IELO - Historique des incidents

Tous les systèmes sont opérationnels

Remarque : Les incidents signalés sur cette interface ne concernent que les incidents génériques impactant les services de ielo.

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Historique des incidents

01/01

Routeur d'accès injoignable, secteur Elbeuf (76) / Unreacheable access router, Elbeuf (76)
  • Mettre à jour
    Mettre à jour
    # REASON FOR OUTAGE (RFO)
    ## Power Supply Failure — Elbeuf NRO Router
    
    ---
    
    ## 1. Incident Identification
    
    **Incident reference** : #313184
    **Start date/time** : 21:04  30/01/2026 (UTC+1)
    **End date/time** : 22:19  30/01/2026 (UTC+1)
    **Actual intervention duration** : 1 hour 15 minutes (OPEN / IN PROGRESS states)
    **Total time on hold** : 0 hour 00 minute (no hold period)
    **Total incident duration** : 1 hour 15 minutes
    **Report date** : 03-02-2026
    
    ---
    
    ## 2. Nature of the Incident
    
    Critical hardware failure: complete failure of the power supply unit (PSU) of the access router at the Elbeuf NRO, resulting in the total unavailability of the equipment and the interruption of the associated optical services. The incident is hardware-related and has no connection to any planned maintenance or configuration error.
    
    ---
    
    ## 3. Impact on End Users
    
    The router unavailability caused the following impacts over the period 21:04  22:19:
    
    **Affected equipment** : Access router at the Elbeuf NRO
    **Type of impact** : Total unavailability of optical services served by this NRO
    **Network connectivity** : Complete loss of IP and LLDP connectivity on all interfaces
    **Impact duration** : 1 hour 15 minutes (21:04 to 22:19 UTC+1)
    **Affected subscribers** : All subscribers connected to the Elbeuf NRO
    
    ---
    
    ## 4. Context and Conditions
    
    The incident occurred outside any planned maintenance window, in the evening (21:04 UTC+1), with no prior warning or indication of hardware degradation. The router was operating normally until the incident was detected.
    
    Initial remote diagnostic findings included:
    
    - 1G management link exhibiting unstable behaviour (UP/DOWN cycling).
    - SFP+ 10G link reported as DOWN despite an optical signal being emitted.
    - Complete absence of received LLDP PDUs  indicating no active software processing.
    - Overall behaviour consistent with a boot loop or hardware failure.
    
    These symptoms led to the immediate dispatch of the on-call technician for an on-site intervention.
    
    ---
    
    ## 5. Root Cause
    
    > **Confirmed root cause**: Complete failure of the power supply unit (PSU) of the Elbeuf NRO access router. The on-site diagnosis carried out at 22:10 conclusively established that the PSU was out of service (failed), preventing the router from booting correctly and causing all symptoms observed remotely.
    
    ---
    
    ## 6. Corrective Action and Resolution
    
    **Primary action** : Physical replacement of the failed PSU with a spare unit.
    **Post-intervention checks** : Verification of router IP reachability, restoration of all network interfaces, and confirmation of nominal equipment operation.
    **Precautionary measure** : Deployment of a standby backup router left on site.
    **Final outcome** : Services fully restored at 22:19 UTC+1. Router reachable, all interfaces UP, nominal operation confirmed.
    
    ---
    
    ## 7. Incident Responsibility
    
    **Classification** : Operator infrastructure incident  hardware failure
    **Responsibility** : Internal  ageing or intrinsic defect of the router PSU
    **Customer responsibility** : None
    **Third-party / partner responsibility** : None
    **Datacenter involvement** : Not applicable
    
    ---
    
    ## 8. Chronological Summary of Events
    
    **21:04** : DETECTION  Elbeuf NRO access router unreachable. Remote diagnosis: management copper link UP/DOWN, SFP+ 10G down (optical signal present), no LLDP PDUs received. Boot loop or hardware failure suspected.
    
    **21:09** : ASSIGNMENT  On-call technician dispatched: departure for site confirmed with spare parts.
    
    **21:23** : INVESTIGATION  ETA confirmed at 22:10. Router configuration backup transmitted to the technician as a precaution. Estimated travel time: 21:20  22:10.
    
    **22:10** : INTERVENTION  Technician on site. On-site diagnosis confirmed: router PSU out of service (failed). Estimated repair time: 10 minutes.
    
    **22:19** : RESOLUTION  PSU replacement completed. Post-reboot checks passed: router reachable, interfaces UP, services restored. Backup router deployed as a precautionary measure.
    
