IELO - Historique des incidents

Tous les systèmes sont opérationnels

Remarque : Les incidents signalés sur cette interface ne concernent que les incidents génériques impactant les services de ielo.

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Historique des incidents

01/01

Incident majeur dans le département de l'Essonne (91)
  • Résolu
    Résolu

    Bonjour,

    Suite à notre intervention, nous avons pu mettre en place une solution de contournement.
    Cette action a permis le rétablissement des services à 22h57 (heure locale). L’incident est désormais clos.

    Si vous rencontrez toutefois encore une coupure, nous vous invitons à ouvrir un nouveau ticket d’incident ou à nous en informer via votre ticket existant.

    Cordialement
    Support Ielo



    Hello,

    Following our intervention, a workaround solution has been implemented.
    This action allowed services to be restored at 21:57 UTC, and the incident is now resolved.

    If you are still experiencing any service disruption, please open a new incident ticket or notify us via your existing ticket.

    Regards
    Support Ielo

  • Identifié
    Identifié

    Les échanges avec nos intervenants ont permis de confirmer que le câble optique est impacté en plusieurs points sur le tronçon concerné.

    Les premières investigations indiquent que ces dégradations sont consécutives à des travaux récents de tirage de câble réalisés ce jour par un opérateur tiers, ayant entraîné des contraintes mécaniques importantes sur l’infrastructure existante.

    Actions en cours

    – Plan A (prioritaire)
    Les équipes techniques étudient actuellement une solution de contournement et de sécurisation des fibres encore exploitables, comprenant :
    - Vérification et qualification des fibres optiques
    - Bascule des services sur des fibres en bon état
    - Réalisation des opérations de soudure nécessaires

    Cette option vise à rétablir les services dans les meilleurs délais tout en limitant l’impact des travaux à venir.

    – Plan alternatif:
    En cas d’impossibilité de stabiliser la situation via le plan A, une remise en état plus lourde sera engagée, impliquant le retrait et le remplacement de la portion de câble endommagée.
    Cette solution reste volontairement différée, dans la mesure où de nouvelles interventions sont prévues sur la zone dans les prochains jours, et pourraient à nouveau exposer l’infrastructure à des risques similaires.

    Prochaines étapes

    Poursuite des tests et opérations terrain, Suivi rapproché avec les équipes d’infrastructure,
    Nouveau point de situation communiqué dès évolution significative.

    ______

    English version:

    Discussions with our field partners have confirmed that the optical fiber cable is impacted at multiple points along the affected section.
    Initial investigations indicate that these damages are the result of recent cable pulling works carried out today by a third operator, which caused significant mechanical stress on the existing infrastructure.


    Ongoing Actions – Plan A (Priority)

    Technical teams are currently working on a rerouting and stabilization strategy using the remaining usable fibers, including:

    • Verification and qualification of optical fibers,

    • Migration of services onto fibers in good condition,

    • Completion of the required splicing operations.

    This approach aims to restore services as quickly as possible while minimizing exposure to further planned works.


    Alternative Plan

    If the situation cannot be stabilized through Plan A, a more extensive remediation will be initiated, involving:

    • Removal and replacement of the damaged cable section.

    This option is intentionally deferred, as additional works are scheduled in the area in the coming days, which could again expose the infrastructure to similar risks.


    Next Steps

    Continuation of field tests and on-site operations,

    • Close coordination with infrastructure teams,

    • A new status update will be shared as soon as there is a significant development.

  • Détecté
    Détecté

    Un incident est en cours depuis 9h01 ce matin.

    Nos équipes sont déjà sur place.

    Une coupure est due à un chantier dans le sud de l'Essonne.

    Nous travaillons activement pour rétablir vos liens dans les meilleurs délais.

    Prochaine communication : 15h30

    ETA : non défini

    L'équipe Support IELO


    A major outage is ongoing since 9:00am.

    Our field team are already on site.

    Service interruption is due to construction work in southern Essonne.

    We are actively working to restore your connections as soon as possible.

    Next update: 3:30 p.m.

