IELO - Historique des incidents

L'autoroutier nous a confirmé hier soir la fin de l'intervention vers 17h30.

Nous avons vérifié, tous les services sont bien remontés.

L'incident est maintenant définitivement terminé.

Cordialement,

L'Equipe Support IELO

The highway company confirmed to us last night that the work had been completed by 5.30pm.

We have checked that all the services are back up and running.

The incident is now definitely over.

Best regards,

The IELO Support Team

Bonjour
Le service autoroutier travaille à localiser précisément le point d’impact et prévoit le remplacement d’un câble. Une section de l’autoroute doit être balisée, ce qui prolonge la durée de l’intervention.
L’heure estimée de rétablissement (ETR) est prévue pour 23h.
Cordialement.

Hello,
The highway service is working to pinpoint the exact impact location and plans to replace a cable. A section of the highway has been cordoned off, which is extending the resolution time.
The estimated time of restoration (ETR) is set for 11:00 PM.
Regards,

Bonjour,

Les investigations sont en cours par les services de l’autoroute.

Cordialement,
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Hello,

The investigations are currently underway by the highway services.

Best regards,

La coupure se situe en emprise autoroutière. Les équipes de l'exploitant autoroutier ont été déclenchées.

Cut is located on motorway company domain. Motorway company field teams have been dispatched.

Bonjour,

Nos équipe terrain ont réussis à fiabiliser le boite d'epissurage sans sectionner les fibres présentes.

Nos équipes vont refermer la chambre. Nous gardons la situation en observation

Cordialement,

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Hello,

Our field teams have managed to make the splice box reliable without cutting the fibres present.

Our teams will now close the chamber.

We are keeping the situation under observation.

Regards

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Une maintenance curative urgente est nécessaire.

Aucun retirage ne sera nécessaire pour cette réparation.

L'intervention va durer à minima toute l'après midi, avec un risque

de fin d'intervention en fin de journée.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

```
___

```

Urgent curative maintenance is required.

No removal will be necessary for this repair.

The work will take at least the whole afternoon, with a risk of ending at

the end of the day.

We apologize for any inconvenience caused.