    ---
    
    ## 9. Conclusion
    
    On 30 January 2026, at 21:04 (UTC+1), the sudden failure of the Elbeuf NRO access router's power supply caused a complete service outage across the area served by this NRO, affecting all connected subscribers for a duration of 1 hour 15 minutes. Thanks to the rapid response of the on-call technician, the failed PSU was replaced on site and services were fully restored at 22:19. A precautionary measure (standby backup router) was put in place to secure the site.
  • Postmortem
    Postmortem
    # REASON FOR OUTAGE (RFO)
    ## Panne alimentation — Routeur NRO Elbeuf
    
    ---
    
    ## 1. Informations d'identification de l'incident
    
    **Référence incident** : #313184
    **Date/heure de début** : 21:04  30/01/2026 (UTC+1)
    **Date/heure de fin** : 22:19  30/01/2026 (UTC+1)
    **Durée réelle d'intervention** : 1 heure 15 minutes (états OUVERT / EN COURS)
    **Durée totale en pause** : 0 heure 00 minute (aucune mise en attente)
    **Durée totale de l'incident** : 1 heure 15 minutes
    **Date de rédaction** : 03-02-2026
    
    ---
    
    ## 2. Nature de l'incident
    
    Panne matérielle critique : défaillance complète de l'alimentation électrique (PSU) du routeur d'accès du NRO d'Elbeuf, entraînant l'indisponibilité totale de l'équipement et l'interruption des services optiques associés. L'incident est de type matériel, sans lien avec une intervention planifiée ou une erreur de configuration.
    
    ---
    
    ## 3. Impact pour le client final
    
    L'indisponibilité du routeur a entraîné les impacts suivants sur la période 21:04  22:19 :
    
    **Équipement impacté** : Routeur d'accès du NRO d'Elbeuf
    **Type d'impact** : Indisponibilité totale des services optiques desservis par ce NRO
    **Connectivité réseau** : Perte de connectivité IP et LLDP sur toutes les interfaces
    **Durée d'impact** : 1 heure 15 minutes (21:04 à 22:19 UTC+1)
    **Périmètre abonnés** : Ensemble des abonnés raccordés sur le NRO d'Elbeuf
    
    ---
    
    ## 4. Contexte et conditions
    
    L'incident est survenu en dehors de toute fenêtre de maintenance planifiée, en soirée (21h04 UTC+1), sans préavis ni indicateur préalable de dégradation matérielle. Le routeur était en production normale jusqu'à la détection de l'incident.
    
    Les premiers éléments de diagnostic à distance ont mis en évidence :
    
    - Lien de management 1G en comportement instable (UP/DOWN cyclique).
    - Liaison SFP+ 10G signalé DOWN malgré la présence d'un signal optique émis.
    - Absence totale de PDU LLDP reçus  indiquant l'absence de traitement logiciel actif.
    - Comportement global évocateur d'un crash en boucle (boot loop) ou d'une défaillance matérielle.
    
    Ces symptômes ont conduit à une mobilisation immédiate du technicien de permanence pour une intervention sur site.
    
    ---
    
    ## 5. Cause racine (Root Cause)
    
    > **Cause racine confirmée** : Défaillance complète de l'unité d'alimentation électrique (PSU) du routeur d'accès du NRO d'Elbeuf. Le diagnostic terrain effectué à 22h10 a établi de façon certaine que l'alimentation était hors service (HS), empêchant le routeur de démarrer correctement et générant l'ensemble des symptômes observés à distance.
    
    ---
    
    ## 6. Action corrective et résolution
    
    **Action principale** : Remplacement physique de l'alimentation défaillante par une unité de rechange.
    **Vérifications post-intervention** : Contrôle de l'accessibilité IP du routeur, remontée de toutes les interfaces réseau, validation du fonctionnement nominal de l'équipement.
    **Mesure conservatoire** : Déploiement d'un routeur de secours laissé en standby sur site.
    **Résultat final** : Services pleinement restaurés à 22:19 UTC+1. Routeur joignable, toutes interfaces UP, comportement nominal confirmé.
    
