IELO - Historique des incidents

Bonjour,

L’intervention est terminée et l’ensemble des services est de nouveau actif.
Cet incident est désormais clôturé.

Cordialement,
Support IELO

Hello,

The intervention is complete and all services are now back online.
This incident is now closed.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

À ce jour, moins de 10 services restent en cours de réparation unitaire.
Nous maintenons la chambre sous surveillance tant que l’intervention n’est pas terminée.

Si vous rencontrez toujours une coupure, nous vous invitons à ouvrir un ticket d’incident le cas échéant.

Une prochaine communication sera effectuée dès la fin de l’intervention.

Cordialement,
Support IELO

Hello,

As of now, fewer than 10 services are still undergoing individual repair.
We are keeping the chamber under monitoring until the intervention is fully completed.

If you are still experiencing an outage, please open an incident ticket if not already done.

The next update will be provided once the intervention is completed.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

La plupart des liens impactés sont déjà remontés. Une équipe vient prendre la relève de l'équipe de nuit à 9h30 pour finaliser l'intervention et ressouder les dernières fibres.

Prochaine communication à 11h.

Cordialement,

Support IELO

Hello,

Most of the damaged connections have already been repaired. A team will take over from the night shift at 9:30 a.m. to finalize the work and reconnect the last few fibers.

Next update at 11 a.m.

Regards,

IELO Support

Nous poursuivons nos efforts pour rétablir le lien. Les soudures sont en cours et certains services sont déjà rétablis. Une nouvelle mise à jour sera communiquée d’ici 2 heures.

We are continuing our efforts to restore the link. Splicing is in progress and some services have already been restored. A further update will be provided within the next 2 hours.

Le tirage des câbles est toujours en cours. Une mise à jour vous sera transmise dès la fin de l’opération.

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Cable pulling is still in progress. An update will be provided as soon as the operation is complete.

Bonjour,

Nos équipes sont arrivées sur place.

Celles-ci balisent la zone.

L'opération de tirage devrait bientôt commencer.

Cordialement,

Support IELO

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Hello,

Our teams have arrived on site.

They are marking out the area.

The pulling operation should begin shortly.

Kind regards,

Bonjour,

Un câble sectionné a été identifié.

Une intervention de tirage est nécessaire.

Nous avons mobilisé des ressources humaines supplémentaires.

L'opération de tirage devrait commencer entre 20h00 et 20H30.

Une communication sur le début de tirage vous sera faites dès que celle-ci commencera.

Cordialement,

Support IELO


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Hello,

A severed cable has been identified.

A pulling operation is required.

We have mobilised additional human resources.

The pulling operation should begin between 8:00 p.m. and 8:30 p.m.

You will be notified as soon as the pulling operation begins.

Kind regards,

IELO Support

Bonjour,

Notre technicien est actuellement sur la zone de la coupure et les investigations sont en cours.

Une prochaine communication sera effectuée à 18h00 (heure locale).

Cordialement,

Support IELO

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Hello,

Our technician is currently on the outage area and investigations are ongoing.

The next update will be provided at 17:00 UTC.

Regards,

Support IELO

Les services sont stables, nous clôturons cet incident.

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Services are stable. We are closing this incident.

Les fibres ont été swappées. La liaison est de nouveau opérationnelle. Nous gardons en observation quelques heures.

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Fibers have been swapped. Link is operational. We keep monitoring the stability for a couple of hours.

Le point de coupure est identifié. Notre équipe va procéder à un swap de fibres.

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Fiber cut point is identified. Our team is going to proceed to a fiber swap.

Notre équipe est sur zone, et affine la localisation du point d'impact.

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Our team is currently on site, and is narrowing the location of the impact point.

Notre équipe sera sur place à 1h30 environ (UTC+1).

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Our team will be on site at appr. 1h30AM (UTC+1).

Bonjour,

Nos équipes sont arrivées sur le lieu de la défaillance et ont constatées que notre câble est endommagé, nos techniciens ont effectués les réparations nécessaires et l'intervention est terminée.

Nous confirmons que l'ensemble des circuits WDM transitants par ces câbles sont de nouveau opérationnels.

Nous conservons néanmoins ce câble sous monitoring quelques heures.

Cordialement,

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Hello,

Our teams have completed the repair work. We observed damage to a Long-Haul IELO cable.

Our teams have carried out the necessary repairs.

All connections are currently back up and running.

We are keeping the connection under monitoring.

Regards

Notre équipe est arrivée sur la zone d'impact, les investigations sont en cours,

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Our team has arrived at the impact site, investigations are underway,

Notre équipe est encore en route, décision a été prise de leur demander de passer récupérer du câble en préventif, ce qui les a retardés.

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Our team is still on its way to the site. Decision was made to preventively ask them to go pick some cable, thus delaying their arrival.

Bonjour,

L’équipe terrain est en route vers la zone impactée, avec une ETA prévue à 19h00 (heure locale).

La prochaine communication sera effectuée à 19h00 ou dès que nous aurons des informations supplémentaires.

Cordialement,

Support IELO

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Hello,

The field team is currently on its way to the impacted area, with an ETA scheduled for 18:00 UTC.

The next update will be provided at 18:00 UTC or as soon as additional information becomes available.

Regards,

Support IELO

Bonjour,

La cause de cette coupure était liée à une maintenance électrique réalisée par le gestionnaire du site.

Cette maintenance est désormais terminée et l’incident est clos.

Si vous rencontrez toujours une coupure, veuillez nous l’indiquer via un ticket d’incident.

