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Historique des incidents
01/11
01/10
- PostmortemPostmortem
Ruptures de fibre optique multiples et successives impactant plusieurs POPs en Île-de-France.
Informations d’identification de l’incident
Élément
Détail
Date et heure de début de l’incident
11:47 31/10/2025 UTC+1
Date et heure de fin de l’incident
23:03 31/10/2025 UTC+1
Durée totale de l’incident
11 heures et 16 minutes
Numéro de référence de l’incident
#301583
Date de rédaction du rapport
03-11-2025
Version du rapport
1.4
23:03
31/10/2025
Nature de l’incident
Incident majeur de type rupture de fibre optique, résultant de deux événements de dégradation physiques, distincts et quasi-simultanés sur notre infrastructure réseau.
### Impact pour le client final
Cet incident a provoqué une indisponibilité totale des services d'accès réseau pour les clients raccordés sur les points de présence (POP) suivants :
Créteil
Magny-le-Hongre
Tremblay-en-France
Sarcelles
Les services impactés incluaient des liaisons FTTO, Lan-to-Lan, ainsi que le trafic Backbone et les interconnexions régionales, pour une durée totale de 11 heures et 16 minutes.
Contexte et conditions
Le 31 octobre 2025, nos systèmes de supervision ont détecté de multiples pertes de signal sur notre réseau métropolitain en Île-de-France. Les diagnostics initiaux ont rapidement révélé que ces alertes provenaient de deux coupures physiques distinctes mais géographiquement proches (Lognes et Magny-le-Hongre), dont la concomitance a entraîné l'isolement complet de plusieurs POP en cascade.
Cause racine
L'analyse approfondie menée par nos équipes techniques a identifié deux causes racines distinctes, dont la combinaison est à l'origine de l'indisponibilité :
1. Coupure A (Lognes) : Action d'un tiers. Une entreprise externe, intervenant dans une chambre de télécommunication, a endommagé une de nos boîtes d'épissurage, provoquant une première rupture optique franche.
2. Coupure B (Magny-le-Hongre) : Dégradation d'infrastructure. Une forte contrainte mécanique sur des fourreaux en entrée d'une seconde boîte d'épissurage a entraîné leur pliure et leur rupture, causant une seconde coupure optique.
L'occurrence simultanée de ces deux pannes sur des segments différents du réseau a neutralisé les chemins de redondance et a provoqué l'isolement des POPs mentionnés ci-dessus.
Action corrective et résolution
Pour garantir un rétablissement des services dans les meilleurs délais, les actions suivantes ont été menées :
Mobilisation immédiate : Deux équipes techniques spécialisées ont été dépêchées simultanément sur les deux points de coupure identifiés.
Réparation de la Coupure A (Lognes) : Prise de contact avec l'entreprise tierce présente sur site et réparation de la boîte d'épissurage endommagée.
Réparation de la Coupure B (Magny-le-Hongre) : Intervention sur la boîte d'épissurage et reprise des fourreaux dégradés pour supprimer les contraintes physiques.
Rétablissement partiel : En parallèle, notre centre d'exploitation a mis en œuvre une solution de contournement réseau pour restaurer une partie des services de manière anticipée.
Rétablissement complet et supervision : Une fois les réparations physiques terminées, l'ensemble du trafic a été validé. Une surveillance renforcée a été mise en place pour s'assurer de la stabilité des services.
Responsabilité de l’incident
La responsabilité de cet incident est attribuée à des tiers externes :
Une entreprise tierce identifiée, responsable des dommages à Lognes.
Une dégradation de l'infrastructure à Magny-le-Hongre, vraisemblablement due à une intervention tierce antérieure non identifiée.
Synthèse chronologique des événements
Heure (UTC+1)
Date
Événement
11:47
31/10/2025
Détection : Multiples alarmes de perte de signal sur le réseau. Lancement du diagnostic.