    ---
    
    ## 7. Responsabilité de l'incident
    
    **Qualification** : Incident infrastructure opérateur  défaillance matérielle
    **Responsabilité** : Interne  vieillissement ou défaut intrinsèque du bloc PSU du routeur
    **Responsabilité client** : Aucune
    **Responsabilité tiers / partenaire** : Aucune
    **Implication d'un datacenter** : Non applicable
    
    ---
    
    ## 8. Synthèse chronologique des événements
    
    **21:04** : DÉTECTION  Routeur d'accès du NRO d'Elbeuf injoignable. Diagnostic à distance : lien 1G cuivre UP/DOWN, SFP+ 10G down (signal présent), aucun PDU LLDP. Hypothèse de crash en boucle ou panne hardware.
    
    **21:09** : PRISE EN CHARGE  Mobilisation du technicien de permanence : confirmation du départ pour le site avec le matériel de rechange.
    
    **21:23** : INVESTIGATION  ETA annoncé à 22:10. Transmission au technicien d'un backup de la configuration du routeur à titre préventif. Temps de trajet estimé : 21:20  22:10.
    
    **22:10** : INTERVENTION  Arrivée sur site. Diagnostic terrain confirmé : alimentation du routeur hors service (HS). Temps de manipulation estimé à 10 minutes.
    
    **22:19** : RÉSOLUTION  Remplacement de l'alimentation effectué. Checks post-reboot OK : routeur joignable, interfaces UP, services restaurés. Routeur de secours déployé en mesure conservatoire.
    
    ---
    
    ## 9. Conclusion
    
    Le 30 janvier 2026, à 21h04 (UTC+1), la défaillance soudaine de l'alimentation du routeur d'accès du NRO d'Elbeuf a provoqué une interruption totale des services de la plaque desservie par ce NRO, affectant l'ensemble des abonnés raccordés sur le site pour une durée de 1 heure 15 minutes. Grâce à une mobilisation rapide du technicien de permanence, le remplacement de l'alimentation défaillante a été réalisé sur site et les services ont été pleinement restaurés à 22h19. Une mesure conservatoire (routeur de secours en standby) a été mise en place pour sécuriser le site.
  • Résolu
    Résolu

    L'incident est désormais terminé.


    This incident has been resolved.

  • Surveillé
    Surveillé

    Notre technicien a remplacé un élément défectueux de l'équipement. Celui-ci est de nouveau joignable et fonctionnel.

    ---

    Our field Engineer replaced a faulty component of the access router. It is now reacheable and working again.

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Notre technicien sera sur site aux environs de 22h15 (heure de Paris).

    ---

    Our field engineer should be on-site near 10:15pm (Paris time).

  • Détecté
    Détecté

    Notre supervision détecte un routeur d'accès injoignable sur le secteur d'Elbeuf (76). Nos premières investigations à distance semblent indiquer un crash de l'équipement ou un problème matériel sur celui-ci.

    Un technicien est actuellement en route vers le NRO concerné.

    ---

    Our monitoring detected an unreacheable access router in Elbeuf (76). Our preliminary remote findings seem to indicate a crash or an hardware issue with the device.

    A field engineer is currently on its way to the access site.

Incident majeur dans le département de l'Essonne (91)
  • Résolu
    Résolu

    Bonjour,

    Suite à notre intervention, nous avons pu mettre en place une solution de contournement.
    Cette action a permis le rétablissement des services à 22h57 (heure locale). L’incident est désormais clos.

    Si vous rencontrez toutefois encore une coupure, nous vous invitons à ouvrir un nouveau ticket d’incident ou à nous en informer via votre ticket existant.

    Cordialement
    Support Ielo



    Hello,

    Following our intervention, a workaround solution has been implemented.
    This action allowed services to be restored at 21:57 UTC, and the incident is now resolved.

    If you are still experiencing any service disruption, please open a new incident ticket or notify us via your existing ticket.

    Regards
    Support Ielo

  • Identifié
    Identifié

    Les échanges avec nos intervenants ont permis de confirmer que le câble optique est impacté en plusieurs points sur le tronçon concerné.

    Les premières investigations indiquent que ces dégradations sont consécutives à des travaux récents de tirage de câble réalisés ce jour par un opérateur tiers, ayant entraîné des contraintes mécaniques importantes sur l’infrastructure existante.

    Actions en cours

    – Plan A (prioritaire)
    Les équipes techniques étudient actuellement une solution de contournement et de sécurisation des fibres encore exploitables, comprenant :
    - Vérification et qualification des fibres optiques
    - Bascule des services sur des fibres en bon état
    - Réalisation des opérations de soudure nécessaires

    Cette option vise à rétablir les services dans les meilleurs délais tout en limitant l’impact des travaux à venir.

