IELO - Incident fibre Neuilly sur Seine (92) – Détails de l'incident

Bonjour,

L'opération de raccordement est terminée.

L'intégralité des services est rétablie.

N'hésitez pas à nous remonter tout défaut via vos tickets de support.

Merci,

Cordialement,

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Hello,

The connection operation has been completed.

All services have been restored.

Please don't hesitate to report any issues through your support tickets.

Thank you,

Best regards

Bonjour,

Les travaux sur cet incident sont toujours en cours.

Nos équipes fibres sont actuellement pleinement mobilisées sur les raccordements.

Vos services seront rétablis progressivement au fur et à mesure des raccordements.

Cordialement,

Support IELO.

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Hello,

Work on this incident is still ongoing.

Our fibre teams are currently fully focused on reconnections.

Your services will be gradually restored as connections are made.

Kind regards,

IELO

Bonsoir,

Les raccordements sont toujours en cours. Nous avons mobilisé tous les moyens nécessaires afin de rétablir les liens dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,

Good evening,

The connections are still in progress. We have mobilized all necessary resources to restore the links as soon as possible.

Thank you for your patience.

Kind regards,

Mise à jour – Incident en cours

Le tirage des câbles est désormais terminé.

Nos équipes vont à présent commencer les opérations de raccordement.

Nous vous tiendrons informés de l’avancement des travaux.

Cordialement,

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English version

Subject: Update – Ongoing Incident

Cable pulling has been completed.

Our teams are now starting the reconnection operations.

We will keep you informed of the progress.

Kind regards,

Bonjour,

Le tirage se poursuit, avec une fin estimée à 18h30 (heure locale).
Vos services seront rétablis progressivement au fur et à mesure des raccordements post-tirage.
Nous avons relancé nos équipes afin d’obtenir l’ETR définitive de l’intervention.

Prochaine communication à 18h30 (heure locale) ou dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Cordialement,
Support IELO

Hello,

Cable pulling is still ongoing, with completion estimated at 17:30 UTC.
Your services will be gradually restored as post-pulling connections are completed.
We have followed up with our field teams to obtain a definitive ETR for the intervention.

Next update scheduled for 17:30 UTC or sooner if new information becomes available.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

L’intervention se poursuit, le tirage du câble est toujours en cours.
Nous n’avons pas encore d’estimation de rétablissement (ETR) à ce stade, une relance a été effectuée auprès de nos équipes terrain.

Notre prochain point de synchronisation est prévu à 15h30 (heure locale).

Cordialement,
Support IELO

Hello,

The intervention is still ongoing, and cable pulling is in progress.
We do not yet have an estimated time of restoration (ETR); our field teams have been reminded accordingly.

The next update is scheduled for 14:30 UTC.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

Nous avons identifié la cause de la coupure.

Des câbles ont été endommagés suite à l’intervention d’un tiers non identifié.

Nos équipes procèdent actuellement au tirage d’un nouveau câble sur une distance estimée entre 460 et 700 mètres.
Compte tenu de l’ampleur des travaux, nous ne disposons pas encore d’une estimation de rétablissement (ETR).

Toutes nos équipes restent pleinement mobilisées afin de rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Prochaine communication à 13h00 (heure locale) ou dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Cordialement,
Support IELO

Hello,

We have identified the cause of the outage.

Cables were damaged following the intervention of an unidentified third party.

Our teams are currently pulling a new cable over an estimated distance of 460

to 700 meters.
Given the scope of the work, we do not yet have an estimated time of restoration (ETR).

All our teams remain fully mobilized to restore your services as quickly as possible.

Next update at 12:00 UTC or as soon as additional information becomes available.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

Notre équipe est à présent sur place.
Les investigations sont en cours afin d’identifier la cause de l’incident.

La prochaine communication est prévue à 12h00 (heure locale).

Cordialement,
Support IELO

Hello,

Our team is now on site.
Investigations are ongoing to identify the root cause of the incident.

The next update is scheduled for 11:00 UTC.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

L’équipe d’intervention est en route, avec une ETA prévue à 11h20 (heure locale).

Une prochaine communication sera effectuée à 11h30 (heure locale) ou dès que nous aurons des informations supplémentaires.

Cordialement,
Support IELO

Hello,

The field team is on its way, with an ETA scheduled for 10:20 UTC.

The next update will be provided at 11:30 UTC or as soon as additional information becomes available.

Regards,
Support IELO