12:15
31/10/2025
Prise en charge : Déclenchement d'une première équipe terrain vers Lognes (Coupure A).
12:35
31/10/2025
Investigation : Détection d'une seconde coupure à Magny-le-Hongre (Coupure B). L'impact s'étend et isole les POPs de Créteil, Magny-le-Hongre, Tremblay et Sarcelles.
12:42
31/10/2025
Intervention : Déclenchement d'une seconde équipe terrain vers Magny-le-Hongre.
13:12
31/10/2025
Arrivée de l'équipe 1 à Lognes. Confirmation de la cause (boîte endommagée par un tiers). Début des réparations.
14:26
31/10/2025
Arrivée de l'équipe 2 à Magny-le-Hongre. Confirmation de la cause (fourreaux pliés). Début des réparations.
15:50
31/10/2025
Résolution partielle : Mise en place d'une solution de contournement par l'exploitation. Rétablissement des premiers services.
18:41
31/10/2025
Reprise progressive confirmée sur plusieurs services Backbone.
23:03
31/10/2025
Résolution : Rétablissement complet de tous les services. Mise en place d'une surveillance renforcée.
Conclusion
L'incident du 31 octobre 2025 a été causé par une coïncidence exceptionnelle de deux ruptures de fibre distinctes, imputables à des interventions ou dégradations tierces. La mobilisation coordonnée de nos équipes d'exploitation et de nos techniciens terrain a permis de mettre en place une solution de contournement pour limiter la durée d'indisponibilité, avant un rétablissement complet des services à 23:03.
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International version
Multiple and successive fiber optic cuts impacting several Points of Presence in the Île-de-France region.
Incident Identification Details
Item
Detail
Incident Start Date and Time
11:47 31/10/2025 UTC+1
Incident End Date and Time
23:03 31/10/2025 UTC+1
Total Incident Duration
11 hours and 16 minutes
Incident Reference Number
#301583
Report Creation Date
03-11-2025
Version du rapport
1.4
Nature of the Incident
Major incident classified as a fiber optic cut, resulting from two distinct and nearly simultaneous physical degradation events on our network infrastructure.
Impact for the End Customer
This incident caused a complete outage of network access services for customers connected to the following Points of Presence (POP):
Créteil
Magny-le-Hongre
Tremblay-en-France
Sarcelles
The impacted services included FTTO links, Lan-to-Lan services, as well as Backbone traffic and regional interconnections, for a total duration of 11 hours and 16 minutes.
Context and Conditions
On October 31, 2025, our monitoring systems detected multiple signal loss alarms on our metropolitan network in the Île-de-France region. Initial diagnostics quickly revealed that these alerts originated from two distinct but geographically close physical cuts (Lognes and Magny-le-Hongre), the combination of which led to the complete isolation of several POPs in a cascading effect.
Root Cause
The in-depth analysis conducted by our technical teams identified two distinct root causes, the combination of which led to the outage:
Cut A (Lognes): Third-party action. An external company, working in a telecommunications manhole, damaged one of our splice closures, causing an initial, clean fiber optic break.
Cut B (Magny-le-Hongre): Infrastructure degradation. Severe mechanical stress on ducts at the entry point of a second splice closure caused them to bend and break, resulting in a second fiber optic cut.
The simultaneous occurrence of these two failures on different network segments neutralized redundancy paths and caused the isolation of the aforementioned POPs.
Corrective Action and Resolution
To ensure service restoration as quickly as possible, the following actions were taken:
Immediate Mobilization: Two specialized technical teams were dispatched simultaneously to the two identified cut locations.
Repair of Cut A (Lognes): Contact was made with the third-party company on-site, and the damaged splice closure was repaired.
Repair of Cut B (Magny-le-Hongre): Work was performed on the splice closure and the damaged ducts were repaired to remove the physical stress.
Partial Restoration: In parallel, our Network Operations Center implemented a network workaround to restore a portion of the services ahead of schedule.