Yours sincerely

```

Bonjour,

L'incident est totalement résolu. Veuillez nous excuser pour la durée des réparations, mais les travaux ont été conséquents.

Cordialement.

Hello,

The incident has been fully resolved. We apologize for the duration of the repairs, but the work was extensive.

Best regards.

Bonjour,

La majorité des services sont remontés à 17h05.
Nous constatons encore quelques services injoignables, et nos équipes d'intervention
terminent les raccordements en vue d'un rétablissement total des services.

Cordialement,

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Hello,

The majority of services were back on line by 5:05 pm CET

A few services are still unreachable, and our intervention teams are finishing

completing the connections so that services can be fully restored.

Best regards

Nos équipes continuent les réparations et la charge de travail est encore importante.
Des ressources supplémentaires ont été allouées pour le rétablissement des liens.

Actuellement, des services commencent à remonter et nous avons demander de prioriser la remontée des services impactés.

Pour rappel, la coupure a été localisée près d'un chantier public, suite à un dévoiement. Une grosse partie des fibres ont été arrachées, et le retirage des câbles a déjà été réalisé sur plusieurs zones. La localisation d'une des chambres sur un rond point ralentit les réparations 
mais nous mettons tout en oeuvre pour assurer un roulement des équipes sur le lieu de l'incident.

Prochain Update: 18h30

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Our teams are continuing with repairs, and the workload is still heavy.

Additional resources have been allocated to restore links.

At the moment, some services are starting to come back up, and we've asked to prioritize

of the affected services.

As a reminder, the cut was located near a public worksite, following a rerouting.

A large proportion of the fibers have been ripped out, and several areas of cable removal

have already been pulled in. The location of one of the splicing boxes on a roundabout is slowing down repairs but we are doing our best to ensure a rotation of teams on the site of the incident.

Next update: 6:30 pm CET

Chers partenaires,

Les travaux de réparation se poursuivent, avec une progression sur les opérations de soudure. À ce stade, nous ne sommes malheureusement pas encore en mesure de fournir une estimation précise du temps de rétablissement (ETR).

Nous vous tiendrons informés de l’évolution des travaux lors de notre prochain point, prévu à 16h30.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

Dear partners,

Repair work is continuing, with progress being made on welding operations. At this stage, we are unfortunately not yet in a position to provide a precise estimate of recovery time.

We will keep you informed of progress at our next update, scheduled for 4:30pm.

Thank you for your understanding and patience.

Regards,

Chers partenaires,

Les travaux de réparation avancent, et les opérations de soudure se poursuivent activement. Les liens devraient être rétablis progressivement au fur et à mesure que les soudures sont finalisées.

Nous vous tiendrons informés de l’évolution des travaux lors de notre prochain point prévu à 14h30.

Nous vous remercions pour votre patience et restons pleinement mobilisés pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Dear partners,

Repair work is progressing, and welding operations are being actively pursued. Links should be restored progressively as welding is completed.

We'll keep you informed of progress at our next update at 2.30pm.

We thank you for your patience and remain fully mobilized to restore your services as soon as possible.

Regards

Chers partenaires,

Nos équipes poursuivent activement les travaux pour rétablir vos services. À ce stade, les opérations de réparation des soudures sont toujours en cours.

Nous restons pleinement mobilisés et prévoyons de vous fournir une nouvelle mise à jour à 13h

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience face à cette situation.

Cordialement,

L'équipe support.

Dear partners,

Our teams are actively working to restore your services. At this stage, weld repair operations are still in progress.

We remain fully mobilized and expect to provide you with a new update at 1pm.

We thank you for your understanding and patience in this situation.

Regards,

The support team.

Chers partenaires,

Nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre l’incident impactant vos services dans la région Sud-Est. Voici les actions menées jusqu’à présent et l’état actuel de la situation :

La fibre est fortement compressée dans les gaines, rendant difficile le retrait des câbles.

Une intervention a été planifiée hier sur une chambre située dans un rond-point . En raison de la circulation dense, les équipes sont revenues dans la nuit pour intervenir dans de meilleures conditions.

Travaux en cours :

Les équipes sur place ont réussi à dégager une partie des gaines et récupèrent actuellement du mou sur les câbles pour faciliter les réparations.

Une vérification complète des liaisons a confirmé qu’il n’y a pas d’autres coupures en amont.

Prochaines étapes :

Les techniciens poursuivent les travaux pour remettre la liaison en état.

Un prochain point d’avancement sera communiqué à 10h.

Nous vous assurons que tout est mis en œuvre pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

L’équipe Support

Dear partners,

Our teams are fully mobilized to resolve the incident affecting your services in the South-East region. Here are the actions taken so far and the current status of the situation:

The fiber is heavily compressed in the sheaths, making it difficult to remove the cables.

An intervention was planned yesterday on a chamber located in a traffic circle. Due to heavy traffic, teams returned during the night to intervene under better conditions.

Work in progress:

Teams on site have managed to clear part of the sheaths and are currently taking up slack in the cables to facilitate repairs.

A complete check of the links has confirmed that there are no other cuts upstream.

Next steps:

Technicians are continuing work to restore the link.

A further update will be given at 10am.

We assure you that everything is being done to restore your services as quickly as possible.

We apologize for the inconvenience and thank you for your patience and understanding.

Regards,

The Support Team

Chers Partenaires,

Les tirages des câbles sont désormais terminés.

Les équipes ont entamé les opérations de raccordement par soudure.

Les travaux initiaux ont provoqué des arrachages de câbles, entraînant des coupures sur plusieurs chambres extérieurs.

Les soudures identifiées comme coupées sont en cours de réparation.

Malheureusement, nous ne sommes pas encore en mesure de fournir une estimation du temps de rétablissement (ETR).

Un nouveau point d’avancement sera communiqué à 11h30.

Cordialement

L'équipe Support IELO

Dear partners,

Cable pulling is now complete.

The teams have now started the soldering operations.

The initial work resulted in cables being ripped out, causing cuts to several external chambers.

The welds identified as cut are currently being repaired.

Unfortunately, we are not yet in a position to provide an estimate of recovery time.

A further update will be provided at 11:30 am.

Regards

The IELO Support Team

Les travaux ont repris, et le tirage des fibres est en cours. Nous reviendrons vers vous avec plus d'informations dès que possible.

Work has resumed, and fiber installation is underway. We will get back to you with more information as soon as possible.

Bonsoir

Nos équipes ont constaté un nouvel impact dans une case située dans une chambre télécom au niveau d’un rond-point.

En raison de la circulation, l’accès à cette zone est actuellement impossible.

L’intervention a été reprogrammée à minuit pour garantir une intervention sécurisée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée

Cordialement

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Hello

Our teams have noticed a new impact in a box at a roundabout.

Due to traffic, access to this area is currently impossible.

The work has been rescheduled for midnight to ensure a safe operation.

We apologise for any inconvenience caused.

Yours sincerely

Bonjour,

Le retirage est terminé. Nos équipes démarrent les raccordements.
Nous estimons une remontée des liens d'ici 17h à ce jour.

Merci de nous signaler toute remontée de vos services dans les tickets ouverts
sur notre portail IELO.

Prochain Update: 17h

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Hello,

Cable pulling is complete. Our teams are starting the connections.

We estimate that the links will be back up around 5pm CET today.

Please let us know if any of your services come back up in the open tickets

on our IELO portal.

Next update: 5pm CET

Nos équipes poursuivent le tirage.

Toutes nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Nous vous ferons un update sur la situation vers 13h30.

L'équipe Support IELO

Our teams are still pulling.

All our teams are mobilized to restore your services as soon as possible.

We will provide you with an update on the situation at around 13:30pm.

The IELO Support team

Bonjour,

Un retirage de fibre sur 350 Ml est en cours.

Une fois le retirage terminé nous serons en mesure de vous fournir un ETR

Nous vous ferons un update sur la situation vers 10h45.

Vous trouverez ci-joint la photo du câble endommagé.

Cordialement

Hello,

We are in the process of pulling 350 Ml of fiber.

Once the pulling is complete, we'll be able to provide you with an ETR.

We'll give you an update on the situation around 10:45 a.m.

Attached is a photo of the damaged cable.

Best regards

Bonjour,

Nous avons identifié le défaut. Les travaux nécessaires sont conséquents, mais nous mettons tout en œuvre pour effectuer les réparations.

Cordialement.
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Hello,

We have identified the issue. The required work is substantial, but we are doing everything necessary to carry out the repairs.

Best regards.

Bonjour,
Nous sommes toujours à la recherche de la cause du défaut. Nous n'avons pas encore d'ETA à vous communiquer, mais nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Cordialement.
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Hello,
We are still investigating the issue. We do not have an ETA to share with you at this time, but we will get back to you as soon as possible.
Best regards.

Bonsoir,

L'intervention est toujours en cours.
Nous mobilisons toutes les ressources nécessaires pour rétablir vos liens dans les meilleurs délais.

Prochain update: 22h00

Cordialement,

Good evening,

The intervention is still in progress.

We are mobilising all the necessary resources to restore your links as soon as possible.

Next update: 10h00 PM

Best regards,

Bonjour,

Nos équipes ont localisé une coupure coté NRA.
Ils s'y rendent actuellement pour corriger le défaut.
ETR: Non défini

Prochain Update: 20h00


Hello,

Our teams have located an outage on the NRA side.

They are currently going there to correct the fault.
ETR: Undifined

Nest update: 8PM CET

Nos équipes d'intervention continuent leur investigation sur le parcours exterieur.