    ETA : not defined yet

    IELO Support Team

Incident Backbone – Île-de-France
  • Résolu
    Résolu

    Bonjour,

    La maintenance prévue la nuit dernière a été réalisée. L'incident est désormais clos.

    ---

    Hello,

    Last night planned work has been done. Incident is over.

  • Surveillé
    Surveillé

    Bonjour,

    L’intervention est désormais terminée et les services ont été rétablis à 15h06 (heure locale).

    Nous maintenons le matériel sous surveillance afin de nous assurer de la stabilité du service.

    Une maintenance sans impact est prévue ce soir afin de finaliser les réparations. Une communication de prévenance vous sera transmise prochainement.

    Une nouvelle communication vous sera fournie à la fin de la maintenance.

    Cordialement

    Support Ielo


    Hello,

    The intervention has been completed and services were restored at 14:06 UTC.

    We are continuously monitoring the hardware to ensure service stability.

    A non-impacting maintenance is scheduled for later today to finalize the repairs. A maintenance notification will be sent shortly.

    A new update will be provided at the end of the maintenance.

    Regards

    Support Ielo

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    Le remplacement du matériel est en cours de finalisation.
    La nouvelle estimation de rétablissement (ETR) est fixée à 14h30 (heure locale).

    Nous reviendrons vers vous dès que le remplacement sera terminé.

    Cordialement
    Support Ielo



    Hello,

    The hardware replacement is currently being finalized.
    The updated estimated time of restoration (ETR) is 13:30 UTC.

    We will get back to you as soon as the replacement is completed.

    Regards
    Support Ielo

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    Nous rencontrons actuellement un problème matériel lié à l’environnement. Nos équipes sont sur site afin de réaliser l’état des lieux et prévoient un plan de remise en fonctionnement du matériel.

    Un équipement de remplacement est en route, avec une estimation de rétablissement à 14h (heure locale).

    Nous vous tiendrons informés dès que possible de la progression de l’intervention.

    La prochaine communication est prévue à 14h (heure locale).

    Cordialement

    Support Ielo


    Hello,

    We are currently experiencing a hardware issue related to environmental conditions. Our teams are on site to assess the situation and are preparing a plan to restore the equipment.

    A replacement unit is on its way, with an estimated restoration by 13:00 UTC.

    We will keep you informed of the progress of the intervention as soon as possible.

    The next update is scheduled for 13:00 UTC.

    Regards

    Support Ielo

  • Identifié
    Identifié

    Bonjour,

    Nos intervenants sont sur site et ont démarré les investigations afin d’identifier l’origine de l’incident.
    La prochaine communication est prévue à 10h45 (heure locale), ou plus tôt en cas de nouvelles informations.

    Cordialement
    Support Ielo


    Hello,

    Our field engineers are on site and have started the investigations to identify the root cause of the incident.
    The next update is scheduled for 09:45 UTC, or earlier should new information become available.

    Regards
    Support Ielo

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    Notre équipe technique sera présente sur site à 09h30 (heure locale) afin de poursuivre les investigations.
    La prochaine communication est prévue à 09h45 (heure locale).

    Cordialement
    Support Ielo



    Hello,

    Our technical team will be on site at 08:30 UTC to continue the investigations.
    The next update is scheduled for 08:45 UTC.

    Regards
    Support Ielo

  • Détecté
    Détecté

    Incident en cours sur le backbone en Île-de-France.
    Nos équipes sont en route pour investigation et diagnostic.
    Prochaine mise à jour dès que l’impact et l’ETA de rétablissement sont confirmés.

    _________________________

    Ongoing incident affecting the backbone in Île-de-France.
    Our teams are en route for investigation and troubleshooting.
    Next update will be provided as soon as impact scope and restoration ETA are confirmed.

01/12

Incident fibre Avignon (84)
  • Résolu
    Résolu

    Bonjour,

    L’intervention est terminée et l’ensemble des services est de nouveau actif.
    Cet incident est désormais clôturé.