Full Restoration and Monitoring: Once the physical repairs were completed, all traffic was validated. Enhanced monitoring was put in place to ensure the stability of the services.
Incident Responsibility
Responsibility for this incident is attributed to external third parties:
An identified third-party company, responsible for the damage in Lognes.
Infrastructure degradation in Magny-le-Hongre, likely due to a previous, unidentified third-party intervention.
Chronological Summary of Events
Time (UTC+1)
Date
Event
11:47 AM
31/10/2025
Detection: Multiple signal loss alarms on the network. Diagnostics initiated.
12:15 PM
31/10/2025
Acknowledgment: First field team dispatched to Lognes (Cut A)
12:35 PM
31/10/2025
Investigation: A second cut is detected in Magny-le-Hongre (Cut B). The impact expands, isolating the POPs of Créteil, Magny-le-Hongre, Tremblay, and Sarcelles.
12:42 PM
31/10/2025
Intervention: A second field team is dispatched to Magny-le-Hongre.
13:12 PM
31/10/2025
Team 1 arrives in Lognes. Cause confirmed (splice closure damaged by a third party). Repairs begin.
14:26 PM
31/10/2025
Team 2 arrives in Magny-le-Hongre. Cause confirmed (bent ducts). Repairs begin.
15:50 PM
31/10/2025
Partial Resolution: A workaround is implemented by the operations team. Initial services are restored.
18:41 PM
31/10/2025
Progressive recovery confirmed on several Backbone services.
23:03 PM
31/10/2025
Resolution: Full restoration of all services. Enhanced monitoring is in place. |
Conclusion
The incident on October 31, 2025, was caused by an exceptional coincidence of two separate fiber cuts, attributable to third-party interventions or degradation. The coordinated mobilization of our operations and field technician teams allowed for the implementation of a workaround to limit the duration of the outage, before a full restoration of services at 11:03 PM.
- RésoluRésolu
Bonjour,
L'incident est terminé depuis le 31/10/2025 23H30, les services sont stables,Nous clôturons l'incident,
Un RFO sera fourni via les tickets d'incident sur le portail IELO prochainement,
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The incident ended on October 31, 2025, at 11:30 p.m. Services are stable.We are closing the incident.
An RFO will be provided via incident tickets on the IELO portal shortly.
- SurveilléSurveillé
Chers clients,
L’incident ayant affecté certains de nos services est désormais résolu.
Nos équipes d’intervention ont terminé leurs actions correctives, et l’ensemble des services impactés est pleinement rétabli.
Nous restons attentifs à toute éventuelle anomalie : n’hésitez pas à nous en faire part via vos tickets d’incident.
Les liens concernés font toujours l’objet d’une surveillance renforcée afin de garantir la stabilité du service.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,__
Dear Customers,
The incident that affected some of our services has now been fully resolved.
Our intervention teams have completed the corrective actions, and all impacted services are now fully operational.
We remain attentive to any potential issues — please don’t hesitate to report them through your incident tickets.
The affected links are still under enhanced monitoring to ensure continued stability.
We sincerely thank you for your understanding and patience.
Kind regards,
- Mettre à jourMettre à jour
Chers clients,
Nos équipes d’intervention finalisent actuellement leurs actions sur la partie impactée par l’incident.
Une reprise progressive des services backbone est en cours.Nous vous invitons à nous signaler toute remontée de vos services via les tickets d’incident correspondants.
Nos équipes restent pleinement mobilisées afin de rétablir l’ensemble des services impactés dans les meilleurs délais, avec une priorité donnée aux plus critiques.Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
__
Dear Customers,Our intervention teams are currently finalizing their work on the affected components.
Backbone services are gradually being restored.We kindly ask you to report any service recovery through your existing incident tickets.
