IELO - Historique des incidents

Bonsoir,

Nous avons corrigé le problème sur notre réseau.
Tous les services semblent maintenant fonctionnels.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Hi,

We have corrected the problem on our network.
All services now appear to be operational.
We apologise for the inconvenience.

Best regards,

Bonjour,

L'incident est terminé, nous avons rebasculé votre service sur le réseau nominal.

Nous clôturons les tickets après vérification.

Cordialement

Hello,

The incident is over, we've switched your service back to the nominal network.

We will close the tickets after verification.

Regards

Nous avons mis en place une solution de contournement. Nous constatons une amélioration de la situation. Merci de nous indiquer dans vos tickets si vous avez des liens qui ne sont plus impactés par l'incident.

Cordialement,

L'équipe Support IELO

We have put in place a bypass solution. The situation has improved. Please let us know in your tickets if you have any links that are no longer affected by the incident.

Best regards,

The IELO Support team

Nous sommes actuellement en train de désengorger les liens backbone impactés.

Merci d'ouvrir des tickets d'incidents sur notre portail pour chacun de vos liens impactés.

Cela nous permettra de vérifier de manière unitaire les liens que nous pouvons remonter au plus vite.

Cordialement,

L'équipe Support IELO

We are currently in the process of decongesting the affected backbone links.

Please open incident tickets on our portal for each of your affected links.

This will enable us to check which links we can bring up as soon as possible.

Sincerely,

The IELO Support team

L'incident a été causé par un défaut électrique dans un POP lors d'une maintenance par un sous-traitant d'Orange, impactant de fait l'ensemble des opérateurs dans le NRA.

L'alimentation électrique a été remise en route, l'incident est maintenant terminé.

Nos équipements sont à nouveau en marche.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe Support IELO

The incident was caused by an electrical failure in a POP during maintenance by an Orange subcontractor, impacting all operators in the NRA.

The power supply has been restored and the incident is now over.

Our equipment is operational again.

We apologise for any inconvenience caused.

Sincerely,

The IELO Support team

Madame, Monsieur,

Nous suspectons un défaut d'équipement.

Une équipe d'intervention a été déclenchée.

Nous vous ferons un prochain update dès que nous aurons l'estimation d'arrivée sur place.

Cordialement,
Service d'Exploitation ielo

Dear Sir/Madam,

We suspect an equipment defect.

A intervention team has been dispatched.

We will send you an update as soon as we have the estimated time of arrival.

Regards

ielo Operations Department

Bonjour,

L'incident est terminé, tous les services sont à présent fonctionnels.

Cordialement.

Hello,

The incident is over, all services are now functional.

Best regards.

Bonjour

Nos équipes finalisent les réparations des liens 
avec priorité pour les liens en service.

Un nouvel update vous sera communiqué d'ici une heure.

Cordialement
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Hello

Repairs are still in progress.
We are prioritizing the customer link impacted.

A new update will be sent in one hour.

Regards

Bonjour

Les réparations sont toujours en cours.
Nos techniciens poursuivent les travaux
Nous ferons un nouvel update d'ici une heure.

Cordialement
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Hello

Repairs are still in progress.
Our technicians are continuing the work.
We will provide a new update within the hour.

Regards

L'intervention se poursuit.

Actuellement 90% des services sont rétablis.

Une équipes supplémentaire est arrivé sur place.

Les travaux devront être terminé pour 18h.

Nous ferons un nouvel update d'ici une heure.

Cordialement,

The intervention is continuing.

Currently 90% of services have been restored.

An additional team has arrived on site.

The work should be completed by 6 p.m.

We will provide a further update within the hour.

Best regards,

L'intervention se poursuit.

Sur les 3 boites impactées par la maintenance de cette nuit, 2 sont complètement terminées. Nous poursuivons les soudures sur les derniers liens. Les renforts vont arriver bientôt pour accélérer les travaux.

ETR : 15h

Nous ferons un nouvel update d'ici une heure.

Cordialement,

The intervention is continuing.

Of the 3 cases impacted by last night's maintenance, 2 are completely done. We are continuing to weld the last links. The back-up team will be arriving soon to speed up the work.

ETR: 3pm

We will provide a further update within the hour.

Sincerely,

À 11 h 45, 75 % de nos services impactés sont fonctionnels.

Le prochain point de synchronisation entre nos équipes terrain et notre bureau d'étude est à 12 h 00 (toutes les heures).

Des renforts humains ont été dépêchés pour accélérer la fin de cette opération.

Nous posterons une prochaine mise à jour à partir de 12 h 15.

Cordialement,

At 11.45am, 75% of our affected services were up and running.

The next synchronisation point between our field teams and our design office is at 12:00 (every hour).

Human reinforcements have been deployed to speed up the completion of this operation.

We will post a next update from 12:15.

Regards

L'incident est définitivement terminé.

Les métriques de nombre de sessions actives et de trafic sont revenues à leur valeur d'avant l'incident.
Nous gardons en surveillance.

Active session count and trafic metrics are now back to their pre-incident values.
We'll keep monitoring.

Un incident a été ouvert auprès du NOC Bouygues Telecom.
L'incident est connu, et n'affecte pas que les clients IELO.

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An incident has been raised with the Bouygues Telecom NOC.
Issue is known by them, and affect other customers than IELO.