Le point d'impact n'est pas identifié pour le moment.

ETR: Non défini
Prochain update: 18H00


Our intervention teams arrive continue the investigations

an initial analysis is underway. No disruption point found for the moment

ETR: Undefined

Next update 6:00 PM CET

Un incident générique impacte actuellement plusieurs de nos services dans le Vaucluse .

Nos équipes d'interventions ont été déclenchées.

Prochain point de situation à 14h30.

Cordialement,

L'équipe Support IELO

A generic incident is currently affecting several of our services in the Vaucluse region.

Our field teams have been activated.

Next situation update : 14h30.

Regards

The IELO Support team

L'intervention est actuellement terminée,

Nous clôturons l'incident

Cordialement,

The work is now complete,

We close the incident

Regards,

Les réparations sont toujours en cours,
Actuellement 90% des liens sont remontés,

nos équipes continuent les travaux afin de rétablir l'ensemble des liens,

Cordialement,

Repairs are still in progress,

Currently, 90% of the links are back in place,

Our teams are continuing their work to restore all links,

Regards,

Les réparations sont toujours en cours par nos équipes, les liens remonte au fur et à mesure des réparations.

Les raccordements ce poursuivront en Hno.

Nous vous ferons un update sur la situation vers 20h00.

L'équipe Support IELO

Repairs are still being carried out by our teams, and the links will go up as and when repairs are completed

Repairs are still being carried out by our teams

Connecting will continue in Hno.

We will provide you with an update on the situation at around 8:pm.

The IELO Support team

Nos équipes poursuivent les raccordements.

Toutes nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Nous vous ferons un update sur la situation vers 17h30.

L'équipe Support IELO

Our teams are continuing with the connections.

All our teams are mobilized to restore your services as soon as possible.

We will provide you with an update on the situation at around 5:30pm.

The IELO Support team

Les travaux sont toujours en cours.

En raison du nombre conséquent de soudures à effectuer, nous ne sommes pas encore en situation de donner un ETR.

Nous vous ferons un update sur la situation vers 16h.

L'équipe Support IELO

The work is still in progress.

Due to the large number of welds to be made, we are not yet in a position to give an ETR.

We will provide you with an update on the situation at around 4pm.

The IELO Support team

Une réparation temporaire a été faite hier par nos équipes terrain.

Une nouvelle intervention va avoir lieu ce matin pour opérer la réparation définitive, ce qui implique de tirer un nouveau câble 288fo.

Un mail de prévenance vous a été envoyé. L'intervention commencera vers 10h00 ce matin.

Merci de votre compréhension. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

L'équipe Support IELO

A temporary solution was put in place yesterday by our field teams.

A new operation will take place this morning to carry out the final repair, which will involve pulling a new 288fo cable.

An email has been sent to give you advance notice. The work will start at around 10:00 this morning.

Thank you for your understanding. We apologise for any inconvenience caused.

The IELO Support team

Bonjours,

Nos équipes sont actuellement sur le point de coupure,
Nous avons observé un câble endommagé sur la partie extérieur,

Notre câble a été plié dans une chambre Télécom,
Les réparations sont en cours de planification par nos équipes,

Cordialement,

Hello,

Our teams are currently at the cut-off point,

We have observed a damaged cable on the outside,

Our cable was bent in a Telecom room,

Repairs are currently being planned by our teams,

Regards,

Bonjour,

Le point d'impact a été localisé par nos équipes,
Nos équipes sont en déplacement vers le point de coupure,

Cordialement,

Hello,

The point of impact has been located by our teams,

Our teams are on the way to the break point,

Regards,

Bonsoir,

Nous avons corrigé le problème sur notre réseau.
Tous les services semblent maintenant fonctionnels.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Hi,

We have corrected the problem on our network.
All services now appear to be operational.
We apologise for the inconvenience.

Best regards,

Bonjour,

L'incident est terminé, nous avons rebasculé votre service sur le réseau nominal.

Nous clôturons les tickets après vérification.

Cordialement

Hello,

The incident is over, we've switched your service back to the nominal network.

We will close the tickets after verification.

Regards

Nous avons mis en place une solution de contournement. Nous constatons une amélioration de la situation. Merci de nous indiquer dans vos tickets si vous avez des liens qui ne sont plus impactés par l'incident.

Cordialement,

L'équipe Support IELO

We have put in place a bypass solution. The situation has improved. Please let us know in your tickets if you have any links that are no longer affected by the incident.

Best regards,

The IELO Support team

Nous sommes actuellement en train de désengorger les liens backbone impactés.

Merci d'ouvrir des tickets d'incidents sur notre portail pour chacun de vos liens impactés.

Cela nous permettra de vérifier de manière unitaire les liens que nous pouvons remonter au plus vite.

Cordialement,

L'équipe Support IELO

We are currently in the process of decongesting the affected backbone links.

Please open incident tickets on our portal for each of your affected links.

This will enable us to check which links we can bring up as soon as possible.

Sincerely,

The IELO Support team