Our teams remain fully mobilized to restore all impacted services as quickly as possible, giving priority to the most critical ones.Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
- Mettre à jourMettre à jour
Nos équipes d'exploitation ont finalisé le déploiement d'une solution de contournement pour rétablir les services actifs sur plusieurs de nos POP. La liste exhaustive des POP concernés est en cours de consolidation et vous sera communiquée dès que possible.
Actuellement, les équipes de support effectuent des vérifications approfondies pour valider le bon fonctionnement et la stabilité des services rétablis.
En parallèle, nous avons identifié la cause racine de l'interruption de service. L'incident provient d'une forte dégradation de notre infrastructure physique : une boîte d'épissurage dans une chambre de télécommunication a été endommagée par un tiers.
Nos équipes sur le terrain priorisent désormais la réparation des fibres critiques, notamment celles assurant la connectivité des POP et les fibres noires exploitées par nos clients.
Nous vous tiendrons informés de l'avancement des réparations.
Our operations teams have successfully deployed a workaround to restore active services on several of our PoPs. A comprehensive list of the affected PoPs is being compiled and will be shared shortly.
Currently, our support teams are conducting thorough checks to validate the functionality and stability of the restored services.
In parallel, we have identified the root cause of the service disruption. The incident was traced back to significant physical infrastructure damage: a splice closure in a telecom manhole was severely damaged by a third party.
Our field teams are now prioritizing the repair of critical fibers, specifically those connecting the PoPs and the dark fiber links used by our customers.
We will keep you updated on the progress of the repairs.
- Mettre à jourMettre à jour
Bonjour,
Notre seconde équipe terrain arrive sur le site d'appui d'ici 15 minutes.
Les analyses sont toujours en cours .
Nous ferons une mise à jour de la situation d'ici une heure.
Cordialement,
L'équipe Support IELO
Hello,
Our second field team will arrive at the support site within 15 minutes.
Analyses are still ongoing.
We will provide an update on the situation within an hour.
Best regards,
The IELO Support Team
- IdentifiéIdentifié
Nouveaux éléments sur l’incident :
Les boîtes d’épissurage dans la chambre télécom de Lognes ont effectivement été endommagées par les techniciens tiers, mais nous restons prudents quant à l’exclusivité de cette cause racine. Les observations actuelles suggèrent un scénario multifacteur possible
Actions en cours :
Analyse de l’infrastructure fibre :
Vérification systématique de l’intégrité de tous les câbles
Préparation des réparations :
Priorisation des liens critiques (ex. : POP Créteil, Magny-le-Hongre) pour un rétablissement phasé.
Investigation complémentaire :
Une seconde équipe est déployée vers le site d’appui (backhaul) pour vérifier :
L’état des connexions amont/aval.
La présence éventuelle de défauts sur les chambres intermédiaires.
New information about the incident:
The splice boxes in the Lognes telecoms room were indeed damaged by third-party technicians, but we remain cautious about this being the sole root cause. Current observations suggest a possible multi-factor scenario.
Actions in progress:
Analysis of the fibre infrastructure:
Systematic verification of the integrity of all cables.
Preparation of repairs:
Prioritisation of critical links (e.g. POP Créteil, Magny-le-Hongre) for a phased restoration.
Additional investigation:
A second team is deployed to the backhaul site to check:
The status of upstream/downstream connections.
The possible presence of faults in the intermediate chambers
- Mettre à jourMettre à jour
Bonjour,
Nouveau point sur l’incident : Nos équipes sont maintenant sur place au POP de Lognes et collaborent avec une équipe tierce présente dans la chambre télécom alimentant notre infrastructure. Les actions en cours :
Échange technique avec les intervenants pour :
Identifier les travaux récents effectués sur nos liens/équipements.
Vérifier d’éventuelles interventions non planifiées (ex. : maintenance, réparation fibre).
Inspection visuelle des câbles et connecteurs pour détecter des anomalies physiques.
Prochaine communication :
Sous 30 minutes (ou dès confirmation d’une cause ou d’un plan d’action).
