IELO - Perte de lien FTTH liés à l’opérateur d’infrastructure Bouygues Telecom – Détails de l'incident

Bonjour,

Les services sont stables depuis hier midi.
L’incident est désormais clos.

Cordialement,

Support Ielo

Hello,

Services have been stable since yesterday noon.
The incident is now considered closed.

Regards,

Support Ielo

Bouygues Telecom vient de finaliser un rollback complet sur l’ensemble des serveurs impactés par cet incident. L’opérateur rapporte une amélioration significative du trafic et des services.

Si vos services ne sont pas encore rétablis, nous vous invitons à :

* Redémarrer vos routeurs .

* Contacter le support technique ielo via l'extranet pour une analyse approfondie en cas de persistance des anomalies.

Nous maintenons cet incident générique ouvert en surveillance active jusqu’à confirmation définitive de la résolution côté partenaire et infrastructure.

Cordialement,

Bouygues Telecom has completed a full rollback on all servers affected by this incident. The carrier reports significant improvement in traffic and service availability.

If your services are still disrupted:

* Reboot your routers .

* Engage ielo technical support via extranet ticket for deeper troubleshooting if issues persist.

We are keeping this generic incident ticket open under active monitoring until full resolution is confirmed on both partner and infrastructure sides.

Regards,

Bonjour à tous,

Nous revenons vers vous concernant l’incident FTTH en cours sur l’infrastructure Bouygues Telecom.

Informations reçues de l’opérateur :

-Impact : Perte de service nationale pour les clients Wholesale

-Début d’impact : 28/10/2025 à 01h00 (heure locale)

-Action en cours : Intervention sur les serveurs d’authentification RADIUS de Bouygues

-Délai prévisionnel de rétablissement : 12h

Nous poursuivons le suivi avec l’opérateur et vous tiendrons informés dès la reprise des services ou à l’expiration du délai communiqué.

Cordialement,

Support IELO

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Hello everyone,

We are providing an update regarding the ongoing FTTH incident impacting Bouygues Telecom’s infrastructure.

Information received from the operator:

-Impact: Nationwide service loss for Wholesale customers

-Impact start: Oct 28, 2025, at 00:00 UTC

-Current action: Intervention on Bouygues’ RADIUS authentication servers

-Estimated restoration time: 10:00 UTC

We continue to closely monitor the situation with the operator and will provide an update as soon as services are restored or once the announced timeframe expires.

Regards,

Support IELO

Bonjour à tous,

L’opérateur a identifié un incident majeur sur un équipement réseau , lié à une opération planifiée mal, provoquant des échecs d’authentification RADIUS (taux d’échec estimé entre 25 % et 50 %).

Statut actuel :

Aucun délai de résolution (ETA) n’a été communiqué par Bouygues Telecom à ce stade.

L’incident impacte uniquement les services FTTH dépendants de leur infrastructure.

Prochaine communication :

Une mise à jour sera diffusée à 11h00 (heure française) ou dès réception d’informations critiques de l’opérateur.

Nous suivons la situation en temps réel et restons à votre disposition pour toute question urgente.

Cordialement,

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Dear Team,

The operator has identified a major incident on a core network device, caused by a failed scheduled operation, resulting in RADIUS authentication failures (estimated failure rate: 25–50%).

Current Status:

No ETA (estimated time to resolution) has been provided by Bouygues Telecom at this stage.

The incident exclusively impacts FTTH services dependent on their infrastructure.

Next Update:

A follow-up will be issued at 09:00 UTC (Oct 28, 2025) or sooner if critical updates are received from the operator.

We are actively monitoring the situation in real time and remain available for urgent requesst.

Best regards,