    – Plan alternatif:
    En cas d’impossibilité de stabiliser la situation via le plan A, une remise en état plus lourde sera engagée, impliquant le retrait et le remplacement de la portion de câble endommagée.
    Cette solution reste volontairement différée, dans la mesure où de nouvelles interventions sont prévues sur la zone dans les prochains jours, et pourraient à nouveau exposer l’infrastructure à des risques similaires.

    Prochaines étapes

    Poursuite des tests et opérations terrain, Suivi rapproché avec les équipes d’infrastructure,
    Nouveau point de situation communiqué dès évolution significative.

    ______

    English version:

    Discussions with our field partners have confirmed that the optical fiber cable is impacted at multiple points along the affected section.
    Initial investigations indicate that these damages are the result of recent cable pulling works carried out today by a third operator, which caused significant mechanical stress on the existing infrastructure.


    Ongoing Actions – Plan A (Priority)

    Technical teams are currently working on a rerouting and stabilization strategy using the remaining usable fibers, including:

    • Verification and qualification of optical fibers,

    • Migration of services onto fibers in good condition,

    • Completion of the required splicing operations.

    This approach aims to restore services as quickly as possible while minimizing exposure to further planned works.


    Alternative Plan

    If the situation cannot be stabilized through Plan A, a more extensive remediation will be initiated, involving:

    • Removal and replacement of the damaged cable section.

    This option is intentionally deferred, as additional works are scheduled in the area in the coming days, which could again expose the infrastructure to similar risks.


    Next Steps

    Continuation of field tests and on-site operations,

    • Close coordination with infrastructure teams,

    • A new status update will be shared as soon as there is a significant development.

  • Détecté
    Détecté

    Un incident est en cours depuis 9h01 ce matin.

    Nos équipes sont déjà sur place.

    Une coupure est due à un chantier dans le sud de l'Essonne.

    Nous travaillons activement pour rétablir vos liens dans les meilleurs délais.

    Prochaine communication : 15h30

    ETA : non défini

    L'équipe Support IELO


    A major outage is ongoing since 9:00am.

    Our field team are already on site.

    Service interruption is due to construction work in southern Essonne.

    We are actively working to restore your connections as soon as possible.

    Next update: 3:30 p.m.

    ETA : not defined yet

    IELO Support Team

Incident Backbone – Île-de-France
  • Résolu
    Résolu

    Bonjour,

    La maintenance prévue la nuit dernière a été réalisée. L'incident est désormais clos.

    ---

    Hello,

    Last night planned work has been done. Incident is over.

  • Surveillé
    Surveillé

    Bonjour,

    L’intervention est désormais terminée et les services ont été rétablis à 15h06 (heure locale).

    Nous maintenons le matériel sous surveillance afin de nous assurer de la stabilité du service.

    Une maintenance sans impact est prévue ce soir afin de finaliser les réparations. Une communication de prévenance vous sera transmise prochainement.

    Une nouvelle communication vous sera fournie à la fin de la maintenance.

    Cordialement

    Support Ielo


    Hello,

    The intervention has been completed and services were restored at 14:06 UTC.

    We are continuously monitoring the hardware to ensure service stability.

    A non-impacting maintenance is scheduled for later today to finalize the repairs. A maintenance notification will be sent shortly.

    A new update will be provided at the end of the maintenance.

    Regards

    Support Ielo

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    Le remplacement du matériel est en cours de finalisation.
    La nouvelle estimation de rétablissement (ETR) est fixée à 14h30 (heure locale).

    Nous reviendrons vers vous dès que le remplacement sera terminé.

    Cordialement
    Support Ielo



    Hello,

    The hardware replacement is currently being finalized.
    The updated estimated time of restoration (ETR) is 13:30 UTC.

    We will get back to you as soon as the replacement is completed.

    Regards
    Support Ielo

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    Nous rencontrons actuellement un problème matériel lié à l’environnement. Nos équipes sont sur site afin de réaliser l’état des lieux et prévoient un plan de remise en fonctionnement du matériel.

    Un équipement de remplacement est en route, avec une estimation de rétablissement à 14h (heure locale).

    Nous vous tiendrons informés dès que possible de la progression de l’intervention.

    La prochaine communication est prévue à 14h (heure locale).

    Cordialement

    Support Ielo


    Hello,

    We are currently experiencing a hardware issue related to environmental conditions. Our teams are on site to assess the situation and are preparing a plan to restore the equipment.

    A replacement unit is on its way, with an estimated restoration by 13:00 UTC.

    We will keep you informed of the progress of the intervention as soon as possible.