Focus : Validation de l’origine du problème (tierce ou interne) et steps correctifs.
Nous restons mobilisés pour un rétablissement rapide. Merci de votre patience.
Cordialement,
Latest incident update: Our teams are now on-site at the Lognes POP and coordinating with a third-party technician team working in the telecom room supplying our infrastructure. Current actions:Technical debrief with the on-site crew to:
Confirm any recent work performed on our links/equipment.
Check for unplanned interventions (e.g., fiber maintenance/repair).
Physical inspection of cables/connectors for visible faults.
Next communication:
Within 30 minutes (or sooner if root cause/action plan is confirmed).
Focus: Determining whether the issue originates from third-party or internal factors, and corrective steps.
We are fully engaged to resolve this promptly. Thank you for your patience.
- Mettre à jourMettre à jour
Bonjour à toutes et tous,
Les perturbations initialement localisées à Lognes se sont étendues, avec des dégradations majeures à indisponibilités totales sur les POP suivants :
Créteil
Magny-le-Hongre
Tremblay-en-France
Sarcelles
Actions en cours :
Diagnostic approfondi pour identifier la cause racine (hypothèse prioritaire : rupture de fibre optique près de Lognes affectant les interconnexions), nos équipes terrains sont en route.
Plan de contournement actif :
Prochaines étapes :
Mise à jour sous 1h (ou dès confirmation d'une solution de contournement).
Nous comprenons l’urgence de la situation et mettons tout en œuvre pour rétablir les services
The disruptions initially localised in Lognes have spread, with major damage and total unavailability on the following POPs:
Créteil
Magny-le-Hongre
Tremblay-en-France
Sarcelles
Actions in progress:
In-depth diagnosis to identify the root cause (priority hypothesis: fibre optic break near Lognes affecting interconnections), our field teams are on their way.
Active workaround plan:
Next steps:
Update within 1 hour (or as soon as a workaround solution is confirmed).
We understand the urgency of the situation and are doing everything possible to restore services.
- DétectéDétecté
Bonjour à tous,
Nous confirmons une perturbation majeure sur le secteur de Lognes depuis 11:47, suivie d’une indisponibilité totale du POP local depuis 12:38. Nos équipes techniques sont déjà mobilisées pour diagnostiquer la cause.
Premières observations :
Aucun défaut matériel ou électrique identifié à ce stade.
Investigations en cours pour isoler l’origine (lien optique, équipement tiers, etc.).
Nous vous tiendrons informés dès que possible avec une estimation de rétablissement et des détails techniques complémentaires. Merci de votre patience.
Prochaine mise à jour : sous 30 minutes (ou dès avancée significative).
Cordialement,
---
HelloWe are experiencing a major disruption in the Lognes area since 10:47 UTC, escalating to a full POP outage at 11:38 UTC. Technical teams are already for troubleshooting.
Preliminary findings:
No hardware or power failure detected at this stage.
Active investigation to pinpoint the root cause (optical link, third-party equipment, etc.).
We will provide an update shortly with an ETR and further technical details. Your patience is appreciated.
Next update: Within 30 minutes (or sooner if progress is made).
Regards
01/09
- RésoluRésoluThis incident has been resolved.
- SurveilléSurveillé
Le problème est corrigé, le portail fonctionne de nouveau normalement.
En cas de problème persistant avec vos accès au portail, n'hésitez pas à nous contacter par mail à support@ielo.net ou par téléphone au 01 82 28 82 82
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Issue has been fixed, the portal is now working normally again.
If you have persistent issues with your portal access, do not hesitatate to send an email at support@ielo.net or by phone at +33 1 82 28 82 82 - DétectéDétecté
Des échecs d'authentification anormaux se produisent actuellement sur le portail IELO et impactent son accès. Les investigations sont en cours.
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Authentication issues are currently ongoing on the IELO portal, impacting access on it. Investigations are ongoing.