    Cordialement,
    Support IELO


    Hello,

    The intervention is complete and all services are now back online.
    This incident is now closed.

    Regards,
    Support IELO

  • Surveillé
    Surveillé

    Bonjour,

    À ce jour, moins de 10 services restent en cours de réparation unitaire.
    Nous maintenons la chambre sous surveillance tant que l’intervention n’est pas terminée.

    Si vous rencontrez toujours une coupure, nous vous invitons à ouvrir un ticket d’incident le cas échéant.

    Une prochaine communication sera effectuée dès la fin de l’intervention.

    Cordialement,
    Support IELO



    Hello,

    As of now, fewer than 10 services are still undergoing individual repair.
    We are keeping the chamber under monitoring until the intervention is fully completed.

    If you are still experiencing an outage, please open an incident ticket if not already done.

    The next update will be provided once the intervention is completed.

    Regards,
    Support IELO

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    La plupart des liens impactés sont déjà remontés. Une équipe vient prendre la relève de l'équipe de nuit à 9h30 pour finaliser l'intervention et ressouder les dernières fibres.

    Prochaine communication à 11h.

    Cordialement,

    Support IELO


    Hello,

    Most of the damaged connections have already been repaired. A team will take over from the night shift at 9:30 a.m. to finalize the work and reconnect the last few fibers.

    Next update at 11 a.m.

    Regards,

    IELO Support

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Nous poursuivons nos efforts pour rétablir le lien. Les soudures sont en cours et certains services sont déjà rétablis. Une nouvelle mise à jour sera communiquée d’ici 2 heures.


    We are continuing our efforts to restore the link. Splicing is in progress and some services have already been restored. A further update will be provided within the next 2 hours.

  • Identifié
    Identifié

    Le tirage des câbles est toujours en cours. Une mise à jour vous sera transmise dès la fin de l’opération.

    __________________________________

    Cable pulling is still in progress. An update will be provided as soon as the operation is complete.

  • Surveillé
    Surveillé

    Bonjour,

    Nos équipes sont arrivées sur place.

    Celles-ci balisent la zone.

    L'opération de tirage devrait bientôt commencer.

    Cordialement,

    Support IELO

    ______________________________________________

    Hello,

    Our teams have arrived on site.

    They are marking out the area.

    The pulling operation should begin shortly.

    Kind regards,

  • Identifié
    Identifié

    Bonjour,

    Un câble sectionné a été identifié.

    Une intervention de tirage est nécessaire.

    Nous avons mobilisé des ressources humaines supplémentaires.

    L'opération de tirage devrait commencer entre 20h00 et 20H30.

    Une communication sur le début de tirage vous sera faites dès que celle-ci commencera.

    Cordialement,

    Support IELO


    ________________________________________________________

    Hello,

    A severed cable has been identified.

    A pulling operation is required.

    We have mobilised additional human resources.

    The pulling operation should begin between 8:00 p.m. and 8:30 p.m.

    You will be notified as soon as the pulling operation begins.

    Kind regards,

    IELO Support

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    Notre technicien est actuellement sur la zone de la coupure et les investigations sont en cours.

    Une prochaine communication sera effectuée à 18h00 (heure locale).

    Cordialement,

    Support IELO

    ---

    Hello,

    Our technician is currently on the outage area and investigations are ongoing.

    The next update will be provided at 17:00 UTC.

    Regards,

    Support IELO

  • Détecté
    Détecté

    Bonjour,

    Un incident générique impacte actuellement plusieurs de nos services à Avignon (84).

    Des travaux ont été signalés sur zone.

    Une équipe d’intervention a été déclenchée et des investigations sont en cours afin d’en déterminer l’origine.

    Une prochaine communication sera effectuée à 17h30 (heure locale).

    Cordialement,

    Support IELO

    ---

    Hello,

    A generic incident is currently impacting several of our services in Avignon (84).

    Construction work has been reported in the area.

    A field team has been dispatched, and investigations are underway to determine the root cause.

    The next update will be provided at 16:30 UTC.

    Regards,

    Support IELO

01/12 à 01/02

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