    The next update is scheduled for 13:00 UTC.

    Regards

    Support Ielo

  • Identifié
    Identifié

    Bonjour,

    Nos intervenants sont sur site et ont démarré les investigations afin d’identifier l’origine de l’incident.
    La prochaine communication est prévue à 10h45 (heure locale), ou plus tôt en cas de nouvelles informations.

    Cordialement
    Support Ielo


    Hello,

    Our field engineers are on site and have started the investigations to identify the root cause of the incident.
    The next update is scheduled for 09:45 UTC, or earlier should new information become available.

    Regards
    Support Ielo

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    Notre équipe technique sera présente sur site à 09h30 (heure locale) afin de poursuivre les investigations.
    La prochaine communication est prévue à 09h45 (heure locale).

    Cordialement
    Support Ielo



    Hello,

    Our technical team will be on site at 08:30 UTC to continue the investigations.
    The next update is scheduled for 08:45 UTC.

    Regards
    Support Ielo

  • Détecté
    Détecté

    Incident en cours sur le backbone en Île-de-France.
    Nos équipes sont en route pour investigation et diagnostic.
    Prochaine mise à jour dès que l’impact et l’ETA de rétablissement sont confirmés.

    _________________________

    Ongoing incident affecting the backbone in Île-de-France.
    Our teams are en route for investigation and troubleshooting.
    Next update will be provided as soon as impact scope and restoration ETA are confirmed.

01/12

Incident fibre Avignon (84)
  • Résolu
    Résolu

    Bonjour,

    L’intervention est terminée et l’ensemble des services est de nouveau actif.
    Cet incident est désormais clôturé.

    Cordialement,
    Support IELO


    Hello,

    The intervention is complete and all services are now back online.
    This incident is now closed.

    Regards,
    Support IELO

  • Surveillé
    Surveillé

    Bonjour,

    À ce jour, moins de 10 services restent en cours de réparation unitaire.
    Nous maintenons la chambre sous surveillance tant que l’intervention n’est pas terminée.

    Si vous rencontrez toujours une coupure, nous vous invitons à ouvrir un ticket d’incident le cas échéant.

    Une prochaine communication sera effectuée dès la fin de l’intervention.

    Cordialement,
    Support IELO



    Hello,

    As of now, fewer than 10 services are still undergoing individual repair.
    We are keeping the chamber under monitoring until the intervention is fully completed.

    If you are still experiencing an outage, please open an incident ticket if not already done.

    The next update will be provided once the intervention is completed.

    Regards,
    Support IELO

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    La plupart des liens impactés sont déjà remontés. Une équipe vient prendre la relève de l'équipe de nuit à 9h30 pour finaliser l'intervention et ressouder les dernières fibres.

    Prochaine communication à 11h.

    Cordialement,

    Support IELO


    Hello,

    Most of the damaged connections have already been repaired. A team will take over from the night shift at 9:30 a.m. to finalize the work and reconnect the last few fibers.

    Next update at 11 a.m.

    Regards,

    IELO Support

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Nous poursuivons nos efforts pour rétablir le lien. Les soudures sont en cours et certains services sont déjà rétablis. Une nouvelle mise à jour sera communiquée d’ici 2 heures.


    We are continuing our efforts to restore the link. Splicing is in progress and some services have already been restored. A further update will be provided within the next 2 hours.

  • Identifié
    Identifié

    Le tirage des câbles est toujours en cours. Une mise à jour vous sera transmise dès la fin de l’opération.

    __________________________________

    Cable pulling is still in progress. An update will be provided as soon as the operation is complete.

  • Surveillé
    Surveillé

    Bonjour,

    Nos équipes sont arrivées sur place.

    Celles-ci balisent la zone.

    L'opération de tirage devrait bientôt commencer.

    Cordialement,

    Support IELO

    ______________________________________________

    Hello,

    Our teams have arrived on site.

    They are marking out the area.

    The pulling operation should begin shortly.

    Kind regards,

  • Identifié
    Identifié

    Bonjour,

    Un câble sectionné a été identifié.

    Une intervention de tirage est nécessaire.

    Nous avons mobilisé des ressources humaines supplémentaires.

    L'opération de tirage devrait commencer entre 20h00 et 20H30.

    Une communication sur le début de tirage vous sera faites dès que celle-ci commencera.

    Cordialement,

    Support IELO


    ________________________________________________________

    Hello,

    A severed cable has been identified.

    A pulling operation is required.

