordialement,

The equipment has arrived on site. Our team is preparing the hardware for rack installation. We will get back to you once power is connected and the unit is powered on.

Regards,

Bonjour,

L’équipementier nous a confirmé que le matériel arrivera ce jour à 15h00 (heure locale).

Nous vous tiendrons informés dès sa réception et du lancement des opérations de remplacement.

La prochaine communication est prévue à 15h30 (heure locale).

Cordialement,

L’équipe Support IELO

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Hello,

The equipment vendor has confirmed that the hardware will arrive today at 14:00 UTC.

We will keep you informed as soon as it is received and the replacement operations are initiated.

The next update is scheduled at 14:30 UTC.

Regards,

Support IELO

Bonjour,

L'équipementier a confirmé la prise en compte de notre demande de remplacement de matériel. Nous sommes toujours en attente du tracking des équipements. Une relance a été faite.

Nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais. Nous n'avons malheureusement pas encore d'ETR à fournir.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe Support IELO

Hello,

The equipment manufacturer has confirmed that our request for replacement equipment has been received. We are still waiting for the equipment tracking information. A follow-up has been sent.

We will keep you informed as soon as possible. Unfortunately, we do not yet have an estimated time of recovery (ETR) to provide.

We apologize for the inconvenience.

Best regards,

The IELO Support Team

Nos équipes ont pu intervenir sur site. Le management de nos équipements est revenu, mais l’eau a atteint les châssis : l’ensemble des cartes ainsi que les fonds de panier présentent des dégâts d’exposition à l’eau.

Actions en cours et prochaines étapes :

Matériel de remplacement : un ticket d’urgence est ouvert auprès du fournisseur pour l’expédition d’un châssis complet avec l’ensemble des cartes associées. Nous attendons le numéro de tracking.

Préparation au rétablissement : sauvegardes de configuration vérifiées, plan de bascule prêt à l’arrivée du nouveau matériel.

À ce stade, nous ne communiquons pas d’ETA avant réception du tracking et confirmation logistique. Nous publierons une mise à jour dès réception des informations de livraison.

Nos excuses pour la gêne occasionnée. Les équipes restent mobilisées.

Cordialement,

Support IELO

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Our teams were able to intervene on site. Our equipment management is back up and running, but the water reached the chassis: all of the cards and backplanes show signs of water damage.

Actions in progress and next steps:

Replacement equipment: an emergency ticket has been opened with the supplier for the shipment of a complete chassis with all associated cards. We are awaiting the tracking number.

Preparation for recovery: configuration backups verified, rollback plan ready for arrival of new equipment.

At this stage, we are not providing an ETA until we receive the tracking number and logistical confirmation. We will publish an update as soon as we receive the delivery information.

We apologise for the inconvenience. Our teams remain on standby.

Regards

IELO Support

Incident inondation site hébergeur — point de situation à 10:59 (heure locale)

À l’arrivée de nos techniciens, le site hébergeant nos équipements était inondé. Les sapeurs-pompiers sécurisent actuellement la zone et l’accès au site reste interdit.

Dès que l’accès sera autorisé, nous procéderons aux vérifications suivantes afin de restaurer le service en sécurité :

-inspection visuelle et électrique des baies et alimentations

-contrôle d’humidité/corrosion des équipements et modules optiques

-tests d’alimentation et de remise sous tension

-remplacement des matériels non conformes si nécessaire

À ce stade, nous n’avons pas d’estimation de fin des travaux de sécurisation. Nous restons en coordination étroite avec l’hébergeur pour préparer la remise en énergie du site et planifier l’intervention dès levée des restrictions d’accès.

Nos équipes restent mobilisées. Nous publierons une mise à jour dès que nous aurons de nouveaux éléments.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Support IELO

Hosting site flooding incident — status as of 08:59 UTC (Monday, 22 September 2025)

Upon arrival, our field technicians found the hosting site flooded. Firefighters are currently securing the area and access to the site is restricted.