Les équipes de l'exploitant autoroutier ont soudé les fibres correspondant à notre liaison.
Le lien est de nouveau pleinement fonctionnel et les valeurs optiques sont conformes à celles d'avant la coupure.

Nous gardons le lien en surveillance.

Motorway field team has spliced the fibers for our link.
Link is now fully functionnal, and optical metrics are compliant with the metrics before the incident.
We are keeping this link under monitoring.

Bonjour,

Les réparations sont toujours en cours par les équipes de l'exploitant autoroutier et nécessitent des moyens importants.

Nous avons un nouvel ETR à 20h.

Cordialement,

Hello,

Repair operations are still ongoing by the motorway field teams and require significant resources.
New estimated ETR : 8PM CEST

Best regards,

Bonjour,

La coupure a été localisée sur une portion autoroutière vers Reichstett, dans l'Est. Le fournisseur autoroutier a envoyé une équipe d'intervention pour résoudre le problème. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons une mise à jour de leur part.

Cordialement,

Hello,

The fibre cut was located on a section of motorway near Reichstett, in the east of France. The motorway provider has sent a team to resolve the problem. We will keep you informed as soon as we have an update from them.

All the best,

Bonjour,

L'incident est terminé, celui-ci était dû a une fibre backbone coupé, les soudures on été faite, tous les services sont a présent fonctionnel.
Cordialment.
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Hello,

The incident has been resolved. It was caused by a cut in a backbone fiber. The splicing has been completed, and all services are now operational.

Best regards.

Bonsoir,

Nous vous informons que l'intervention est terminée et que les liens ont été migrés vers le nouveau câble.
L'incident est résolu.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Hello,

We would like to inform you that the intervention has been finished and the links have been migrated to the new cable.
The incident has been resolved.

We apologise for any inconvenience caused.

Best regards,

Bonjour,

Afin de rétablir l'ensemble des services impactés, nous devons basculer les liens vers le nouveau cable tiré.

Nous allons procéder à la migration des liens à partir de 19h00. un avis de prévenance a déjà été envoyé.

Nous vous prions de nous excuser la gene occasionnée.

Cordialement

Hello,

In order to restore all the services impacted, we need to switch the links to the new cable.

We will be migrating the links from 7.00pm. A notice has already been sent.

We apologise for any inconvenience caused.

Sincerely

Bonjour,

Nous avons identifié la cause de votre coupure.

Un chantier près du datacenter à enseveli la boite ielo.

Nous déclenchons une équipe de tirage pour mettre en place une réparation temporaire.

Au vu des travaux conséquents, nous n'avons malheureusement pas d'ETR à vous fournir.

Les travaux se poursuivront en HNO si besoin.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations.

Cordialement

Hello,

We have identified the cause of your outage.

A construction site near the datacenter has buried the ielo box.

In view of the extensive work involved, we regret that we are unable to provide you with any ETR.

We are dispatching a pulling team to set up a temporary repair.

Les travaux se poursuivront en HNO si besoin.

We'll get back to you as soon as we have more information.

Regards

Bonjour,

Nos équipes sont en route.

ETA : 13h

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations sur place.

Cordialement

Hello,

Our teams are on their way.

ETA: 1pm

We will get back to you as soon as we have more information.

Regard

Madame, Monsieur

L'incident est désormais terminé.

Nous allons procéder à une migration complète de nos équipements sur place.

Les travaux étant conséquent, un mail de prévenance pour une maintenance vous sera envoyé avec la date et la durée de la coupure .

Nous nous excusons pour la gêne occasionné.

Cordialement

Dear Sir/Madam,

The incident is now over.

We will proceed with a complete migration of our equipment on site.

As the work is extensive, a maintenance e-mail will be sent to you with the date and duration of the outage..

We apologize for any inconvenience caused.

Regards

L'origine de la panne a été identifiée.

Une panne électrique a impacté tout notre POP, due à la surchauffe d'un équipement.

Une réparation temporaire a été effectuée, le temps que l'équipement en question soit réparé définitivement.

Une nouvelle coupure est à prévoir lors de la remise en route de l'équipement.

Vous serez prévenus ultérieurement d'une maintenance d'urgence.

Cordialement,

L'Equipe Support IELO

The cause of the outage has been identified.

A power failure affected our entire POP, due to overheating of an equipment.

A temporary repair has been made, while the equipment in question is being permanently repaired.

A further interruption is expected once the equipment will be back online.

You will be notified later of any emergency maintenance.

Yours sincerely,

IELO Support Team

Bonjour,

Le technicien de l'hébergeur est en route.

ETA : 15min

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations.

Cordialement

Hello,

The host's technician is on his way.

ETA: 15min

We'll get back to you as soon as we have more information.

Regards

L'incident est résolu.

La panne est due à la manipulation d'un technicien de notre fournisseur.

This incident has been resolved.

The outage was caused by a manipulation by one of our supplier's technicians.

Bonjour,

Une coupure à été observé chez l'un de nos fournisseur fibres,
le techniciens est en déplacement vers le point de coupures,

ETA : 16h30

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations.

Cordialement

Dear Partner,

An outage has been observed at one of our fiber suppliers,

the technicians are moving to the point of the outage,

ETA: 4:30pm

We'll get back to you as soon as we have more information.

Regards