    We have mobilised additional human resources.

    The pulling operation should begin between 8:00 p.m. and 8:30 p.m.

    You will be notified as soon as the pulling operation begins.

    Kind regards,

    IELO Support

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    Notre technicien est actuellement sur la zone de la coupure et les investigations sont en cours.

    Une prochaine communication sera effectuée à 18h00 (heure locale).

    Cordialement,

    Support IELO

    ---

    Hello,

    Our technician is currently on the outage area and investigations are ongoing.

    The next update will be provided at 17:00 UTC.

    Regards,

    Support IELO

  • Détecté
    Détecté

    Bonjour,

    Un incident générique impacte actuellement plusieurs de nos services à Avignon (84).

    Des travaux ont été signalés sur zone.

    Une équipe d’intervention a été déclenchée et des investigations sont en cours afin d’en déterminer l’origine.

    Une prochaine communication sera effectuée à 17h30 (heure locale).

    Cordialement,

    Support IELO

    ---

    Hello,

    A generic incident is currently impacting several of our services in Avignon (84).

    Construction work has been reported in the area.

    A field team has been dispatched, and investigations are underway to determine the root cause.

    The next update will be provided at 16:30 UTC.

    Regards,

    Support IELO

01/11

Coupure sur notre réseau WDM entre Montpellier et Nimes
  • Résolu
    Résolu

    Les services sont stables, nous clôturons cet incident.

    ---

    Services are stable. We are closing this incident.

  • Surveillé
    Surveillé

    Les fibres ont été swappées. La liaison est de nouveau opérationnelle. Nous gardons en observation quelques heures.

    ---

    Fibers have been swapped. Link is operational. We keep monitoring the stability for a couple of hours.

  • Identifié
    Identifié

    Le point de coupure est identifié. Notre équipe va procéder à un swap de fibres.

    ---

    Fiber cut point is identified. Our team is going to proceed to a fiber swap.

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Notre équipe est sur zone, et affine la localisation du point d'impact.

    ---

    Our team is currently on site, and is narrowing the location of the impact point.

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Notre équipe sera sur place à 1h30 environ (UTC+1).

    ---

    Our team will be on site at appr. 1h30AM (UTC+1).

  • Détecté
    Détecté

    Bonsoir,

    Nous subissons actuellement une coupure sur notre réseau WDM entre Montpellier et Nimes. La coupure a été prélocalisée par réflectométrie près de notre POP de Montpellier. Nous déclenchons nos équipes d'intervention.

    ---

    Hello,

    We are currently facing a fiber cut on our WDM network between Montpellier and Nimes. Fiber cut has beenb prelocated with OTDR shot near our POP in Montpellier. We are sending a team on site.

Incident bakbone Pont-l'Évêque (14)
  • Résolu
    Résolu
    This incident has been resolved.
  • Surveillé
    Surveillé

    Bonjour,

    Nos équipes sont arrivées sur le lieu de la défaillance et ont constatées que notre câble est endommagé, nos techniciens ont effectués les réparations nécessaires et l'intervention est terminée.

    Nous confirmons que l'ensemble des circuits WDM transitants par ces câbles sont de nouveau opérationnels.

    Nous conservons néanmoins ce câble sous monitoring quelques heures.

    Cordialement,

    ---

    Hello,

    Our teams have completed the repair work. We observed damage to a Long-Haul IELO cable.

    Our teams have carried out the necessary repairs.

    All connections are currently back up and running.

    We are keeping the connection under monitoring.

    Regards

  • Identifié
    Identifié

    Notre équipe est arrivée sur la zone d'impact, les investigations sont en cours,

    ---

    Our team has arrived at the impact site, investigations are underway,

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Notre équipe est encore en route, décision a été prise de leur demander de passer récupérer du câble en préventif, ce qui les a retardés.

    ---

    Our team is still on its way to the site. Decision was made to preventively ask them to go pick some cable, thus delaying their arrival.

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    L’équipe terrain est en route vers la zone impactée, avec une ETA prévue à 19h00 (heure locale).

    La prochaine communication sera effectuée à 19h00 ou dès que nous aurons des informations supplémentaires.

    Cordialement,

    Support IELO

    ---

    Hello,

    The field team is currently on its way to the impacted area, with an ETA scheduled for 18:00 UTC.

    The next update will be provided at 18:00 UTC or as soon as additional information becomes available.

    Regards,

    Support IELO

  • Détecté
    Détecté

    Bonjour,

    Nous détectons une coupure sur l'une de nos interconnexions core WDM sur le secteur de Pont L’évèque.