Cordialement,

Support IELO

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Hello,

The root cause of this outage was an electrical maintenance operation carried out by the site manager.

This maintenance is now completed, and the incident is closed.

If you are still experiencing a service interruption, please report it via an incident ticket.

Regards,

Support IELO

Nos services sont de nouveau actifs. Nous avons demandé un compte rendu détaillé à nos équipes sur place.

L’incident reste sous monitoring ; si vous constatez toujours une coupure de service, nous vous invitons à nous en informer via votre ticket d’incident.

Notre prochaine communication est prévue à 11h45 (heure locale).

Cordialement,

Support IELO

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Our services are back online. A detailed report has been requested from our on-site teams.

The incident remains under monitoring; if you are still experiencing a service interruption, please inform us through your incident ticket.

Our next update is scheduled for 10:45 UTC.

Regards,

Support IELO

Bonjour,

Notre équipe est désormais sur place et a débuté les investigations.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons davantage d’informations.

Notre prochain point de communication est prévu à 11h15 (heure locale).

Cordialement,

Service d’Exploitation IELO

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Hello,

Our team is now on site and has started the investigations.

We will update you as soon as additional information becomes available.

Our next communication is scheduled for 10:15 UTC.

Regards,

IELO Operations Service

Bonjour,

L'opération de raccordement est terminée.

L'intégralité des services est rétablie.

N'hésitez pas à nous remonter tout défaut via vos tickets de support.

Merci,

Cordialement,

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Hello,

The connection operation has been completed.

All services have been restored.

Please don't hesitate to report any issues through your support tickets.

Thank you,

Best regards

Bonjour,

Les travaux sur cet incident sont toujours en cours.

Nos équipes fibres sont actuellement pleinement mobilisées sur les raccordements.

Vos services seront rétablis progressivement au fur et à mesure des raccordements.

Cordialement,

Support IELO.

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Hello,

Work on this incident is still ongoing.

Our fibre teams are currently fully focused on reconnections.

Your services will be gradually restored as connections are made.

Kind regards,

IELO

Bonsoir,

Les raccordements sont toujours en cours. Nous avons mobilisé tous les moyens nécessaires afin de rétablir les liens dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,

Good evening,

The connections are still in progress. We have mobilized all necessary resources to restore the links as soon as possible.

Thank you for your patience.

Kind regards,

Mise à jour – Incident en cours

Le tirage des câbles est désormais terminé.

Nos équipes vont à présent commencer les opérations de raccordement.

Nous vous tiendrons informés de l’avancement des travaux.

Cordialement,

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English version

Subject: Update – Ongoing Incident

Cable pulling has been completed.

Our teams are now starting the reconnection operations.

We will keep you informed of the progress.

Kind regards,

Bonjour,

Le tirage se poursuit, avec une fin estimée à 18h30 (heure locale).
Vos services seront rétablis progressivement au fur et à mesure des raccordements post-tirage.
Nous avons relancé nos équipes afin d’obtenir l’ETR définitive de l’intervention.

Prochaine communication à 18h30 (heure locale) ou dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Cordialement,
Support IELO

Hello,

Cable pulling is still ongoing, with completion estimated at 17:30 UTC.
Your services will be gradually restored as post-pulling connections are completed.
We have followed up with our field teams to obtain a definitive ETR for the intervention.

Next update scheduled for 17:30 UTC or sooner if new information becomes available.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

L’intervention se poursuit, le tirage du câble est toujours en cours.
Nous n’avons pas encore d’estimation de rétablissement (ETR) à ce stade, une relance a été effectuée auprès de nos équipes terrain.

Notre prochain point de synchronisation est prévu à 15h30 (heure locale).

Cordialement,
Support IELO

Hello,

The intervention is still ongoing, and cable pulling is in progress.
We do not yet have an estimated time of restoration (ETR); our field teams have been reminded accordingly.

The next update is scheduled for 14:30 UTC.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

Nous avons identifié la cause de la coupure.

Des câbles ont été endommagés suite à l’intervention d’un tiers non identifié.

Nos équipes procèdent actuellement au tirage d’un nouveau câble sur une distance estimée entre 460 et 700 mètres.
Compte tenu de l’ampleur des travaux, nous ne disposons pas encore d’une estimation de rétablissement (ETR).

Toutes nos équipes restent pleinement mobilisées afin de rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Prochaine communication à 13h00 (heure locale) ou dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Cordialement,
Support IELO

Hello,

We have identified the cause of the outage.

Cables were damaged following the intervention of an unidentified third party.

Our teams are currently pulling a new cable over an estimated distance of 460

to 700 meters.
Given the scope of the work, we do not yet have an estimated time of restoration (ETR).

All our teams remain fully mobilized to restore your services as quickly as possible.

Next update at 12:00 UTC or as soon as additional information becomes available.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

Notre équipe est à présent sur place.
Les investigations sont en cours afin d’identifier la cause de l’incident.

La prochaine communication est prévue à 12h00 (heure locale).

Cordialement,
Support IELO

Hello,

Our team is now on site.
Investigations are ongoing to identify the root cause of the incident.

The next update is scheduled for 11:00 UTC.

Regards,
Support IELO

Bonjour,

L’équipe d’intervention est en route, avec une ETA prévue à 11h20 (heure locale).

Une prochaine communication sera effectuée à 11h30 (heure locale) ou dès que nous aurons des informations supplémentaires.

Cordialement,
Support IELO

Hello,

The field team is on its way, with an ETA scheduled for 10:20 UTC.

The next update will be provided at 11:30 UTC or as soon as additional information becomes available.

Regards,
Support IELO