IELO - Débordement de maintenance - Maintenance overrun – Ticket #277706 – Détails de l'incident

La maintenance est terminée depuis 12h30.

Tous les services doivent maintenant être de nouveau opérationnels.

Nous vous invitons à nous remonter dans les tickets tout problème persistant.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

L'équipe Support IELO

Maintenance was completed at 10:30 UTC.

All services should now be operational again.

We invite you to report any persistent problems in the tickets.

We apologize for any inconvenience caused.

Best regards,

The IELO Support Team

Une opération de maintenance sur le réseau Fibre a débuté comme prévu à 23h00. Initialement prévue jusqu’à 6h00, cette intervention a été prolongée en raison de difficultés organisationnelles et de priorisation entre les équipes techniques.

Problèmes identifiés :

• Communication inter-équipes insuffisante, entraînant un décalage dans le déroulement des opérations.

• Retard dans les tests de validation, certaines vérifications n’ayant pas pu être réalisées dans les délais.

Avancement des travaux :

• 23h00 : Coupure des liens prioritaires pour vérifications.

• 23h45 : Validation des liens prioritaires, coupure du reste du réseau.

• 01h00 : Câble en cours de rentrée.

• 02h00 : Démarrage des soudures.

• 06h20 : Plusieurs fibres clients restent indisponibles, un renfort d’intervention a été déclenché.

• 11h20 : 90% des liens sont rétablis ; nos équipes poursuivent les actions pour restaurer les liens restants.

Prochaines étapes :

• Finalisation des dernières soudures en cours.

• Vérification approfondie des liens encore indisponibles.

• Relance manuelle des tests optiques.

Nous présentons nos excuses pour ce dépassement de délai.

International version :
A fiber network maintenance operation started as planned at 21:00 UTC. Originally scheduled to finish by 04:00 UTC, the operation was extended due to organizational and prioritization issues among technical teams.

Identified issues:

• Insufficient inter-team communication caused delays in the operation timeline.

• Validation tests were delayed, and some checks could not be completed on time.

Progress update:

• 21:00 UTC: Priority links were cut for verification.

• 21:45 UTC: Priority links validated; rest of the network was cut.

• 23:00 UTC: Cable retraction in progress.

• 00:00 UTC: Welding operations started.

• 04:20 UTC: Several customer fibers remain down; additional intervention teams were dispatched.

• 09:20 UTC: 90% of links restored; teams continue efforts to recover remaining links.

Next steps:

• Finalize ongoing welding tasks.

• Perform thorough verification of still unavailable links.

• Manually relaunch optical tests.

We apologize for this overrun.

Bonjour,

L'intervention se poursuit. La plus grosse partie des raccordements restants est terminée.

Les liens sont en train de remonter au fur et à mesure.

Nos équipes terrain font le maximum pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Un nouvel update sera fait d'ici une heure.

Cordialement,

L'équipe Support IELO

Hello,

The intervention is continuing. Most of the remaining connections have been completed.

Links are being restored as we go along.

Our field teams are doing their utmost to restore your services as quickly as possible.

A further update will be provided within the hour.

Best regards,

The IELO Support Team