As soon as we are allowed in, we will perform the following checks to restore services safely:

-visual and electrical inspection of racks and power units

-moisture/corrosion assessment of equipment and optical modules

-power-on testing

-replacement of any non-compliant hardware as required

At this time, there is no ETA for the end of safety operations. We are coordinating closely with the hosting provider to prepare site re-energization and to schedule the intervention as soon as access restrictions are lifted.

Our teams remain fully engaged. We will issue an update as soon as new information is available.

We apologize for the disruption.

Best regards,

IELO Support

Bonjour,

Les investigations se poursuivent.
Une relance a été effectuée auprès de nos équipes terrain, mais nous n’avons pas de nouvelles informations à vous communiquer pour le moment.

La prochaine communication est prévue à 10h15 (heure locale).

Cordialement,
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Hello,

Investigations are still ongoing.
A follow-up has been made with our field teams, but we do not have any new information to share at this stage.

The next update is scheduled at 08:15 UTC.

Regards,

Bonjour,

L’intervention se poursuit.
Toutes nos équipes sont mobilisées afin de rétablir votre service au plus vite.

À ce stade, nous n’avons malheureusement pas d’ETR à vous communiquer. Nos équipes ont été relancées à ce sujet.

La prochaine communication est prévue à 9h15 (heure locale).

Cordialement,
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Hello,

The intervention is still in progress.
All our teams are mobilized to restore your service as quickly as possible.

At this stage, we unfortunately do not have an ETR to provide. Our teams have been reminded accordingly.

The next update is scheduled at 07:15 UTC.

Regards,

Les services sont de nouveau fonctionnels depuis 15h45. L'exploitant de la salle d'hébergement a procédé à la remise en service des adductions électriques et aux contrôles d'usage. Les indicateurs sont stables depuis cette heure, l'incident est considéré comme terminé.

Cordialement,

Le NOC IELO

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Services are back up since 15h45. Site manager proceeded to power restoration and usual verifications. Indicators are stable since then, incident is closed.

Best regards,

IELO NOC

Bonjour,

Suite à l’intervention de nos équipes, nous avons identifié la cause de la coupure.
La zone hébergeant notre équipement est actuellement privée d’alimentation électrique.

Une demande a été faite auprès du gestionnaire du site, qui nous a confirmé qu’une équipe est déjà sur place.

La prochaine communication est prévue à 15h00 (heure locale).

Cordialement

Support Ielo

Hello,

Following the intervention of our teams, we have identified the cause of the outage.
The area hosting our equipment is currently without power supply.

A request has been made to the site manager, who confirmed that a team is already on site.

The next update is scheduled at 13:00 UTC.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

Cet incident est résolu depuis le 02/09/2025 à 16h53.
L'incident est dû à l'intervention d'un tiers et à été réparé.

Cordialement,

L'équipe Support IELO

Bonjour,

L'incident est toujours en cours,
Actuellement les services sont remontés, mais des dégradations peuvent toujours avoir lieu en raison de l'incident,

Nous restons en attente de la fin de l'incident,

Cordialement,

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Hello,

The incident is still ongoing.

Services are currently back up, but degradation may still occur due to the incident.

We are waiting for the incident to be resolved.

Best regards,

L'incident est maintenue résolue.

L'intégralité des services sont de nouveaux opérationnels.

Nous gardons le lien en surveillance jusqu'à demain matin avant fermeture de cette page instatus.

Cordialement,

Les vérifications sont à présent terminées.

L’ensemble de nos équipements a été rétabli et nos services sont de nouveau opérationnels.
L’incident est désormais clos.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Support IELO

The checks are now complete.

All our equipment has been restored, and our services are operational again.
The incident is now closed.
We apologize for any inconvenience caused.

Regards,
Support IELO

Nos techniciens ont pu identifier la cause de cette coupure.

Un défaut sur l’arrivée d’énergie a provoqué l’isolement du POP.

Les réparations ont été effectuées, et des vérifications sur le POP sont en cours.

Prochain point d’avancement : 13h

Cordialement,
Support IELO

Our technicians have identified the cause of this outage.

A power supply fault caused the POP to become isolated.

Repairs have been completed, and checks on the POP are currently underway.

Next update: 1:00 PM

Regards,
Support IELO