    Des investigations sont en cours pour connaitre l'origine.

    Une équipe a été déclenchée.

    Prochaine communication : 15h45

    Cordialement

    Support Ielo

    ---

    Hello,

    We are currently observing a cutoff on one of our interconnections near Pont L’évèque.

    Investigations are underway to determine the root cause.

    A field team has been dispatched to the site.

    The next update will be provided at 14:45 UTC.

    Regards,

    Support IELO

Incident Bourg-Saint-Maurice (73)
  • Résolu
    Résolu

    Bonjour,

    La cause de cette coupure était liée à une maintenance électrique réalisée par le gestionnaire du site.

    Cette maintenance est désormais terminée et l’incident est clos.

    Si vous rencontrez toujours une coupure, veuillez nous l’indiquer via un ticket d’incident.

    Cordialement,

    Support IELO

    ---

    Hello,

    The root cause of this outage was an electrical maintenance operation carried out by the site manager.

    This maintenance is now completed, and the incident is closed.

    If you are still experiencing a service interruption, please report it via an incident ticket.

    Regards,

    Support IELO

  • Surveillé
    Surveillé

    Nos services sont de nouveau actifs. Nous avons demandé un compte rendu détaillé à nos équipes sur place.

    L’incident reste sous monitoring ; si vous constatez toujours une coupure de service, nous vous invitons à nous en informer via votre ticket d’incident.

    Notre prochaine communication est prévue à 11h45 (heure locale).

    Cordialement,

    Support IELO

    ---

    Our services are back online. A detailed report has been requested from our on-site teams.

    The incident remains under monitoring; if you are still experiencing a service interruption, please inform us through your incident ticket.

    Our next update is scheduled for 10:45 UTC.

    Regards,

    Support IELO

  • Identifié
    Identifié

    Bonjour,

    Notre équipe est désormais sur place et a débuté les investigations.

    Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons davantage d’informations.

    Notre prochain point de communication est prévu à 11h15 (heure locale).

    Cordialement,

    Service d’Exploitation IELO

    ---

    Hello,

    Our team is now on site and has started the investigations.

    We will update you as soon as additional information becomes available.

    Our next communication is scheduled for 10:15 UTC.

    Regards,

    IELO Operations Service

  • Détecté
    Détecté

    Bonjour,

    Nous subissons actuellement une interruption de services à Bourg-Saint-Maurice.

    Nos équipes sont mobilisées et investiguent afin de déterminer la cause racine de l’incident. Une interruption électrique sur zone est actuellement suspectée.

    Un technicien, déjà à proximité, est en route vers le site pour effectuer les premières vérifications.

    Une prochaine mise à jour sera communiquée lors de notre point de synchronisation prévu à 10h30 (heure locale).

    Cordialement,

    Service d’Exploitation IELO


    Hello,

    We are currently experiencing a service outage in Bourg-Saint-Maurice.

    Our teams are actively investigating to determine the root cause, with a suspected power interruption in the area.

    A technician who is already nearby is heading to the site to perform the initial checks.

    The next update will be provided during our scheduled synchronization point at 09:30 UTC.

    Regards,

    IELO Operations Service

Incident fibre Neuilly sur Seine (92)
  • Résolu
    Résolu

    Bonjour,

    L'opération de raccordement est terminée.

    L'intégralité des services est rétablie.

    N'hésitez pas à nous remonter tout défaut via vos tickets de support.

    Merci,

    Cordialement,

    __________________________

    Hello,

    The connection operation has been completed.

    All services have been restored.

    Please don't hesitate to report any issues through your support tickets.

    Thank you,

    Best regards

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    Les travaux sur cet incident sont toujours en cours.

    Nos équipes fibres sont actuellement pleinement mobilisées sur les raccordements.

    Vos services seront rétablis progressivement au fur et à mesure des raccordements.

    Cordialement,

    Support IELO.

    _____________________________

    Hello,

    Work on this incident is still ongoing.

    Our fibre teams are currently fully focused on reconnections.

    Your services will be gradually restored as connections are made.

    Kind regards,

    IELO

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonsoir,

    Les raccordements sont toujours en cours. Nous avons mobilisé tous les moyens nécessaires afin de rétablir les liens dans les meilleurs délais.

    Nous vous remercions de votre patience.

    Cordialement,


    Good evening,

    The connections are still in progress. We have mobilized all necessary resources to restore the links as soon as possible.

    Thank you for your patience.

    Kind regards,

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Mise à jour – Incident en cours

    Le tirage des câbles est désormais terminé.

    Nos équipes vont à présent commencer les opérations de raccordement.

    Nous vous tiendrons informés de l’avancement des travaux.


    Cordialement,

    ___

    English version

    Subject: Update – Ongoing Incident

    Cable pulling has been completed.

    Our teams are now starting the reconnection operations.


    We will keep you informed of the progress.


    Kind regards,

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    Le tirage se poursuit, avec une fin estimée à 18h30 (heure locale).
    Vos services seront rétablis progressivement au fur et à mesure des raccordements post-tirage.
    Nous avons relancé nos équipes afin d’obtenir l’ETR définitive de l’intervention.

    Prochaine communication à 18h30 (heure locale) ou dès que de nouvelles informations seront disponibles.

    Cordialement,
    Support IELO



    Hello,

    Cable pulling is still ongoing, with completion estimated at 17:30 UTC.
    Your services will be gradually restored as post-pulling connections are completed.
    We have followed up with our field teams to obtain a definitive ETR for the intervention.

    Next update scheduled for 17:30 UTC or sooner if new information becomes available.

    Regards,
    Support IELO

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    L’intervention se poursuit, le tirage du câble est toujours en cours.
    Nous n’avons pas encore d’estimation de rétablissement (ETR) à ce stade, une relance a été effectuée auprès de nos équipes terrain.

    Notre prochain point de synchronisation est prévu à 15h30 (heure locale).

    Cordialement,
    Support IELO


    Hello,

    The intervention is still ongoing, and cable pulling is in progress.
    We do not yet have an estimated time of restoration (ETR); our field teams have been reminded accordingly.

    The next update is scheduled for 14:30 UTC.

    Regards,
    Support IELO

  • Identifié
    Identifié

    Bonjour,

    Nous avons identifié la cause de la coupure.


    Des câbles ont été endommagés suite à l’intervention d’un tiers non identifié.

    Nos équipes procèdent actuellement au tirage d’un nouveau câble sur une distance estimée entre 460 et 700 mètres.
    Compte tenu de l’ampleur des travaux, nous ne disposons pas encore d’une estimation de rétablissement (ETR).

    Toutes nos équipes restent pleinement mobilisées afin de rétablir vos services dans les meilleurs délais.

    Prochaine communication à 13h00 (heure locale) ou dès que de nouvelles informations seront disponibles.

    Cordialement,
    Support IELO



    Hello,

    We have identified the cause of the outage.


    Cables were damaged following the intervention of an unidentified third party.

    Our teams are currently pulling a new cable over an estimated distance of 460

    to 700 meters.
    Given the scope of the work, we do not yet have an estimated time of restoration (ETR).

    All our teams remain fully mobilized to restore your services as quickly as possible.

    Next update at 12:00 UTC or as soon as additional information becomes available.

    Regards,
    Support IELO

    Câbles impactés .jpeg
  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    Notre équipe est à présent sur place.
    Les investigations sont en cours afin d’identifier la cause de l’incident.

    La prochaine communication est prévue à 12h00 (heure locale).

    Cordialement,
    Support IELO


    Hello,

    Our team is now on site.
    Investigations are ongoing to identify the root cause of the incident.

    The next update is scheduled for 11:00 UTC.

    Regards,
    Support IELO

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,


    L’équipe d’intervention est en route, avec une ETA prévue à 11h20 (heure locale).

    Une prochaine communication sera effectuée à 11h30 (heure locale) ou dès que nous aurons des informations supplémentaires.

    Cordialement,
    Support IELO


    Hello,


    The field team is on its way, with an ETA scheduled for 10:20 UTC.

    The next update will be provided at 11:30 UTC or as soon as additional information becomes available.

    Regards,
    Support IELO

  • Détecté
    Détecté

    Bonjour,

    Un incident générique impacte actuellement plusieurs de nos services à Neuilly-sur-Seine (92).

    Une équipe d’intervention a été déclenchée et des investigations sont en cours afin d’en déterminer l’origine.

    Une prochaine communication sera effectuée à 10h35 (heure locale).

    Cordialement,

    Support IELO

    ---

    Hello,

    A generic incident is currently impacting several of our services in Neuilly-sur-Seine (92).

    A field team has been dispatched, and investigations are ongoing to determine the root cause.

    The next update is scheduled at 09:35 UTC.

    Regards,

    Support IELO

01/11 à 01/01

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